基于以人为本理念的医院政工工作的改进思考

基于以人为本理念的医院政工工作的改进思考

颜建文

株洲市康复医院  湖南株洲  412000

摘要：以人为本理念逐渐成为了医院管理的重要方向，医院政工工作是实施这一理念的重要环节，从以人为本的角度出发，以提升医院的人性化管理、医院服务质量和医疗效果，对医患关系、人力资源管理、病人满意度都影响显著。因此，医院应着重建设以人为本的政工队伍，增加政工人员的培训，强化他们的服务意识，从而提升医患关系；同时也应改进人事制度，提高医护人员的满意度，从而提升医疗服务质量，最终满足病人的需求，为我国医院政工工作的发展提供有益的参考思路和策略建议。

关键词：以人为本理念；医院政工工作；人性化管理

引言

当下的医院管理理念中，“以人为本”越来越受到认可。在医院的日常工作中，政工人员成为这一理念得以落地生根的关键力量。政工工作的重要性不仅表现在提升医患关系上，同时也在人力资源管理以及病人满意度等方面发挥着显著影响。然而，如何让"以人为本"这一理念真正渗透到医院政工工作中，改进医院的人性化管理，提高服务质量并提升医疗结果效果，是当前医院政工工作面临的重要课题。本文以"以人为本"理念为切入点，提改进策略和建议，有望为我国医院政工工作的持续发展提供有益的参考。

1、以人为本理念在医院政工工作的应用

1.1 以人为本理念的内涵及在医疗行业的重要性

以人为本理念是指将人放在工作和服务的核心位置，注重满足人的需求和关注人的福祉[1]。在医疗行业中，以人为本理念的重要性不言而喻。医院作为一个为人们提供医疗服务的机构，应该始终关注患者的需求和健康，以提供更好的医疗服务和改善患者体验。

1.2 医院政工工作在实施以人为本理念中的作用

医院政工工作作为医院的管理和服务支持部门，扮演着关键的角色。在实施以人为本理念中，医院政工工作可以发挥以下作用：

- 倡导以人为本理念：医院政工部门可以组织和推动相关活动，向医院内部、医护人员和患者传达以人为本理念的重要性，增强其共识和认同；

- 建立健全政工机制：医院政工工作可以制定和完善医院政工制度和机制，确保以人为本理念在医院各个环节得到贯彻执行；

- 维护医患关系：医院政工工作可以积极参与并协调医患沟通，解决医患之间的矛盾和问题，改善医患关系，提高医疗服务质量。

1.3 基于以人为本理念的医院政工工作现状

目前，许多医院已意识到以人为本理念的重要性，并在医院政工工作中进行了一些尝试和探索。但还存在一些问题和挑战：

- 受到传统医疗观念的影响，一些医务人员在实践中仍然存在重视技术，忽视患者需求的现象；

- 一些医院政工工作方式落后，缺乏系统性和针对性，无法有效支持以人为本理念的实施；

- 缺乏足够的沟通和协调机制，医患矛盾和纠纷得不到及时有效的解决。

以人为本理念在医院政工工作中的应用具有重要意义，医院政工部门应加强自身建设，积极推动以人为本理念的落地和实施，以改善医患关系，提高患者满意度，促进医院的可持续发展。

2、以人为本理念在医院管理中的影响

2.1 以人为本的医院政工对医患关系的影响

医患关系作为医院管理中的重要组成部分，直接关系到医疗服务的质量和病人的满意度。以人为本的医院政工注重病患的需求与权益，提高了医务人员对患者的关注度和服务态度[2]，政工人员通过与患者的交流和了解，了解他们的需求和意见，并及时反馈给医务人员，使医务人员能够更好地满足患者的需求。这种关注和耐心的态度有助于建立良好的医患关系，增强患者对医院的信任和满意度。

政工人员作为医患沟通的桥梁，可以及时了解和掌握纠纷的具体情况，并采取合适的方法进行解决。政工人员可以耐心地听取双方的意见和诉求，并进行中立的调解，通过沟通和协商，促进医患双方的理解和和解，避免纠纷的进一步升级。

以人为本的医院政工通过提供优质的服务和关怀，增强了医患之间的亲和力[3]。政工人员可以通过组织医疗活动、医患交流会等形式，为患者提供更多的关怀和支持。这种温馨的服务和关怀不仅能够提升患者的满意度，还有助于建立良好的口碑，吸引更多的患者选择该医院就诊。

2.2 以人为本的医院政工对人力资源管理的影响

以人为本的医院政工注重医务人员的人力资源需求和关怀，提高了其对组织的忠诚度和满意度[4]。政工人员与医务人员经常进行沟通和交流，了解他们的需求和困难，帮助他们解决问题并提供合适的支持和帮助。通过建立良好的人际关系和关怀，可以提高医务人员的工作动力和投入度，增加他们的工作满意度和归属感。

以人为本的医院政工通过制定合理的人才培养和激励机制，提升了医院的人力资源管理水平。政工人员可以根据医务人员的职业需求和发展规划，安排相应的培训计划和机会，使医务人员能够不断提升自身的专业技能和知识水平。政工人员还可以推动建立完善的绩效评价和奖惩制度，通过激发医务人员的积极性和创造力，提高其工作质量和效率。

以人为本的医院政工建立了良好的组织文化和价值观，促进了医院的人力资源管理。政工人员通过组织各种活动和交流，增强了医务人员之间的凝聚力和合作性，建立了积极向上的工作氛围和团队精神。这种团队精神和良好的工作氛围不仅有助于提升医务人员的协作能力和工作效率，还能吸引更多的人才加入医院。

2.3 以人为本的医院政工对病人满意度的影响

病人满意度是医院管理中的重要指标之一，而以人为本的医院政工对病人满意度产生了显著的影响。

1、注重提供优质的医疗服务和关怀，满足病人的各种需求。政工人员通过与病人的交流和了解，了解他们的需求和期望，并及时反馈给医务人员。还可以根据病人的特殊需求，提供个性化的服务和关怀，如为病人提供舒适的就诊环境、提供病友活动等。这种关怀和服务能够提高病人的满意度，增强对医院的信任和忠诚度。

2、通过改进医院管理流程和服务流程，提高了病人的就医体验和满意度。政工人员可以从病人的角度出发，对医院的流程和服务进行优化，减少病人等待时间和繁琐的手续，提高服务的效率和便利性。这种便捷和高效的服务能够增加病人的满意度，促进他们对医院的口碑传播。

3、通过建立有效的投诉处理机制，保障了病人的合法权益和满意度。政工人员积极处理和解决病人的投诉和意见，及时回应和解决问题，保障病人的权益和利益。这种积极的投诉处理能够增加病人的满意度，树立医院良好的形象。

以人为本的医院政工在医院管理中的多个方面都发挥了重要的作用。他们的关怀和服务改善了医患关系，提高了医患双方的满意度；政工人员的关注和支持增强了医务人员的工作动力和满意度，提升了医院的人力资源管理水平；政工人员的服务和关怀提高了病人满意度，树立了医院良好的形象。以人为本的医院政工的改进策略对于医院管理具有重要的意义。

3、基于以人为本理念的医院政工工作改进策略

3.1 建设以人为本的政工队伍策略

以人为本是一种管理理念，注重尊重和发挥每个人的价值，以满足个体的需求使其最大可能发挥潜能[5]。首要任务在于构建一支深入理解并能有效实践以人为本理念的政工队伍。医院应确立以人为本的招聘和选拔方式，注重候选人的职业道德，较强的沟通协调能力及关怀同理心。医院需要对政工人员进行持续教育和培训，常态化组织相关讲座、研讨、实战训练等举措，使其熟悉政工业务流程，了解病患需求，以更加专业和人性化的方式服务病患。医院要推动政工决策的民主化，鼓励政工人员参与医疗事务的决策过程，以使政工工作更加立足于病患实际需求。

3.2 改进人事制度，提高医护人员满意度的策略

医院政工工作应服务于所有病患，也为医护人员服务，以人为本的人事制度是关键。医院需要完善奖励机制和员工发展机制，以医护人员的职业满足感和职业生涯发展为出发点，优化岗位设计，创造工作环境，这样有利于提升医护人员的满意度和忠诚度。医院应积极倾听医护人员的意见和建议，定期组织医护人员进行交流与分享，调整整体和病患需求的平衡，为医护人员创造更加公平、公正与公开的工作环境。

3.3 加强政工人员的培训，提升医患关系的策略

医患关系是以人为本理念在医院应用的重要内容。提升医患关系，医院还需要构建多渠道的医患沟通机制，包括面对面交流、电话咨询、数字媒体等，以达到服务人群的全覆盖。在此基础上，持续提升政工人员的服务质量和自我能力，推动医患关系的进一步提升，从长远看，提升医患关系不仅可提升双方的满意度，也会提高医院的整体服务质量和社会影响力。

总的来说，构建以人为本的医院政工队伍，完善人事制度，加强政工人员培训，三者联动，相辅相成，可以进一步提升医院政工的工作效果，从而提升医院的整体运营效率和服务质量，这对于建设和谐的医患关系、提升双方的满意度以及社会的和谐稳定具有重要的现实意义和长远价值。

结束语

"以人为本"的医院政工工作可以显著提升医患关系、人力资源管理和病人满意度。因此，医院应着重建设以人为本的政工队伍，增加政工人员的培训，强化他们的服务意识，改进人事制度，提高医护人员的满意度，以此提升医疗服务质量和满足病人的需求。把"以人为本"真正体现在医院政工工作中，医院才能对社会、对病人提供更好的服务。

参考文献

[1] 王国英，刘炜，杨炜.国内外医院文化建设研究述评[J].中国医院管理,2023,33(01):23 - 27.

[2] 陆晓熠，王超星，郑家伟.现代医院管理中的以人为本理念研究[J].中国医院,2021,21(04):15-19.

[3] 许维亮，张倩，梁育志，张瑞，罗晓琼.以人为本的医院管理活力机制及实证构建[J].中国医院管理,2021,31(01):56-58.

[4] 林琼，王开仓，邓天均，胡伟文.以人为本理念在医院管理中的应用[J].医疗卫生设备,2020,31(02):88-90.

[5] 罗永红，胡忆邵.以人为本理念在医院管理中的应用实践[J].医疗与健康,2019,30(14):1923-1927.