护士人文关怀能力提升对护患关系影响的实证研究

护士人文关怀能力提升对护患关系影响的实证研究

李彤潘月云

延安市人民医院 陕西延安 716000

摘要：本研究通过实证方法，探讨了护士人文关怀能力提升对护患关系的影响。研究结果表明，护士人文关怀能力的提升有助于改善护患关系，提高患者的满意度和信任感。本文旨在分析这一影响的具体表现，并提出相关建议，以促进护理实践中的人文关怀发展。

关键词：护士；人文关怀能力；护患关系；实证研究

一、引言

护患关系是医疗实践中至关重要的环节，其质量直接影响到患者的治疗体验和康复效果。随着医疗模式的转变，人文关怀在护理实践中扮演着越来越重要的角色。护士作为患者最直接的服务提供者，其人文关怀能力的提升对于改善护患关系具有重要意义。因此，本研究旨在通过实证方法，探究护士人文关怀能力提升对护患关系的影响，以期为提升护理服务质量提供参考。

二、方法

（一）研究对象

本研究选取了某大型综合医院的不同科室的护士与患者作为研究对象。为了确保研究的广泛性和代表性，我们选取了包括内科、外科、儿科、妇产科等多个科室的护士与患者。护士方面，涵盖了不同工作年限、学历和职称的护士，以便更全面地了解护士人文关怀能力的现状。患者方面，我们根据年龄、性别、疾病类型等因素进行分层抽样，以获取具有代表性的患者样本。

（二）研究工具

问卷调查

（1）护士人文关怀能力评估问卷：该问卷基于人文关怀的核心要素设计，包括沟通技巧、同理心、尊重患者、关注患者需求等多个维度。问卷采用李克特五点评分法，要求护士对自己的人文关怀能力进行自我评价。

（2）护患关系满意度调查问卷：该问卷主要用于评估患者对护患关系的满意度。问卷内容包括对护士服务态度、沟通技巧、护理技能等方面的评价，同样采用李克特五点评分法。

访谈

为了深入了解护士和患者对人文关怀的看法和体验，我们设计了访谈提纲。访谈内容包括护士在日常工作中的人文关怀实践、患者对人文关怀的感知和期望等。通过访谈，我们可以获取更丰富、更深入的信息，以补充问卷调查的不足。

观察

观察主要用于记录护士在护理实践中的具体行为表现。我们选取了部分具有代表性的护理场景，如患者入院、术前准备、术后护理等，对护士的行为进行实时观察。观察内容包括护士的沟通技巧、服务态度、对患者的关注程度等。

（三）数据收集与分析

数据收集

（1）问卷调查：在护士人文关怀能力提升培训前后，分别向参与研究的护士发放问卷调查表，要求他们填写相关信息。同时，向患者发放护患关系满意度调查问卷，收集他们对护患关系的评价。

（2）访谈：根据访谈提纲，对护士和患者进行访谈。访谈过程中，我们采用录音和笔录相结合的方式，以确保信息的完整性和准确性。

（3）观察：通过实地观察，记录护士在护理实践中的行为表现。观察过程中，我们采用观察记录表，对护士的行为进行客观、详细的记录。

数据分析

（1）描述性统计：对收集到的问卷数据进行描述性统计分析，包括均值、标准差、频数分布等，以了解护士人文关怀能力和护患关系满意度的基本情况。

（2）相关性分析：运用相关性分析方法，探究护士人文关怀能力与护患关系满意度之间的关系。通过计算相关系数和显著性水平，判断两者之间的关联程度。

（3）回归分析：在相关性分析的基础上，进一步采用回归分析方法，探究护士人文关怀能力对护患关系满意度的预测作用。通过构建回归模型，分析人文关怀能力各维度对护患关系满意度的影响程度。

通过以上数据收集与分析方法，我们可以全面、客观地了解护士人文关怀能力提升对护患关系的影响，为提升护理服务质量提供科学依据。

三、结果

（一）护士人文关怀能力提升情况

本研究对护士进行了人文关怀能力提升培训，并通过问卷调查和观察等方式，对培训前后的护士人文关怀能力进行了评估。结果显示，护士的人文关怀能力得到了显著提升。

首先，护士对患者的心理、情感需求有了更深入的理解和关注。通过培训，护士学会了如何更好地倾听患者的内心声音，理解患者的痛苦和困扰。在护理实践中，护士能够主动询问患者的感受，关注患者的情绪变化，及时给予心理支持和安慰。

其次，护士在护理实践中更加注重患者的感受，为患者提供更为人性化的护理服务。护士学会了从患者的角度出发，思考如何为患者提供更加舒适、便捷的护理服务。例如，在患者疼痛时，护士能够主动调整护理方案，减轻患者的痛苦；在患者情绪低落时，护士能够给予积极的鼓励和关心，帮助患者走出困境。

最后，护士在沟通中更加耐心、细心，能够更好地理解患者的需求和疑虑。通过培训，护士学会了如何运用沟通技巧，与患者建立有效的沟通桥梁。在沟通中，护士能够耐心倾听患者的诉求，认真解答患者的疑问，消除患者的顾虑和不安。

（二）护患关系改善情况

随着护士人文关怀能力的提升，护患关系得到了显著改善。具体表现在以下几个方面：

首先，患者满意度显著提高。通过问卷调查，我们发现患者对护士的服务态度、沟通技巧和护理技能等方面的满意度有了明显提升。护士的人文关怀让患者感受到了更多的关心和尊重，患者对护士的信任感和认同感也随之增强。

其次，护患信任得到增强。护士的人文关怀让患者感受到了护士的真诚和专业，患者更愿意与护士分享自己的感受和困惑。这种信任感的建立有助于消除患者心中的疑虑和不安，促进护患之间的和谐关系。同时，信任感的增强也有助于提高患者的治疗依从性，促进患者的康复。

最后，护患沟通更加顺畅。通过提升沟通技巧和倾听能力，护士能够更好地理解患者的需求和疑虑，减少误解和冲突的发生。这种顺畅的沟通有助于建立更加紧密的护患关系，增强患者对护理工作的理解和支持。同时，顺畅的沟通也有助于提高护理工作的效率和质量，为患者提供更加优质的护理服务。

四、讨论

本研究结果表明，护士人文关怀能力的提升对护患关系具有积极的影响。这一结果符合人文护理理念的要求，也验证了人文关怀在护理实践中的重要性。通过提升护士的人文关怀能力，可以改善护患关系，提高患者的满意度和信任感，进而促进患者的康复。

然而，本研究仅从人文关怀能力角度探讨了护患关系的影响因素，未来研究可以进一步拓展其他相关因素，如医院的管理水平、护士的专业技能等，以更全面地了解护患关系的影响因素及其相互作用机制。同时，也可以针对不同类型的患者和医疗机构进行深入研究，以提供更具体、更有针对性的建议。

五、结论

本研究通过实证方法探讨了护士人文关怀能力提升对护患关系的影响，结果表明护士人文关怀能力的提升有助于改善护患关系，提高患者的满意度和信任感。因此，医疗机构应加强对护士人文关怀能力的培养和提升，通过培训、实践等方式提高护士的人文关怀能力水平，以构建和谐的护患关系，提高医疗服务质量。

六、建议与展望

（一）建议

加强护士人文关怀意识培养：医疗机构应定期组织护士参加人文关怀相关的培训和学习活动，提高护士对人文关怀重要性的认识和理解。同时，鼓励护士在实践中积极探索和总结经验，不断提升自身的人文关怀能力。

提升护士沟通技巧和倾听能力：医疗机构应加强对护士沟通技巧和倾听能力的培训，帮助护士更好地与患者沟通，理解患者的需求和疑虑。通过模拟训练、角色扮演等方式，提高护士在沟通中的应对能力和自信心。

优化护理服务流程和环境：医疗机构应关注护理服务流程和环境的优化，为患者提供更加舒适、温馨的就诊体验。通过改善病房环境、提供便捷的服务设施等方式，减轻患者的焦虑和不安情绪，促进护患关系的和谐发展。

（二）展望

未来研究可以进一步拓展人文关怀在护理实践中的应用领域，如探索人文关怀在特殊患者群体（如老年人、儿童、重症患者等）中的应用效果；研究人文关怀在不同护理场景（如急诊、手术室、病房等）中的实施策略；以及探讨人文关怀与其他护理服务质量指标之间的关系等。通过深入研究和实践，不断完善和提升护理实践中的人文关怀水平，为患者提供更加优质、人性化的护理服务。

综上所述，护士人文关怀能力的提升对护患关系具有积极的影响。医疗机构应加强对护士人文关怀能力的培养和提升，以构建和谐的护患关系，提高医疗服务质量。同时，未来研究可以进一步拓展人文关怀在护理实践

参考文献：

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