门诊护士长的管理技巧及对护理质量的提升作用评价

门诊护士长的管理技巧及对护理质量的提升作用评价

芦苗苗  周永松

宁夏第五人医院石炭井医院  宁夏石嘴山市  753000

【摘要】目的：探究门诊护士长管理技巧及护理质量提升的作用。方法：2023.07-2023.12期间，对我院门诊护士长（10人）管理技巧进行指导，并随机抽取此期间我院150例门诊患者纳入观察组；2023.01-2023.06期间，并未对我院门诊护士长进行管理技巧指导，随机抽取此期间150例门诊患者纳入对照组。比较指导门诊护士长管理技巧前后护理质量情况。结果：护理质量：布局设施、人员安排、科室管理、护理工作质量、医院感染评分均为观察组高于对照组（t=10.801/14.294/16.812/17.967/6.872，P＜0.05）。不良事件发生率：护患纠纷、意外摔倒/昏迷摔倒、护理差错发生率均为观察组低于对照组（=4.795/9.278/7.644，P＜0.05）。结论：门诊护士长管理技巧提升对于提高门诊护理工作质量有积极作用，可减少护患纠纷、意外摔倒/昏迷摔倒、护理差错等不良事件发生率，值得推广使用。

【关键词】门诊护士长；管理技巧；护理质量

门诊护士长主要职责为管理、组织门诊工作，因此，护士长的工作能力与管理技巧直接影响护理质量[1]。护士长需要为进一步提高自身工作能力，特对其进行管理技巧指导。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择我院2023.01-2023.12期间门诊10名在职护士长作为研究对象，均为女性，年龄33-42岁，平均年龄（36.75±3.81）岁；工作时间2-10年，平均时间（6.87±1.52）年。2023.01-2023.06未对护士长进行管理指导，纳入期间150例门诊患者为对照组，男女分别76例、74例，年龄（平均）：20-71岁（58.54±6.23）岁。2023.07-2023.12，护士长接受管理指导，纳入期间150例门诊患者为观察组，男女分别78例、72例，年龄（平均）：20-72岁（58.49±6.27）岁。两组患者基线资料比较P＞0.05，可比。

1.2方法

门诊护士长管理技巧指导如下：

（1）加强协调能力。护士长需要明确门诊护理工作中基本职责，熟知相关规章制度，协调好医护人员间关系，避免工作期间产生矛盾。同时，护士长需要耐心听从医护人员建议，及时发现问题、解决问题。其次，护士长有必要关心护士的工作与生活，尽量满足其要合理需求。护士长需注意提升门诊护士沟通技巧，督促其主动关心患者。（2）锻炼领导能力。门诊护士需要不断完善自身专业知识与技能，保证良好职业素养。护士长需要及时了解管理新形式，有效解决门诊突发事件。此外，护士长要有良好心理素质、身体素质，做到心态稳定、性格果敢，为护士树立良好榜样，促进门诊护士工作积极性提升。（3）完善考核制度。护士长需要调查患者对门诊护理工作满意度情况，明确工作中存在问题，并结合门诊实际情况制定相关管理制度，合理分配护理工作内容，以此提升门诊护士工作积极性，保证护理工作质量。此外，可制定考核制度，适当给予奖惩措施，对工作质量作出进一步保证。（4）合理安排工作。为保证门诊护理工作有序、连贯展开，护士长需结合科室实际情况细化护理内容，明确每名护士职责，督促其相互配合，最大化发挥团队作用。一般情况下，可将年长护士工作安排在白天，中班、夜班可安排具有丰富经验的护士。交接工作时，后者可对前者工作进行检查与指导，保证护理工作有效性。加班则需要根据护士实际情况与患者数量等因素做到弹性安排。

1.3观察指标

护理质量。评价使用我院自制问卷，包括布局设施、人员安排、科室管理、护理工作质量、医院感染控制5个方面，100分/项。分数越高，护理质量越高。

不良事件发生率。包括护患纠纷、意外摔倒/昏迷摔倒、护理差错。

1.4统计学分析

研究计量资料：(±s)表示、组间对比t检验，计数资料：n（%）表示、组间对比检验，差异性标准P＜0.05，SPSS 24.0软件为统计工具。

2 结果

2.1两组护理质量对比

布局设施、人员安排、科室管理、护理工作质量、医院感染评分均为观察组高于对照组（t=10.801/14.294/16.812/17.967/6.872，P＜0.05）。详细如表1：

表1 两组护理质量对比(±s)

2.2两组不良事件发生率对比

护患纠纷、意外摔倒/昏迷摔倒、护理差错发生率均为观察组低于对照组（=4.795/9.278/7.644，P＜0.05）。详细如表2：

表2 两组不良事件发生率对比[n（%）]

3 讨论

门诊护士长需要负责内容较多，包括门诊工作的组织与相关管理。患者就诊过程中医生与护士之间的配合也需要护士长进行协调。对于护士来说，护士长的身份是管理者，需要统筹护理工作内容；对于患者来说，有问题时能找到护士沟通并得到满意答复是很重要的。因此，门诊护士长的工作能力对门诊护理水平具有直接影响[2]。而且，门诊作为医院与患者沟通的窗口，必须要保证护理工作人员的工作能力，避免产生不必要的医患纠纷。本次研究结果示，观察组护理质量高于对照组（P＜0.05），不良事件发生率低于对照组（P＜0.05），提示提高门诊护士长管理技巧十分重要，对提高门诊护理工作质量有积极作用。管理技巧培训相关内容涉及提高协调能力、领导能力、观察能力，要求制定合理工作制度，保证门诊护理工作合理安排，避免造成资源浪费[3]。门诊护士是最先与患者接触的医院工作人员，必须要保证具有良好的态度和责任心。作为门诊护士长，必须要以身作则起到榜样带头作用，在丰富自身能力的同时，对护士与患者均需要有足够耐心，为患者提供更优质门诊护理服务。

综上，门诊护士长管理技巧指导下，门诊护理工作质量提升明显，护患纠纷等不良事件发生率降低，临床使用价值较高，可进一步推广。

参考文献：

[1]郑乃汭,史玉娟,袁华. 护士长人性化管理对提高护理质量的作用分析[J]. 中国卫生产业,2023,20(6):59-62.

[2]王婧孜. 探讨护理管理对提高门诊导医台护士服务质量的作用[J]. 中国卫生产业,2022,19(8):91-94. 

[3]黄兰英. 护士长每天跟班在护理质量管理中的作用分析[J]. 中国卫生产业,2022,19(4):75-78,82.