仆人型领导对员工工作质量的影响:以职业压力为调节变量

仆人型领导对员工工作质量的影响:以职业压力为调节变量

李嘉文

泰国博仁大学，泰国 曼谷 10210

（DhurakijPunditUniversity, ThailandBangkok）

摘要：当今社会，领导作为员工工作生活中的重要人际关系，领导的领导方式和领导风格与员工的工作态度和行为有着密切的联系。一种好的领导方式可能会给企业营造一种良好的氛围，同时员工也会把自己的领导者当作自己的榜样向其靠拢。领导者如何影响员工的工作态度与行为，历来都是学界关注的焦点，而领导风格的研究更是重中之重。本研究拟探讨仆人型领导对员工工作质量的的影响，为组织管理员工，提高员工工作质量提供一定的理论参考价值与实务建议。

关键词：仆人型领导；员工工作质量；职业压力

1.员工工作质量的概述

在社会学领域中，工作质量的定义更加的宽泛和多样化。部分学者按照工作质量的组成维度或特征等对其进行了定义，如Green (2016) 将工作质量定义为对人们的工作需求有重大贡献的工作特征，包括工作收人、工作前景和不安全感工作内在质量及工作时间的质量四个方面，工作质量是个总体概念，它汇集了在工作中发展和使用技能的可能性、任务的自我决定程度、工作压力和工作不安全感等工作生活中对员工幸福感至关重要的几个方面。对于一个工业企业来说，工作质量意味着企业的管理工作、技术工作对提高产品质量、服务质量和提高企业经济效益的保证程度。工作质量涉及各个部门、各个岗位工作的有效性，同时决定着产品质量和服务质量。

本研究将工作质量定义为质量有关的各项工作对产品质量、服务质量的保证程度。对于一个工业企业来说，工作质量意味着企业的管理工作、技术工作对提高产品质量、服务质量和提高企业经济效益的保证程度。工作质量涉及各个部门、各个岗位工作的有效性，同时决定着产品质量和服务质量。

2.仆人型领导概述

仆人型领导，又被称为服务型领导，由美国麻省理工教授Greenleaf在20世纪70年代末提出。仆人型领导者是员工的服务者，认为仆人型领导者必须通过满足员工需求才能确认自己的领导地位。在此之后，学者们又对仆人型领导者概念做了进一步的提炼和概括，提出了仆人型领导者的新定义，认为只有尊重下属并且服务意识强烈的领导者才可以称得上是仆人型领导者。仆人型领导的另一定义，认为虽然服务型领导的本质是一种领导活动，但是其根本目的是服务下属，领导者积极为员工的成长和发展提供帮助，并以此为基础完成组织的各项任务。学者Parris在对仆人型领导进行研究后提出了他们对仆人型领导概念的理解，认为仆人型领导在服务于员工发展的同时也会主动授权给员工，并且希望员工也可以变成服务者。

本文将仆人型领导定义为仆人型领导的本质是一种领导活动，但是其根本目的是服务下属，领导者积极为员工的成长和发展提供帮助，并以此为基础完成组织的各项任务。

3.员工工作压力概述

职业压力是员工由于工作环境而产生的一系列负面情绪，包括不安和烦闷的感觉，但不仅限于此。职业压力是外部环境与情绪和个人心理特征的结合，对员工个人产生负面影响。将员工在工作情境中，所有发生在身上的不愉快情感、情绪体验定义为员工的职业压力。有学者将员工在工作环境中由于威胁性刺激持续作用引起的一系列生理、心理和行为活动变化的紧张情感体验与状态定义为职业压力。职业压力是工作过程中迫使人们做出偏离常态的机能改变产生的各种压力，既包括工作任务过重、人际交流障碍，也包括个体人格特质等因素带来的压力。

本研究沿用交互视角下的主流概念，将职业压力定义为员工在持续性压力刺激下的生理反应、心理反应以及行为变化。

4.模型构建与假设分析

4.1 仆人型领导与员工工作质量之间的关系

服务型领导能有效地预测员工的态度和行为,尤其是员工的工作质量。仆人型领导愿意与员工分享自己的想法和权力，提升员工的组织参与感，从而激发出员工的工作动力，有利于达到高水平角色内绩效。在排除LMX关系与变革型领导对员工角色内绩效的影响后，仆人型领导对角色内绩效仍产生显著的正向预测作用。仆人型领导善于说服引导，能够有效地缓解员工之间或者团队内的冲突问题，促进团队合作，有利于团队工作质量的提升。仆人型领导是一种注重为团队提供支持和服务的领导风格。这种领导风格在工作效率、工作创新、团队协作以及客户满意度等方面都能产生正向促进作用。

工作效率：仆人型领导通过提供支持、资源和清晰的指导，帮助团队成员更好地完成任务。工作创新：仆人型领导通过鼓励员工提出新想法、尝试新方法，并提供必要的资源和培训，促进了工作创新。团队协作：仆人型领导强调团队合作和相互支持。客户满意度：仆人型领导关注员工的发展和满意度，认识到员工的满意度与客户满意度密切相关。基于上述文献，本文提出下列假设：

H1：仆人型领导对于员工工作质量呈正向影响。

H1a：仆人型领导对工作效率呈正向影响。

H1b：仆人型领导对工作创新呈正向影响。

H1c：仆人型领导对团队协作具有正向促进作用。

H1d：仆人型领导对客户满意度具有正向促进作用。

5.2 职业压力的调节作用

职业压力能够调节仆人型领导与员工工作质量之间的关系，职业压力对员工工作质量有负面影响，职业压力可调节仆人型领导对工作质量的影响。心理资本各维度与职业压力各维度显著负相关，职业压力在领导风格和工作质量存在调节效应。在对大学生的心理资本与学习压力的关系研究中发现，仆人型领导与职业压力相关性显著，并能明显减轻个体学习压力与负面结果之间的关系。已有研究发现，高效能学生的心理资本水平明显高于低效能学生，表明开发和培养学生的心理资本对学生尤其是低效能学生具有重要意义。仆人型领导与职业压力显著负相关，仆人型领导与职业压力显著影响职业适应力存，仆人型领导风格水平越高，也就意味着职业压力越低，其员工的工作质量越强。基于上述论述，本文提出下列假设：

H2：职业压力在仆人型领导与工作质量呈负向调节。

6. 结论与启示

本研究所提出的假设均成立。1.仆人型领导对于员工工作质量具有正向促进作用。2.员工职业压力对员工工作质量具有负向影响作用。3.员工职业压力在仆人型领导影响员工工作质量具有负向调节作用。4.仆人型领导与职业压力具有负相关关系。通过上述实证分析，可以为是时代员工管理提供相应的借鉴参考意见。

建议后续研究者设计长期跟踪研究，观察仆人型领导风格对员工工作质量的持续影响，以及职业压力在这一过程中的演变和调节效果。这样可以更全面地评估领导方式对员工工作表现的长期影响和可持续性。后续研究者可以深入探讨仆人型领导如何通过情绪支持、个人成长机会、赋权行为等途径影响员工工作质量，以及职业压力如何在这一过程中发挥调节作用。通过深入解析这些作用机制，可以为领导实践和管理政策提供更精准的指导和建议。

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