人性化护理对提升儿科护理满意度的影响

人性化护理对提升儿科护理满意度的影响

宋锋  张蕾

山西省儿童医院  030013

摘要：目的：人性化护理对提升儿科护理满意度的影响。方法：本次采取随机数字表法，将我院于2022年１１月—2023年４月收治的８０例儿科患儿分成两组，每组平均为４０例；其中，对照组患儿采取常规护理方法，观察组患儿采取人性化护理方法，进一步对两组护理效果进行分析评价。结果：（１）观察组患儿护理总依从率为９５．００％，与对照组的７２．５０％比较显著更高，两组数据差异具备统计学意义（Ｐ＜０．０５）。（２）观察组患儿家属对护理的总满意度为９２．５０％，与对照组的７０．００％比较显著更高，两组数据差异具备统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论：在儿科护理工作中，人性化护理方法的应用能够提高患儿在护理工作中的依从性，并提高患儿对护理工作的满意程度；因此，值得采纳及应用。

关键词：人性化护理；儿科护理；满意度；影响

引言

儿科收治的是出生断脐到14周岁末的患者，与其他科室相比，儿科护理工作更为艰巨、更为困难，患儿容易在护理工作中出现不配合的行为，从而影响护理效果，引发护患矛盾纠纷，并对医院的声誉、信誉造成不良影响。而人性化护理是一种“以患者为本位”的护理模式，可满足患者生理、心理等多方面的需求，近些年被广泛的应用到临床各科室中，本次临床调查研究中，重要是探查人性化护理对提升儿科患者护理依从率和满意度的影响。

1资料与方法

1.1一般资料

本次采取我院于2022年１１月—2023年４月收治的８０例儿科患儿作为研究的对象，均由家属（监护人）知情签署相关医护同意书，且均经医院医学伦理委员会审批通过；此外，排除不愿配合此次实验者及严重交流障碍者。按随机数字表法分成两组，观察组４０例中，男患儿２４例、女患儿１６例；年龄分布在２－１０岁，年龄均值为（６．５±０．３）岁；疾病类型：肺炎９例、哮喘８例、腹泻１０例、感冒７例、其他６例。对照组４０例中，男患儿２３例、女患儿１７例；年龄分布在２－１０岁，年龄均值为（６．４±０．２）岁；疾病类型：肺炎１０例、哮喘７例、腹泻１０例、感冒７例、其他６例。两组患儿一般资料比较无明显差异（Ｐ＞０．０５），有可比的意义。

1.2方法

参照组给予患儿常规护理，(1)病情监测：每日定时对患儿的体温、心率等生命体征进行检测，检查基础疾病相应观察指标，掌握病情变化情况，观察是否出现相关不良反应，及时向医生汇报并处理；(2)用药护理：向患儿家属说明相关药物的药效、药性、适应证、禁忌证、服药方法、时间及剂量等，监督患儿规范用药；(3)饮食护理：向患儿家属说明患儿的饮食禁忌，根据患儿的具体疾病类型和症状情况，帮助制定针对性饮食计划；(4)卫生护理：保持病房和病区的环境卫生，帮助和指导家属保持患儿个人卫生，避免发生感染或交叉感染，保持病房环境安静，为患儿提供适宜的住院环境。研究组在参照组护理基础上，给予人性化护理，(1)营造人性化住院环境：了解患儿的性格特点和喜好，适当调整窗帘及床单颜色，适当改变病房内布局，通过张贴带有童趣的图片、摆放饰物或赠予玩具等方式，使患儿及早适应并喜欢病房环境；(2)人性化护理语言：与患儿交流时，注意使用活泼且柔和的语调，根据患儿的年龄选择适宜的交流内容，采用赞赏和鼓励性语句，拉近与患儿的距离，缓解和消除患儿的陌生感和对护理人员的惧怕感；适当使用亲切的肢体语言和表情，全程微笑，通过轻抚、比手势等方式，向患儿传递友好信息，与患儿建立良好关系；(3)给予患儿家长人性化关怀：患儿家长由于担心患儿健康，普遍存在焦虑等不良情绪，不仅易导致护理纠纷，还在一定程度上影响患儿的护理配合度。因此，护理过程中，注意与患儿家属保持有效沟通，关注患儿家长心理情绪变化，了解和分析导致患儿家属不良心理情绪的原因，并给予针对性护理。通过及时报告患儿情况，鼓励和宽慰患儿家属，分析良好预后等方式，缓解家长的焦虑情绪，指导患儿家属正确的缓解压力的方法。

1.3观察指标及评价标准

对两组患儿的护理依从性进行评估，对比依从率；统计住院护理期间两组护理不良事件的发生情况，对比发生率；出院前，向家长发放自制护理满意度调查表，比较护理满意度。护理依从性评价标准：(1)完全依从：患儿积极配合护理操作，不哭闹；(2)部分依从：患儿在家长和护理人员的引导和鼓励下，能良好配合护理，很少哭闹；(3)不依从：患儿不配合护理操作，哭闹严重，家长和护理人员难以安抚。护理依从率=(完全依从+部分依从)/总例数×100%。护理满意度评价标准：发放自制护理满意度调查表，分为100分为很满意、80~100分为比较满意、60~80分为一般满意、30~60分为不太满意和0~29分为不满意，护理满意度=(很满意+比较满意+一般满意+不太满意)/总例数×100%。

2结果

2.1两组在护理依从率方面的比较

观察组患儿护理总依从率为９５．００％，与对照组的７２．５０％比较显著更高，两组数据差异具备统计学意义（Ｐ＜０．０５）。

2.2两组在护理满意度方面的比较

观察组患儿家属对护理的总满意度为９２．５０％，与对照组的７０．００％比较显著更高，两组数据差异具备统计学意义（Ｐ＜０．０５）。

3讨 论

儿科研究小儿时期身心发育、保健以及疾病防治的科室，收治的患儿最小刚刚断脐，最大也不过14周岁，他们心智发育也尚不成熟，无法对自身的疾病感受做出正确的描述，如在护理工作中，当护士问患儿哪里不舒服时，他们都会说“肚子疼”，并不了解具体的疼痛部位。此外幼儿身体器官功能发育不完，因此对疾病相关症状带来的痛苦承受度差，对护理措施耐受度也比较差，如在为患儿进行肌肉注射时，他们常常哭闹不止，表现出不配合的行为，这不仅为护理工作增添了困难，同时也易造成护理意外发生，同时多数的家长对儿科护理知识了解相对较少，容易出现关心则乱、过渡担忧的情况，因此在医院各科室中，儿科是发生护患纠纷率最高的一个科室。而通过上述调查数据资料可发现，观察组患儿护理科依从率(93.46%)和满意度(97.83%)显著优于对照组患儿，这表示人性化护理是可以促使患儿更好配合护理工作的，并有助于和谐护患关系的建立，因此在儿科之中具有一定的临床推广应用价值。

综上所述：在儿科护理工作中，人性化护理方法的应用能够提高患儿在护理工作中的依从性，并提高患儿对护理工作的满意程度，进一步促进儿科护理质量水平的提高；因此，值得在临床护理工作中采纳及应用。

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