优质护理服务改善急诊抢救室质量及满意度分析

优质护理服务改善急诊抢救室质量及满意度分析

张会敏

 上海市嘉定区安亭医院   上海市 201805

摘要：目的：探讨优质护理服务改善急诊抢救室质量及满意度。方法：研究对象为2023年4月-2023年10月到我院急诊抢救室收治的60例患者，将病人进行随机分组，每组包含30名参与者，观察组接受优质的护理服务，而对照组则接受常规护理措施。对比二组病人心理情况、急诊室质量和护理满意度。结果：观察组工作效率、护理操作以及配合程度评分优于对照组（P<0.05）。观察组SAS和SDS评分低于对照组（P<0.05）。观察组和对照组的护理满意度分别为93%和77%（P<0.05）。结论：急诊抢救室患者采用优质护理服务，能够改善护理质量，提升护理满意度，改善不良情绪。

关键词：优质护理；急诊抢救室质量；满意度

前言：医院科室中急诊科属于主要科室，对于医疗水平具有较高的要求，并且对于护理工作提出了更高的标准。急诊患者病情发展较快，且病情较急，因为相关不确定因素加重了急诊科的工作，急救医务人员对患者实施的抢救决定着患者的安全。本研究主要分析优质护理服务改善急诊抢救室质量及满意度，内容如下：

1资料与方法

1.1一般资料

研究对象是2023年4月-2023年10月到我院急诊抢救室收治的60例病患，将病人进行随机分组，每组包含30名参与者，观察组接受优质的护理服务，而对照组则接受常规护理措施。其中观察组，女性和男性病人数量分别为14和16例，年龄最小的病人是25岁，最大为77岁，平均年龄（50.5±3.6）岁。对照组，女性及男性病人的数量分别是12和18例，年龄最小27岁，最大为79岁，平均年龄（51.3±2.7）岁，对比二组一般资料后，差异不明显，有统计学含义（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

将常规护理方式应用在对照组病人中，护理人员配合进行抢救，认真观察病人病情，并对病人的生命体征进行监测，按照医嘱护理。

1.2.2观察组

优质护理服务，内容：

（1）加强护理意识。急诊患者均需要快速获取治疗，并且需要获取关心以及体贴需求，医务人员需要与病人感同深受，使医务人员可以对抢救速度和质量进行重视，并提高病人心理感受，提升医务人员的主动服务性。

（2）提升服务技能。定期组织有关知识的培训，小组组长是培训重点，使其可以熟练掌握护理规范，然后监督护理人员，同时也要对急诊护理人员的形象加以培训，并让医务人员学习常规用语，并针对急诊救治岗位，分层培训，对不同工龄的护理人员分别培训。提升转科机能培训，保证全面评估，满足个性化需求。需要对年资低的护理人员开展应急处理能力和抢救流程的培训。对于危重症患者需要正确判断其不同反应，对整个抢救程序进行规范。对于年资较高的护理人员而言，需要加大转科技能知识培训力度，并对护理人员护理工作进行评估，提升其专科知识水平。

（3）急诊优质护理。在保证正常开展急诊工作的同时，对急诊内部环境进行美化，科学改造观察室与抢救室，更换抢救设备。对没有家属陪伴的病人开展优质护理，如通知病人家属缴费和挂号等，为清醒病人做简单的交代与解释，使病人可以进一步了解诊疗信息，防止病人与家属不满，为病人提供一次性饮水器具。提供冷热空调，环境温度适宜，并向急诊科各科室登记，包括患者的基本信息、生命体征、用药和饮食等，与其他科室交接后，保证对方负责的护理人员签字确认。护理人员将病人送入科室后，根据登记本进行等级，并进行核实，病人生命体征恢复后保证安全护送，并进行合理交接。

（4）强化风险管控。结合急诊、手术室、ICU等科室状况，对交接流程进行科学制定。护理人员应全程进行护送检查和分针救治等，并清楚病人病情变化及用药状况，实施全程无缝护理，保证病人生命安全。

（5）辅助病人获取支持。病人若没有家人陪伴，护理人员应帮助病人去联系家人，外地病人可先同当地亲属及朋友联系，并指导其来医院探望，以此改善患者的孤独感。

（6）心理疏通。护理人员需要对患者予以热情主动服务，耐心解答患者家属提出扥问题，对患者予以尊重，使得患者感受到关心。并和患者予以交流，对其心理情况进性评估，按照评估结果进行人性化心理疏通，可采用抚摸或者提问等方法和患者予以交流，创建良好的护患关系。且护理人员获取家属支持，告知患者不良情绪会对病情恢复产生影响，协助患者提升治疗信心。

（7）环境护理。急诊抢救室温度控制在18～22°C间，湿度控制在50%～60%之间，然后进行消毒，为病房定期通风，保证新鲜空气流通。控制噪声，降低报警音，抢救室、清创室血腥味，保洁员：及时清理消毒，护士：可打开空气消毒机除味

1.3评估指标

1.3.1护理质量

以工作效率、护理操作以及配合程度对比观察组以及对照组护理质量，每项评分范围均为0-100分之间，分数越高表示护理质量越好。

1.3.2护理满意度

以非常满意、满意和不满意对比观察组以及对照组患者护理满意度，采用问卷调查方式

85分以上为非常满意，60～84分之间为满意，59分以下为不满意。

1.3.3负性情绪

以SAS（焦虑自评量表）和SDS（抑郁自评量表）评分量表对比观察组以及对照组患者护理前后的心理情况进行，量表以50分为分界值，分数高于50分表示患者焦虑抑郁情绪较为严重，分数越低患者心理情况越好。

1.4统计学分析

本次分析中主要指标以计量资料以均数±标准差呈现，t检验，计数资料以[n(%)]表示，卡方检验，组间数据进行比较后以P＜0.05差异表示存在统计学意义。所有数据均应用SPSS23.0软件进行计算。

2结果

2.1优质护理提高护理质量

观察组工作效率、护理操作以及配合程度评分进行护理后显著提升，和对照组数据对比而言具有P＜0.05，观察组：工作效率（95.82±2.24）分，护理操作（94.55±2.32）分，配合程度（93.45±1.34）分；对照组：工作效率（86.01±2.33）分，护理操作（83.66±2.64）分，配合程度（82.73±1.52）分；T=21.4619P=0.0000；T=21.9100，P=0.0000；T=37.4085，P=0.0000。

2.2优质护理提高护理满意度

观察组患者护理后以93%呈现护理满意度，护理后，对照组的护理满意度为77%，比较二组数据，对照组：7例不满意、11例满意、12例非常满意，77%的满意度。观察组，2例不满意、11例满意、17例非常满意，93%的满意度。

2.3优质护理改善负性情绪

护理前SAS和SDS评分进行组间比较，并无显著差异（P＞0.05）；护理后观察组SAS和SDS评分降低，和对照组评分比较P＜0.05。见表1。

表1 SAS和SDS（±SD，分）

3 讨论

研究显示，急诊室所接收的病人一般是突发意外亦或是病情恶化，病人没有充足的思想准备，且确定不了病情原因及疾病转归，无法预测后果，让病人不能面对手术治疗，所以，易有焦虑、抑郁等不良心理状态出现，若病人未接受到有效护理，亦或护理者态度较差，患者会认为自身不被尊重，从而出现心理不适感。急诊抢救室患者会产生一定程度的疼痛感，严重影响患者舒适感。若患者为车祸伤会有出血情况，污渍、血渍会覆盖皮肤，有不适情况。骨盆骨折病人因无法更换体位，易产生肌肉、关节痛，以加重患者不适感，影响护理工作。另外，由于急诊抢救室人流大，环境嘈杂，加之病人表情痛苦，抢救紧张，且有难闻气味，会对病人心理形成影响。

本次研究抽取60例患者分为观察组和对照组做对比分析，分别应用了优质护理服务和常规护理，结果显示，护理后观察组工作效率、护理操作及配合程度评分显著提升，SAS和SDS评分降低，观察组和对照组以93%和77%呈现两组患者护理满意度，以上数据进行统计比较P＜0.05。由此能够说明优质护理服务临床可行性良好。

结束语：

概而言之，通过上文的详细分析和阐述，我们可以知道，急诊抢救工作主要是提升抢救成功率，患者满意度提升，具有临床应用价值。

参考文献：

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