探讨互联网+电力营销”环境下的电力营销创新

探讨互联网+电力营销”环境下的电力营销创新

张宇尘

中广核新能源投资（深圳）有限公司黑龙江分公司，黑龙江省 哈尔滨市   150000

 摘要：互联网的发展使得有关企业的经营发展形势有了极大的改变，在电力企业中，电力系统的稳定性也在不断的增强。为了能够给国民的日常活动与工作提供基础保障，以提高人民的生活水平，使有关企业对于人民的服务质量能够有所提升，也促进相关企业的综合性发展，电力行业必须要通过优化营销服务的形式，创新服务管理的方法，从而提高电力企业与用户之间的沟通效率，解决在发展过程中的现实难题。通过充分借助互联网的优势，改善电力营销整体水平，达到提高创新性的目的。本文通过探究互联网环境下的电力营销创新形式，希望能够在移动互联网的大环境之下，使得国民经济的基础产业能够迎合时代发展的需求，更好的面对营销的压力，提高服务的效率。电力企业要注重与用户之间的沟通过程，从而达到促进电力营销发展的目的。

关键词：互联网环境；电力营销；创新

1、 “互联网+电力营销”模式的现实价值

互联网技术在新时期已经不断得到普及和发展，成为人们日常生活中必不可少的一部分，因此，对电力企业而言应该学会利用互联网进行电力营销。跟传统的电力营销模式相比，“互联网+电力营销”非常多的优势，能够实现信息的大范围，大面积传播，传播速度更便捷，有较强时效性，营销成本更低，企业和用户的交流更便捷。电力营销广泛应用互联网技术，能够更大程度上突破时间，空间和地域的阻隔，在区域内形成一个有序的线上营销网，更加经济，更加便捷，更加高效。并且我国在新时期的能源供应布局上发生了变化，给电力企业的发展带来了机遇和挑战，必须及时调整战略布局，调整发展方向。电力企业需要不断拓展自己的产品和服务，由传统的产品供应逐渐转化成服务型企业，不断完善自己的服务职能，增强市场竞争力，不断适应市场需要才能不被社会淘汰。利用“互联网+电力营销”是电力企业，实现内部创新，推动产业模式发展转变的重要途径，不仅能够迎合时代潮流，而且有利于使自身发展，产业模式向第三产业方向靠拢，有利于实现可持续性发展。除此之外，在利用互联网进行服务时，还需要不断延长服务时段，由传统固定时间转变成全天的模式，解决用户的问题，获得欣赏和认可，有利于树立自己的品牌形象，在社会上赢得良好口碑，实现电力企业和用户的双赢。电力企业还需要加大创新力度，在实现向服务模式转变的同时，也应该增强产品的多元化供应，加强与，用户之间的沟通和交流，不断推出个性化服务，满足多方面需求。同时应该建立健全完善的市场反馈机制，利用大数据进行市场调研，为电力企业的发展方向提供信息数据支撑，增强企业发展方向的科学性和准确性，同时不断完善自身服务质量和水平，抓住新的发展机遇，使电力企业能够在能源供应市场上站稳脚跟[1]。

2、当前电力企业营销服务中存在的问题

2.1电力企业服务意识淡薄

        在互联网的背景之下，有许多的电力企业已经通过提高电力运营过程中的信息化程度，通过信息化的管理来提升服务的效率，这也极大程度的推动了电力企业的营销服务发展。倘若电力部门不重视对于互联网的充分利用，没有更新专业设备，在进行营销服务的过程中也仍旧维持原有的发展模式和工作态度，就会限制电力企业的发展，导致电力企业被时代淘汰。从电力企业的实际营销服务效果来看，相关从业者在进行信息化构建时仍旧效率低下、水平不足，使得电费的收费形式经常会存在不合理和混乱的情况。个别服务人员的工作态度不佳，也会影响到消费者对于电力企业的印象。所以在进行营销服务的过程中，电力企业应当通过深入研究，进行市场分析，满足客户的需求，展开系统化的管理过程，来提高电力企业的综合发展效率。

2.2缺乏完善的管理机制

        完善的管理制度才能够使有关工作在进行的过程中拥有标准，能够高效进行。互联网的应用范畴正在不断的扩大之中，这种背景也使得电力企业的营销服务工作拥有着更加科学化和系统化的管理需求。而有关的电力企业和工作者在进行电力营销的过程中，却无法迎合时代发展和时代变化的需求来提高营销服务的能力。实际的营销服务缺乏管理机制，管理的效率也极其低下，而且有关程序存在着极大的不合理性。在程序执行的过程中也会过于复杂混乱，缺乏完善的管理制度，会影响到有关工作的效率，也使相关工作人员在进行电力营销服务的过程中存在违纪的现象。造成整个企业的信息资源浪费，管理效果不足，而限制了电力企业的综合发展[2]。

2.3信息安全监管措施不到位

        互联网的大背景实现了信息的及时共享，也使得有关企业在进行营销服务的过程中，更需要体现出信息化管理的水平。移动互联网的背景也让消费者在接受供电服务的过程中，拥有了更多了解信息的渠道，市场信息和企业自身的营销服务理念会关系到企业的综合发展以及给予用户的供电体验。移动互联网是虚拟世界，但是通过借助移动互联网的工具，能够对有关的信息进行安全监管，这些措施却是相关电力企业实际工作的一部分。在这种情况之下，电力企业的信息安全管理工作就显得尤其重要，如果有关的电力企业不注重对信息化的安全构建工作。在进行电力企业的营销服务和信息化管理过程中，相关从业者应当将主要的精力放在信息安全监管过程中，从而使整个系统的安全性得以提升，避免信息安全监管的漏洞而造成信息管理受阻、营销服务的效率降低、供电服务的质量大受打击等情况出现。

3、电力企业营销服务创新的方式

3.1提高服务意识，满足消费者需求

        市场是推动有关行业发展的最终归宿，所以在电力企业供电的过程中，也要满足市场的需求，注意消费者的实际需要，从而达到推动企业营销服务发展的目的。在互联网的背景之下，电力企业想要得到可持续性的进步，就必须要提高供电服务和营销管理的创新性，通过坚持信息化的管理过程，提高内部工作人员的整体服务意识，也能够以此来达到充分的市场调研目的，从而满足消费者的需求，也给有关的用户提供优质的服务过程。通过充分利用互联网的优势，能够加强供电企业和消费者之间的交流与沟通，也使消费者在进行消费信息处理的过程中能够更加的简单易懂、方便快捷。同时可以借此判断出企业未来的发展方向，做好有关产品的营销服务工作。通过借助大数据的背景，满足营销服务的需求，建立网上营销服务的空间，从而使消费者在进行有关业务内容的享受过程中能够拥有更佳的体验，也可以满足消费者随时进行交易的需求，来达到时代所赋予供电营销服务工作的要求，提高相关营销服务的效率[3]。

3.2建立完善的管理机制，促进营销服务的发展

        为了能够铲除电力企业营销服务乱象，在进行电力企业的营销管理过程中，应当首先建立完善的管理机制，明确企业的营销服务发展方向，从而对有关的营销环节进行规定，使内部的工作人员能够清楚营销服务的制度规定，充分体验出企业在进行营销管理方面的创新性。在进行管理机制构建的过程中，应当注重体现出机制的变通性。机制建立并非一个即时性和顺时性的过程，而是通过逐渐完善发展阶段来达到以点带面的综合性推广。营销服务管理机制的建立要通过业务的深化服务和不同部门之间的信息共享来达到与消费者之间的相互沟通。想要实现管理机制的统一规划，也需要电力企业的不同部门之间进行内部协商，从而体现出营销服务的创新性。在进行营销管理的过程中，以及相关供电服务的业务执行中，也能够充分体现出制度化、管理化、规范化的管理特性。另外，企业应当有意识的培养不同部门的营销服务观念，从而使其在进行营销服务的过程中，能够按照机制的规定落实有关的操作，使得企业整体的业务运行效率得以提升，供电服务的质量得到保障。

3.3加强信息安全监管

电力企业在进行信息化管理的过程中，还要注重对于信息安全的构建工作，通过信息安全监管，提高创新意识，从而为营销管理工作带来便捷，也使营销服务的过程能够满足现代化的电力企业运行需求。而想要达到该目的，首先电力企业需要不断完善营销的服务体系，使有关工作人员能够根据日常的营服务工作实际情况和特点来创建出具备实用性、科学性的营销平台。通过多渠道的完成信息的传递，如移动推送、微信、微博等等，能够使有关消费者第一时间掌握营销信息，得到电力企业的信息反馈，也使企业能够近距离的与用户进行沟通。在这个过程中，供电企业也要避免服务系统受到病毒等不安全因素的攻击，造成信息的泄露和系统的崩溃。通过建立起互联网的防火墙，定期进行安全检查，确保信息的安全性，也能够保持用户信息的准确度和完善度，达到信息共享和安全储存的目的，以此来促进营销服务过程，使有关工作人员能够在加强信息安全管理的前提之下，达到个人岗位的职责尽忠。为了能够更好的完成信息管理工作，达到安全建设的目的，电力企业还需要对内部的工作人员展开专业的培训，使工作人员能够清楚信息安全管理的具体方式，能够将培训过程中所获知的技能和知识加以运用到实际的工作中，从而丰富个人的工作经验，提供更好的营销服务过程，也保证用户信息的安全性。

4、结束语

        综上所述，移动互联网对于电力企业的营销管理工作具有着非常重大的意义和影响。在进行电力企业的信息化管理过程中，能够通过完成信息的分析，充分构建出正确的营销服务路径，也可以极大限度的体现出营销服务的创新性。

参考文献：

[1] 王大鹏. 移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J]. 技术与市场, 2018, 025(006):198-199.

[2] 崔实. 移动互联网下的电力营销模式探讨[J]. 现代经济信息, 2017, 000(001):368-368.

[3] 刘怡青. "互联网+电力营销"环境下的电力营销创新[J]. 中国科技投资, 2018, 000(011):200.