优化护理咨询对特需门诊服务质量的提升评价

优化护理咨询对特需门诊服务质量的提升评价

王晖

上海市宝山区吴淞中心医院邮编   200940

【摘要】目的：讨论优化护理咨询对特需门诊服务质量的提升评价。方法：于2023年1月-2023年12月共选取100例特需门诊患者，随机将其分为对照组50例与研究组50例。对照组实施常规护理服务，研究组在对照组基础上实施优化护理咨询服务。观察指标：护理质量。结果：研究组从咨询指导专业性、咨询指导人文性、咨询指导时效性、咨询指导全面性方面评价护理质量分数值均明显高于对照组，P＜0.05。结论：优化护理咨询对特需门诊服务质量的提升价值显著，推荐临床中积极应用该措施。

【关键词】特需门诊；护理质量；优化护理咨询

特需门诊主要面向于专家坐诊患者，此类患者就医环境更好，期间护理人员可全程进行陪诊，但是受限于患者就诊时认知不足与负面情绪严重等因素影响，导致其对特需门诊服务存在一定的意见[1]。既往常规护理下经常性存在服务不够热情、无法满足患者认知需求等问题，而优质护理咨询措施可注重解决这一问题，使得患者从入院后，直至出院时，全程享受到优质护理服务，进而提升特需门诊服务质量。基于此，本次研究中于2023年1月-2023年12月共选取100例特需门诊患者，而后对其实施优化护理咨询服务后临床价值进行了研究分析。

1. 资料与方法

1.1一般资料

于2023年1月-2023年12月共选取100例特需门诊患者，随机将其分为对照组50例与研究组50例。已排除沟通障碍、病情严重等患者。两组资料十分均衡（P＞0.05）：对照组中男/女：26/24，年龄：（43.95±5.88）岁，受教育年限：（12.65±2.36）年；研究组中男/女：25/25，年龄：（43.99±5.90）岁，受教育年限：（12.65±2.70）年。

1.2方法

对照组实施常规护理服务，即以常规要求接待特需门诊患者，而后简单了解其就诊需求，并在此基础上提供相应就诊服务等。

研究组在对照组基础上实施优化护理咨询服务，（1）优化服务观念：需每周对护理人员进行学习培训，使其了解人性化护理服务重要性与方法，并掌握规范自身行为举止，为患者提供微笑服务，并有效掌握专业理论。（2）优化环境：除了保障环境干净整洁与温湿度适宜外，还需提供电话或微信等护理咨询平台等，同时完善等待就诊服务，如设置报刊阅读与饮水机等。（3）优化咨询技能：应实施医护一体化咨询人员，确保各科室配备医护人员均具备完善的全科知识素养，并详细掌握喜讯服务要点等，同时了解一定的心理学知识等，以便于及时回应患者咨询需求。（4）优化就诊流程：就诊前提供网络、电话与现场3种现场预约途径，就诊预约时应依据患者病情种类等特点，将病情较轻或非疑难杂症患者分流至其他科室，防范其出现就诊等待过长的情况，并减轻专家接诊压力。就诊期间，护理人员需全面化了解患者的咨询保健服务需求等，而后合理指导其诊疗，最大程度减少侯检等待时间等，同时依据患者就诊表现予以心理疏导、饮食指导等。就诊后借助于电话等形式对患者进行随访，并向其反馈居家保健知识宣教内容、复诊要求等。（5）优化护理质量控制：每周例会期间，总结上一周护理情况，结合家属、患者意见等提出护理改进计划，并于下周进行落实。

1.3观察指标

从咨询指导专业性、咨询指导人文性、咨询指导时效性、咨询指导全面性方面评价护理质量，每个方面满分值均为10分，分值高，护理质量高。

1.4统计学分析

本次各项观察指标数据均予以SPSS24.0软件进行对比分析，比较计算计数资料时，采用检验值为χ2值；比较计算计量资料时，采用检验值为t值，若得到P＜0.05结果，可认为两组比较结果具备统计学意义。

2. 结果

研究组从咨询指导专业性、咨询指导人文性、咨询指导时效性、咨询指导全面性方面评价护理质量分数值均明显高于对照组，P＜0.05，见表1。

表1护理质量比较（，分）

3. 讨论

特需门诊属于医院常见门诊类型，其主要提供全程导诊与优先就诊服务，但是近年来来常规护理已不能满足特需门诊患者护理服务需求，为提升此类门诊患者就诊服务质量，有必要实施优化护理咨询服务[2]。此次研究结果显示：研究组护理质量分数值明显高于对照组，P＜0.05。可见特需门诊患者实施优化护理咨询服务对于提升护理质量价值显著。该项护理模式实施后将要求就诊前合理对患者进行分流，以便于改善就诊或等待时间较长的问题，会在就诊过程中高效指导患者完成临床检查等，及时发现其负面情绪并进行疏导，且能提供专业化生活指导等护理服务，并会在就诊后会做好随访工作。同时优化护理咨询服务还会从提升专业素养、服务态度、环境质量角度出发，有效减少外部因素影响特需门诊患者就诊体验度。此外，还会每周进行工作总结与问题改进，有助于及时发现特需门诊患者护理潜在问题与风险，而后及早干预杜绝，使之为其提供更好的护理服务

[3]。

综上所述，特需门诊患者实施优化护理咨询措施有助于增强护理质量，具备较高的临床实践价值。

参考文献：

[1]吴伟掌.某三甲中医院门诊患者对中医护理咨询需求的调查与措施分析[J].中医药管理杂志,2022,30(22):68-70.

[2]王怀艳,禹菲菲.优化护理咨询对特需门诊工作量、服务质量及患者满意度的影响[J].临床研究,2022,30(9):177-180.

[3]郭细平,刘庆红,胡塞红等.门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用[J].全科护理,2022,20(2):160-162.