产检流程再造护理方案应用于产科特需门诊患者的护理效果及对满意度的影响

产检流程再造护理方案应用于产科特需门诊患者的护理效果及对满意度的影响

白芮均

610000   四川大学华西第二医院

【摘要】 目的：分析在特需门诊患者护理中使用产检流程再造护理的方案对患者的满意度和护理效果的影响。方法：参加的孕妇都是通过筛选后挑出来的，挑选的时间节点是2022年12月到2024年1月，将其按照产检时间分组，比较组和流程组，每组孕妇43位，将常规的孕妇护理措施使用在比较组孕妇身上，流程组孕妇则使用产检流程再造护理方案。观察流程组和比较组的孕妇患者对不同护理服务的满意情况，并讨论分析流程组和比较组孕妇在就诊中各项检查的时间情况。结果：流程组孕妇对各项的护理服务的满意度要高于比较组患者，而且在就诊检查中，流程组的检查时间在比较组之下，数据差有意义（P<0.05）。 结论：在特需门诊护理中使用产检流程护理方案，能够减少病人在院的检查时间，还能够升医院内各项服务的满意度，不仅满足了病人的需求，也达到了自身的服务理念，值得在特殊门诊护理中被推荐。

【关键词】产检流程再造护理方案；产科特需门诊患者；护理效果；满意度

产检流程再造护理主要是对资源重新整合和优化，以达到孕妇的满意，进而提升服务质量。特需门诊就是为孕妇提供的快捷服务，主要是针对围产期的孕产妇进行服务的，这种专属区域主要包括挂号，诊疗，和医学检查等。最近几年随着产检人数的逐渐增加，使得特需门诊的问题变得尤为突出，比如说孕妇在检查时等候时间较长，而且缴费也需要排队等待，还有的孕妇对产检的流程不熟悉，经常造成在多个部门往返的事件，不仅让孕妇得不到休息，还让孕妇出现了各种不满意的情绪，降低了服务的满意度[1]。针对以上问题，我院也对此问题进行了深刻的研究，最终决定进行一项医学实验，利用产检流程再造护理的方案来改善传统的产检流程，为此，将选取的时间节点定为2022年12月到2024年1月，抽选86例孕妇作为实验的参与者，具体的比对方式报道如下。

1.研究资料和方法

1.1一般资料

参加的孕妇都是通过筛选后挑出来的，挑选的时间节点是2022年12月到2024年1月，将其按照产检时间分组，比较组和流程组，每组孕妇43位，将常规的孕妇护理措施使用在比较组孕妇身上，比较组的孕妇平均年龄为（25.2±3.4）岁，孕妇的平均时间为（24.3±5.2）周；流程组孕妇则使用产检流程再造护理方案，流程组的孕妇患者的平均年龄为（26.3±3.2）岁，孕妇的怀孕平均时间为(25.2±2.6)周。孕妇的筛选标准；（1）均为单胎的孕妇，身体健康，无其它疾病；（2）孕妇精神正常，实验依从性高；（3）自觉在履行文件上签字；孕妇没有被筛选原因；（1）孕妇对实验有意见者；(2)孕妇精神上存在异常，或是有其它身体疾病。

1.2方法

将常规的孕妇护理措施使用在比较组孕妇身上，主要流程是在挂号窗口先进行挂号，之后到候诊区等待医生助理叫号，经过医生看诊后，需要到缴费窗口进行费用缴纳，才可以进行各项检查，带各项检查结果出来后在回到看诊室进行回诊等产检过程。

流程组孕妇则使用产检流程再造护理方案，（1）组建流程再造团队，团队成员由4到5人组成，由护士长担任主要人负责人，对流程再造关联的科室进行协调，并和团队成员共同研究。（2）分析孕妇的需求，对原有的流程进行讨论，产生问题如下；医院收费模式单一，而且看诊环节较多，造成孕妇看诊时间长，还有就是医生在进行产检开单时，经常需要切换页面才能完成，这样反复的操作，影响了产检的效率[2]。还由于医院内对产检的流程宣传不到位，造成孕妇在检查中可能会往复在多个部门之间，不仅耽误患者的时间，还影响到了医院的服务质量。还存在的问题是患者就诊人数较多，增加了医生的看诊压力，也是造成患者就诊时间长的原因之一，也影响了医生的工作效率。再造后的产检流程为挂号缴费，接着进行候诊和看诊，最后离院，在整个产检中医技项目的收费采取一次性收取。与此同时，也要对等候看诊的孕妇进行健康知识的宣传，还要在产检手册上标准出下次的医技项目，并将其预约在同一时间内管理，并指导孕妇在线上进行挂号，缴费等，从而节约孕妇的就诊时间[3]。

1.3观察指标

观察流程组和比较组的孕妇患者对不同护理服务的满意情况，并讨论分析流程组和比较组孕妇在就诊中各项检查的时间情况。

1.4统计学处理与分析

此次研究的各项数据采用SPSS 29.0统计分析软件进行处理，计量数据采用样本均值（`x±s）标准差为表现形式，采用t检验，差异有统计学意义的标准是（P＜0.05)。

2. 结果

2.1观察比较组和流程组各项服务的满意情况，见表1

表1分析流程组和比较组各项服务满意度情况

2.2观察比较组和流程组就诊中等待时间的情况，见表2

表2分析流程组和比较组病人的就诊时间

3. 讨论

特需门诊孕妇多是对时间和就医环境有着较高要求的人员，因此提高医院的医疗水平和护理服务已成为当前医院的主要任务。传统的孕妇产检人员较多，等待时间较长，甚至影响患者的就诊情绪。但是产检流程再造护理的实施，减少了患者的就诊时间，提升了各项护理服务的满意度，值得在今后的产检流程中推荐使用。

参考文献

[1]陈婷婷,裴俊芳.产检流程再造配合孕期系统健康教育在门诊产科护理中的应用价值[J].临床护理杂志,2022,21(4):41-44.

[2]赵咏虹,王萍,魏晨.再造护理配合抢救流程在妇产科危重症手术患者救治中的应用[J].当代护士（中旬刊）,2019,26(6):56-57.

[3]朱贵莲,何燕清,钟秋芬.产科流程化护理对孕妇产检的应用效果分析[J].实用临床医学（江西）,2019,20(12):67-69106.