门诊静脉采血患者护理要求及护理对策分析

门诊静脉采血患者护理要求及护理对策分析

严海萍

上海市宝山区吴淞中心医院邮编   200940

摘要：目的：评估门诊静脉采血患者护理要求及护理对策。方法：研究时间2023年1月—2023年10月，研究对象为67例门诊静脉采血患者[分组依据：入院顺序，即：观察组（纳入33例，结合患者护理要求展开针对性护理）、对照组（纳入34例，未结合患者护理要求，仅展开常规护理）]，评价组间等候采血时间、满意度。结果：观察组等候采血时间更短、满意度评分更高，P<0.05。结论：在充分了解门诊静脉采血患者护理需求的基础上完善护理对策，可以缩短等候采血时间，促进护患和谐，值得推广。

关键词：门诊；静脉采血；护理要求；护理对策

静脉采血是临床辅助诊疗疾病的一种医疗操作技术，但是具有侵入性，容易引起医疗纠纷，尤其是门诊作为医院的重要窗口，具有人流量大、空间集中、就诊环节多且复杂等特点[1]，患者容易因等待时间长、身心不适等出现不耐烦情绪，对医疗服务持怀疑态度，影响医院形象，所以如何充分发挥护理工作在医疗服务中的作用、分析且满足门诊静脉采血患者合理需求成为研究重点。本文选择67例门诊静脉采血患者（2023年1月—2023年10月），就门诊静脉采血患者护理要求及护理对策展开分析。

1 资料与方法

1.1一般资料

研究时间2023年1月—2023年10月，研究对象为67例门诊静脉采血患者[分组依据：入院顺序，即：观察组（纳入33例）、对照组（纳入34例）]。观察组：男/女为18例（54.55%）/15例（45.45%），年龄21～77（49.0±3.3）岁，初中及以下11例（33.33%）、高中及专科13例（39.39%）、本科及以上9例（27.27%）；对照组：男/女为20例（58.82%）/14例（41.18%），年龄23～78（49.5±2.9）岁，初中及以下12例（35.29%）、高中及专科12例（35.29%）、本科及以上10例（29.41%）。基本病例资料（静脉采血者文化程度等）无差异，P>0.05。

纳入标准：①上臂肘部静脉采血；②出凝血时间正常；③知情且接受研究方法。

排除标准：①血液系统疾病者；②无法完成问卷调查者。

1.2方法

1.2.1调查方法

以问卷调查方式了解全部入组者护理要求，问卷设计如下：（1）第一部分（个人信息）：涉及静脉采血者年龄、职业、性别、就诊科室；（2）第二部分（护理要求）：涉及患者基本要求、对采血服务的建议和意见等。问卷在5～8min内现场填写完毕，之后由研究者整理问卷调查结果，全部入组者问卷调查完成率100%、有效率100%。

1.2.2护理方法

对照组（未结合患者护理要求，仅展开常规护理）：待患者完成静脉采血缴费后，按照医院系统显示的缴费顺序进行静脉采血，不考虑患者个性化要求。

观察组（结合患者护理要求展开针对性护理）：（1）采血前：①护理人员搓热自己的手，寻找穿刺静脉血管，防止因手部温度过低而刺激患者血管，加重穿刺疼痛感；②采血室内张贴有关静脉采血的漫画、海报等，宣传静脉采血步骤、意义、配合要点等；③采血前主动询问患者病史、有无晕血晕针情况等，针对晕血晕针患者，及时展开个体化言语健康宣教及心理疏导工作，取得患者配合；④针对年龄偏大、病情较重者优先安排静脉采血工作，并且向等候采血患者及时阐明此项安排的意义，以免引起不满；（2）采血时：①遵循“快”、“准”、“稳”三项原则展开静脉采血工作；②采血期间观察患者面部表情，借助适当言语鼓励分散注意力，减轻内心压力；③针对晕血晕针患者，采血期间让其佩戴眼罩，或是播放舒缓、轻松的音乐；（3）采血后：及时告知患者及其家属针眼按压时间、力度，嘱咐其静坐等候，若有不适感及时向医护人员反映，并且告知领取报告的地点、时间；（4）人员管理：针对问卷调查反映的静脉采血效率不高的问题，一方面需要门诊采血部门落实弹性轮班制度，通过调整上下班时间，减轻护理人员工作压力及倦怠感，提高工作效率，另一方面也需要在静脉采血高峰期时安排采血技术娴熟的护理人员采血，以便进一步缩短等候采血时间。

1.3观察指标

（1）等候采血时间：统计且记录。

（2）满意度：从人文关怀、言语指导、护理态度等方面调查，共100分，分值高则对门诊静脉采血护理服务的满意度高。

1.4统计学方法

选择SPSS23.0软件，计数资料以率（%）表示，无序资料行x2检验；计量资料（等候采血时间、满意度）以均数±标准差（x±s）表示，行t检验，P<0.05提示数据差异有意义。

2 结果

观察组等候采血时间更短、满意度评分更高，P<0.05，见表1。

表1等候采血时间、满意度对比（x±s）

3 讨论

门诊静脉采血对于病情评估、疗效评定等均有重要意义，所以必须不断完善门诊静脉采血相关流程、制度。

本研究呈观察组等候采血时间更短、满意度评分更高，P<0.05，分析原因：对照组未结合患者护理要求，仅展开常规护理，难以满足患者身心护理需求，容易影响护患关系。观察组通过结合患者护理要求，在采血全程加强针对性护理，可以同步兼顾医学宣教、人文关怀、生理照料等护理工作内容，满足门诊静脉采血者护理需求，拉近护患距离，同时通过强化人员管理，也能提高护理服务工作效率，缩短等候采血时间。

综上所述，由于在充分了解门诊静脉采血患者护理需求的基础上完善护理对策，既能提高护理服务效率，缩短等候采血时间，也有助于构建和谐护患关系，具有推广价值。

参考文献：

[1]李丽仙,夏令琼,黄智敏,等.动态护理岗位管理在医院门诊采血处的实践研究[J].当代护士(下旬刊),2022,29(2):157-160.