加强质量过程监管的措施分析

加强质量过程监管的措施分析

黄林姊

陆军装备部驻西安地区军事代表局  陕西西安  710000

【摘  要】装备质量过程管理是武器装备制造的关键环节，有效的质量监控措施能使武器装备质量做到防患于未然，能控制武器装备质量达到设计的目标，有利于促进武器装备质量不断提高，有利于降低武器装备不合格率。本文以承制单位生产管理中对武器装备质量的控制及管理措施进行阐述。

【关键词】质量过程监督；承制单位质量控制；管理措施

一．基本情况.

在监管某承制单位期间，反反复复出现相似的质量问题，表面看是一个小小的故障点，思考深层原因是承制单位质量过程管理不到位，相应质量检测流程不清晰、不完善导致的质量问题频出。为此，本文会以承制单位全过程管理中对武器装备的控制及管理措施为重点进行阐述，结合具体案例，对要点进行分析和探讨。

二．问题不足.

1.承制单位质量管理体系运行不充分有效.

质量过程管理的执行程度决定了质量管理方针时限的最终水平。质量管理的目标不是维持现状，而是不断的改善、提高、向着更加理想的情况迈进，质量管理体系的建立和运行更是一个动态的过程，必然在运用中不断完善，原来的薄弱环节加强了，新的问题在更高的层次将会暴露出来，需要不断的探索、认识、解决，这就需要对质量管理的方法进行不间断的优化完善，质量管理方法完善的过程也是一个增值的过程。然而公司部分生产并没有完全按照公司要求进行执行，公司体系文件也没有完全经历运行、反馈、修订、在运行的螺旋式上升过程等一系列改进步骤，因此在运行中必须不断完善，加强质量管理体系运行执行力，提高有效性。

2.承制单位员工质量意识薄弱.

过程管理的重要抓手就是参与过程的人员管理。随着社会的发展，员工选择的机会较多，公司在招聘时，往往找不到完全符合岗位要求的“正确的人”，从而造成入职者与岗位匹配度不够，达不到承制单位质量管理任职的要求。更由于社会的发展造成员工流动性较大，新招进来的员工只是经过了简单的质量知识培训，而没有真正领悟到各个岗位的职责所在就匆匆上岗，特别是管理人员、技术人员、核心技能操作人员未接受质量管理方法、工具的系统培训，也是直接导致员工质量意识薄弱的重要原因。

3.指导文件不够完善.

过程管理的具体实施需要完备且有效的文件指导。相关生产单位在制造生产中应重视质量管理方法与工具应有的培训，使各层次的人员都具有相关的知识并知道如何操作，并且编制必要的指导性文件或者作业指导书，规范质量管理方法与工具应用及管理[[2]]。在受监管某承制单位的指导性文件及作业指导书不够完善，内容简单，存在错漏，不具备对生产操作、质量检验人员的指导性，无法对武器装备质量形成严格有效的指导作用，从而导致质量问题出现的概率增加。

4.质量信息传递未形成闭环.

过程管理目标的实现离不开信息的及时传递和有效反馈。武器装备从合同签订到产品研制、生产制造、检验验收和交付使用的全过程会涉及方方面面、各个岗位的员工，每个环节都会产生各种各样的问题。员工若无法将过程中的数据、信息及原始资料进行有效的记录、反馈和传达，就会导致问题重复发生，浪费大量的人力物力。在某受监管承制单位的某型产品中，就出现由于前期产品比测时试验人员优化产品相应状态以改进问题缺陷后，未将优化的状态反馈给设计部门，导致后续批次产品出现同样缺陷，在解决问题时才获得反馈，影响产品的交付进度。这就是信息不闭环带来的重复性问题。

三、思考与改进分析.

1.质量体系实施运行改进措施.

通过加强质量体系运行来提高质量体系文件的执行力，优化改进质量体系过程管理方法，以达到质量过程管理发挥实际效能的目的。

（1）发布组织管理者指令和质量体系文件。质量管理体系文件编制完成后，应通过一定的形式发布管理者的指令，宣布质量管理体系文件正式生效，质量体系开始运行实施。

（2）宣传教育和培训。通过组织员工学习培训质量体系文件，让其掌握各项质量程序管理要求，明确自身的职责和权限，以提高员工执行质量体系文件的自觉性和责任感。

（3）质量信息管理。整个承制单位的管理在相当程度上是在管理信息，要提高管理的科学性、有效性、及时性，就应该建立一个完备的信息管理系统，并使这个系统健全。其功能在于全面、准确、及时、有效的获取信息，保证质量体系持续正常运行。在运行过程中应对异常信息进行反馈和处理，使产品处于受控状态。

（4）质量体系审核和评审。承制单位应充分利用质量体系的年度审查和专项审查等机会，梳理体系漏洞和缺陷，对质量体系进行自我完善。相关部门应根据具体情况将各项活动落实到具体责任部门和岗位，建立完善的对应程序，确保质量体系改进完善的有效实施。

（5）记录和考核。对组织协调、质量信息管理、质量体系审核和评审等过程和结果，都要及时、准确的记录，并作为考核证据，根据考核结果进行相应的激励，以提升员工参与质量体系实施的积极性和主动性。

2.员工能力的培养和提升.

承制单位应重视对员工能力的培养和提升。特别是管理人员、技术人员、核心技能操作人员应接受质量管理方法和工具的专业培训。如今承制单位中各项业务技术人员及管理人员不仅对应该对生产过程中各个环节、各生产车间、各种管理方法与工具有所了解，更应该对生产工艺、设备管理等工程技术都有所了解，因此，这类人员需要接受正式的、系统的、全面的培训，详尽了解质量管理方法与工具的基本知识，不仅能自己正确使用，还能指导普通员工，形成少数带多数的良好氛围，从而提升承制单位人员的整体能力素质。

（1）确定质量培训工作的计划。根据承制单位质量管理现状、员工的整体素质和承制单位整体发展设想，有计划、分步骤的在质量意识、岗位要求、知识充电、团队协作、科学创新等方面对全体员工进行培训，并且在培训过程中根据实际情况适当更改完善，更好的指导质量培训工作的实施。

（2）加强培训的针对性。根据承制单位不同岗位的不同特点，将员工培训分成不同的类型，每类人员按照岗位特点进行培训，通过提高培训的针对性更好的实现培训目的。

（3）提高考核的有效性。每次培训完成后，根据实际情况进行培训成果考核，考核方式尽可能多样化，通过实操考核和理论考核相结合的方式检验培训效果，同时应跟踪人员的后续工作情况分析培训的有效程度，为后续改进培训工作提供依据。

（4）建立培训档案。为每位员工建立培训档案，将培训情况、考核结果等记录在档案中，作为对员工的评价之一。

3.完善和修改文件.

通过对每个项目的审核和评审，对指导性文件或者作业指导书、质量管理方法应用文件，进行相应的完善和修改，并积极的投入实施验证，及时的提升质量管理的科学性、有效性，使员工明确好相关的标准，从而达到提升过程管理质效的目的。

4.管理信息.

建立完善信息管理体系，明确信息的获取、传递、处理程序，定期对信息进行汇总检查和分析处理，确保产品信息都处于可控的状态下，把信息管理作为质量控制的关键环节，落实信息的记录、传递、反馈、处理都职责到人到岗的要求。

四、结束语.

承制单位质量过程管理是一个持久性工作，过程管理工作也应当根据承制单位内部及外部环境的变化进行必要的调整，逐渐完善各项制度，提高过程管理水平，提升产品质量，满足国防事业的需求。这些工作是循环往复、螺旋上升且永无止境的。

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