优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果

优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果

吴丽琴

 重庆市秀山土家族苗族自治县龙池镇中心卫生院  409904

【摘要】目的：分析在基层卫生院临床护理中应用优质护理服务的效果。方法：以随机数字表分组法对基层卫生院2022年1月-2022年3月期间收治的75例患者分成两组，参照组实施常规护理，试验组开展优质护理服务，比较两组的护理效果。结果：两组护理后的护理质量评分、护理满意度、护理依从性存在明显差异（P＜0.05），差异具有统计学意义。结论：优质护理服务用在基层卫生院临床护理中能起到明显的护理成效，能规范和健全基层卫生院的护理环节和制度，为患者提供个性化的护理服务，提高患者对护理工作的满意度。

【关键词】基层卫生院；临床护理；优质护理服务；护理质量评分

    随着医疗技术的改革和发展，当前的基层卫生院地位不断上升，随之而来的是对基层卫生院的要求也越来越高[1]，主要表现为新要求和新标准等方面，要求基层卫生院在实际的工作过程中为患者提供优质的医疗、护理服务，克服工作过程中的挑战和问题，不断地创新护理模式，提升基层卫生院的护理质量水平，促进患者预后[2]。本基层卫生院针对收治的61例就诊患者展开了两种护理模式的对比分析，分别使用了常规护理、优质护理，旨在探究优质护理服务用在基层卫生院护理过程中的价值。

1资料与方法

1.1临床资料

对基层卫生院同一时间段内收治的75例患者实施随机数字表分组处理，35例参照组患者中男性20例，女性15例，年龄3-93岁，均值（49.63±8.12）岁；40例试验组患者中男性20例，女性20例，年龄12-91岁，均值（51.65±9.14）岁。参与此次护理研究的护士均为同一批，共4人。

对两组患者的一般资料进行统计学处理，结果显示差异不大（P＞0.05）；且可比性高。

1.2方法

为参照组实施常规护理，包括基础性的对症护理、病情观察和记录、治疗配合、交代注意事项等护理措施。

对试验组开展优质护理服务，具体如下：（1）构建优质护理管理体系：在基层卫生院护理管理中由院长和护士长共同组建以人为本的创新护理管理系统，要求护理过程中始终遵循以患者为中心，不断地简化和优化护理流程、操作流程，改变传统意义上的单一护理模式，不断地拓宽护理服务的范围。另外，卫生院还应该全面落实护理责任管理制度，通过弹性排班、激励制度、定期培训学习交流等方式强化护士的护理技能、责任意识和工作积极性，为优质护理措施的落实打下坚实的基础。（2）优质护患沟通护理：卫生院的护理过程中应重视和患者的沟通交流，首先要求护士建立起个人良好的形象，以积极、主动、热情的态度对待患者和家属，所有的护理措施开展应以患者为出发点，在和患者沟通的时候保证语言通俗易懂、态度和蔼亲切、举止大度、仪表端庄，学会和患者换位思考对患者表示同理心。（3）优质护理服务措施：患者就诊后护士应主动接待患者、询问患者有何不适，促使患者能真切的感受到关心，为患者介绍卫生院的基本情况，第一时间以专业的语言解答患者提出的问题。为患者提供安静、舒适、干净的就诊环境，提高患者的舒适程度。另外，对于性格敏感、年龄较大、病情严重且存在严重负面情绪的患者，应通过一对一的心理安慰、鼓励支持、家属陪伴鼓励、介绍成功治愈案例、转移注意力疗法等方式减轻患者的心理压力和情绪。

1.3观察指标

    比较两组护理后的护理质量评分、护理满意度、护理依从性等差异。

1.4统计学分析

采用spss21.0软件处理，计量资料，采用均数标准差（x±s）表示，计数资料，采用x2表示，P＜0.05表示有统计学意义。

2结果

2.1 参照组、试验组的护理质量评分比较

两组护理后，试验组的护理质量评分高于参照组（P＜0.05），差异具有统计学意义；见表1所示：

表1：两组护理后比较的护理质量评分（分）

2.2 两组干预后的护理满意度、护理依从性

两组干预后，试验组患者的护理满意度、护理依从性高于参照组患者（P＜0.05），差异具有统计学意义；见表2：

表2：两组患者干预后对比的护理满意度、护理依从性（n/%）

3讨论

临床研究显示[3]，当前大多数基层卫生院的护理过程中由于条件、管理制度方面的漏洞导致很多问题存在，影响患者的就诊体验和正常治疗护理工作的开展。所以，在基层卫生院护理过程中应结合现状和患者护理需求开展优质护理服务，优质护理服务主要是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平

[4]。通过护理体系的优化改善、优质护患沟通护理、优质护理服务措施等护理措施的开展更好的改善患者的就诊体验，完善基层卫生院的护理流程，提高基层卫生院的护理质量水平，提升基层卫生院的医疗水平[5]。

综上，优质护理服务在基层卫生院临床护理中的效果十分显著，建议推广实施。

【参考文献】

[1]董翠玲.在基层卫生院临床护理中实施优质护理服务的效果探究[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(08):162-163.

[2]黄桂碧.乡镇卫生院实行优质护理服务对患者满意度的影响[J].黑龙江中医药,2023,52(01):200-201.

[3]王香.优质护理服务在乡镇卫生院的实施疗效观察[J].医学食疗与健康,2022,20(13):187-190.

[4]高海娟.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(51):127-128.

[5]路国英.探讨优质护理服务在基层卫生院临床中的应用分析[J].心理月刊,2021,16(13):131-132.