地铁票务运作管理的优化策略解析

地铁票务运作管理的优化策略解析

王静怡 陈美芳

福州地铁集团有限公司运营事业部，福建 福州 350004

摘要：本文主要针对地铁票务运作管理的优化策略进行探讨，先阐述了地铁车站票务工作的概述和地铁票务运作管理优化的基本原则，然后又提出了几点管理措施，主要包括现金管理、车站票卡安全管理、票务钥匙和票务工具以及票据的管理，进而确保地铁票务运作管理工作顺利的实施，并取得良好的管理效果。

关键词:地铁票务；运作管理；优化

引言：

随着社会不断的发展，加快了城市化建设的进程，增加人口的数量，地铁已经成为人们日常出行的主要交通工具。但这从某种程度上来看，给地铁运营和管理工作提出了相应的要求，尤其是票务运作管理，也带来了挑战。所以在今后地铁企业要想更好地发展，需要高度的重视地铁票务运作管理工作，并采取有效的措施去实施，进而不断的提升地铁票务运作管理水平。

一、地铁车站票务工作的概述

对于地铁车站票务管理这项工作而言涉及到的工作环节比较多，如售票和现金清点以及票卡盘点等，而且在具体工作的过程中，受各种因素的影响，再加上工作失误，容易出现问题。那么为能把问题解决好，在具体操作的过程中，需要工作人员之间保持联系，相互的协作。与此同时，在实践的期间，严格的遵循企业所制定的规章制度，做好票务管理工作，提高管理完整性，避免影响到乘客的利益。

二、地铁票务运作管理优化的基本原则

为确保地铁票务运作管理工作顺利的实施，提高管理的效率，工作人员在具体管理的期间，需要坚持以人为本，遵循个人性化的原则，并多关注以下几点：首先，关注乘客的出行需求，确保服务的质量，向乘客提供良好的服务，为乘客的出行带来便利；然后，关注地铁票务系统工作人员工作的情况，总结工作人员工作特点，完善作业的具体流程，让作业流程变得不再复杂。这样一来，促使工作顺利的实施，提升工作的水平；最后，关注信息化建设，随着现代信息技术迅速的发展，在具体工作中员工可充分利用信息技术，缓解工作的压力，提高乘客出行的便利性。乘客的需求在地铁票务运作管理中特别的重要，再加上引进先进的技术，完善相应的管理制度，促使地铁票务运作管理工作顺利的开展，提高管理的效率。在地铁购票这方面，通过采取各种售票方法，完善购票的流程，便于乘客更好地购票，还以便地铁票务工作人员更好地进行工作。

三、地铁票务运作管理的优化策略

为促进地铁安全的运行，为人们的出行提供便利，需要确保票务系统安全的运作，这在今后需要相关部门和工作人员注重起来，并采取以下措施，加强地铁票务运作管理，保障票务系统能正常的使用，处于良好的运行状态。

（一）现金管理

在进行车站票务管理工作的过程中，工作人员有必要加强现金管理，并在具体管理的过程中，根据当前的情况制定相应的制度，尤其是现金防盗制度，之后大力的执行，全面的落实，提升环境的安全性。与此同时，自身也应具有较强烈责任心，如果具有非常多的票款，这时需要预收，保障现金的安全[1]。除此之外，工作人员应注重车站票款核收控制管理。

一方面，在乘客购票这方面，为避免乘客运用游戏机币，应先加大测试力度，利用各种方式测试硬币模块，达到对硬币识别的目的。在收取现金的过程中，车站人员不仅要进行自己识别，还应利用机器去识别。若是收取到假币，那么收款现金的工作人员要承担主要责任，补充票款。若是设备收取到假票，向票务部门提交，不确认为收入。

另一方面，注重卡控员工的售票操作。在地铁车站中，要想处理乘客事务，在处理的前期，需要得到工作人员的签字，如果遇到特殊的情况，向汇报领导，得到领导批准后才能处理乘客事务[2]。在全面审核票务的期间，需要注重后台数据查询，若是员工没有正确的操作，要及时的解决这一问题。在具体操作设备的过程中，需要提高数据的准确性，约束员工工作行为，确保更加规范。注意所使用的备用资金，如果存在短款的现象，需要尽快的去补交。领导需要意识到票款管理的重要性，明确工作人员工作职责，解决管理工作中遇到问题，避免再次的发生。

（二）车站票卡安全管理

在地铁票务运作管理当中，需要高度的重视车站票务安全管理，因为这也是一项最重要的管理内容[3]。所以在具体进行车站票务安全管理中，可从以下几个方面入手：首先，制定安全生产责任制度。加大宣传力度，利用各种方式向地铁票务系统员工宣传安全知识，并强调车站票卡安全管理的重要性，提高员工的安全意识。与此同时，需要结合当前的情况制定安全生产责任制度，明确员工安全生产责任，将责任落实在每名员工身上；然后，检查整个工作现场安全问题。监察票务新系统运行的情况，并加大检查力度，采取有效的检查方法，对设备操作的安全性以及工作的环境进行检查。通过检查整个地铁工作现场，及时的发现问题并尽快的解决，以提升整个工作现场安全性；最后，明确危险源管控流程。为做好地铁票务安全管理工作，相关的管理部门需要高度的重视危险源问题，并完善危险源管理和控制流程，按照流程加强危险源管理，重点的进行管控。一方面，以定期的方式为主，召开相应的安全会议，要求班组和票务部门参与，之后辨识各个方面危险源，尤其是系统设备和工作环境以后人员。另一方面，如果辨识出危险源，今后需要全面的核查，报请票务系统，得到批示后，在全面的整改。之后巡查对危险源整改的情况，确保地铁票务系统能正常的使用，提升其安全性。

（三）票务钥匙和票务工具以及票据的管理

票务钥匙和票务工具以及票据的管理在地铁票务运作管理中也特别的重要，尤其是票务钥匙管理，需要引起相关部门和工作人员的重视，并采取有效的管理措施去实施。通常情况下会统一的去配发票务钥匙，之后集中进行票务钥匙管理[4]。与此同时，加强点钞机和点卡机以及验钞机等票务器具的管理，而且为确保这些票务器具能正常的去使用，需要工作人员加大维护力度，不定期的对票务器具进行维护，在平时做好保养工作。在票务运作的过程中，由于需要有票务报表，所以，也应制定管理方案进行管理，并做好存档环节。

（四）提高票务工作人员综合素质

为确保地铁车站票务运作管理工作顺利的实施需要票务工作人员而且票务工作人员的综合素质和职业道德水平会影响到地铁车站票务运作管理的水平，所以在今后地铁企业不断的提高票务工作人员的综合素质，培养票务工作人员职业道德素养。一方面，需要根据当前票务工作人员自身的情况制定培训计划，并加大培训力度开展各种各样的培训活动，按照培训计划培训票务工作人员。通过培训提高票务工作人员法律意识，强化票务工作人员各个方面能力，增强票务工作人员自身的素质，促使他们在今后主动的做好地铁票务运作管理工作。另一方面，引进优秀的人才，做好对地铁票务工作人员招聘工作。

结束语：

总而言之，由于是地铁系统最重要的环节，做好地铁票务运作管理工作，完善地铁票务管理的流程，提升管理的效率。一方面，提高票款收入和现金的准确性，另一方面，为乘客的提供良好的服务，便于乘客的出行，进而为地铁企业带来经济效益，促进地铁企业的发展。

参考文献：

[1]刘建委,张国明,白雪亮,李镇文.智慧地铁移动站务管理系统研制与应用[J].现代城市轨道交通,2023,(12):20-26.

[2]陈云,王硕,廖洪运.轨道交通综合票务管理平台系统设计方案[J].自动化与仪表,2023,38(05):105-109.

[3]徐秋梅.论地铁票务运作管理的优化策略[J].工程建设与设计,2022,(16):218-220.

[4]王晓景.地铁车站票务运作的策略[J].时代汽车,2021,(03):9-10.