民营养老服务公司绩效考核指标体系构建的研究

民营养老服务公司绩效考核指标体系构建的研究

黑龙江大学  罗钦权

黑龙江省哈尔滨市  150000

摘要：建立科学合理的绩效考核指标体系对于促进民营养老服务公司健康发展具有重要意义。构建体系应遵循科学性、客观性、可操作性和动态性的原则，并包含服务质量、经营管理、社会效益和创新发展等方面的内容。构建绩效考核指标体系的步骤包括明确考核目的和要求、选择合适的指标、确定指标权重、制定考核标准和程序以及定期评估和改进。构建绩效考核指标体系的意义在于提高服务质量、规范市场行为和促进行业健康发展。通过建立绩效考核指标体系，可以有效提高民营养老服务公司的服务质量和效率，规范其经营行为，引导其向社会责任方向发展，并为政府监管提供依据。

关键词：民营；养老服务公司；绩效考核体系；构建

中图分类号：G632

对现代企业而言，加强人才队伍建设与管理十分必要，这也对企业运营管理水平的提升而言意义重大。[[1]]科学合理的绩效考核指标体系，对于促进民营养老服务企业健康发展具有重要意义。通过建立绩效考核指标体系，可以有效地提高民营养老服务公司的服务质量和效率，规范其经营行为，引导其向社会责任方向发展，并为政府监管民营养老服务公司提供依据。

1.构建绩效考核指标体系的原则和内容

民营养老服务公司作为社会养老服务体系的重要组成部分，其绩效考核指标体系的构建对于提升服务质量、规范市场行为、促进行业健康发展具有重要意义。

1.1构建体系应遵循的原则

绩效考核是一把双刃剑。[[2]]用得好，有助于充分挖掘职工潜能，为识别优秀人才、组织培训等提供依据，助力用人单位实现发展目标；用不好，则可能给职工带来压力和负面情绪，从而降低工作效率，影响职工队伍的稳定性，对经营发展造成不利。[2]构建体系应遵循科学性，指标体系应以科学的理论和方法为基础，能够准确反映民营养老服务公司的经营状况和服务质量。例如，可参考国家相关标准和行业规范，并结合公司实际情况进行指标选取和权重设定；客观性，指标体系应客观、公正地评价民营养老服务公司的绩效，避免主观臆断和人为因素的影响。应采用量化指标为主，辅以定性指标的方式进行评价，并确保数据的真实性和可靠性；可操作性，指标体系应便于操作，易于收集和分析数据，并能有效地进行考核和评价。应选择易于获取和统计的指标，并建立科学的考核程序和方法，确保考核结果的准确性和公正性；动态性，指标体系应根据市场环境和政策变化进行动态调整，以适应行业发展需要。应定期对指标体系进行评估和修订，并根据新的情况和要求进行调整，以确保其有效性和适用性。

1.2构建绩效考核指标体系的内容

人力资源绩效考核，具有提升员工素质，促使优秀人才队伍建设的作用，是众多企业管理手段中的一种。[[3]]基于上述原则，民营养老服务公司绩效考核指标体系可包含以下几个方面的内容。服务质量指标，包括服务内容、服务流程、服务态度、服务效果等方面，例如，可考察服务项目的覆盖范围、服务流程的规范性、服务人员的专业水平和服务态度、服务对象的满意度等指标；经营管理指标，包括公司治理结构、财务状况、运营效率、风险控制等方面，例如，可考察公司治理结构的完善程度、财务数据的真实性和完整性、运营成本的控制情况、风险防控措施的有效性等指标；社会效益指标，包括对社会发展、就业、税收等方面的贡献，例如，可考察公司为社会提供的养老服务数量、创造的就业岗位数量、缴纳的税收金额等指标；创新发展指标，包括公司在服务模式、技术应用、管理理念等方面的创新情况，例如，可考察公司开发的新型养老服务模式、应用的新技术、提出的新管理理念等指标。

通过构建科学、客观、可操作、动态的绩效考核指标体系，可以有效地评价民营养老服务公司的绩效，推动其不断提升服务质量、规范市场行为，促进行业健康发展，为社会提供更加优质的养老服务。

2.构建绩效考核指标体系的步骤

构建民营养老服务公司绩效考核指标体系，应遵循以下步骤：明确考核目的和要求，民营养老服务公司的考核目标应与企业战略目标相一致，并能有效衡量员工的工作绩效；选择合适的指标，通过建立科学的考核指标体系，可以有效评价民营养老服务公司的经营状况和服务水平，促进其不断提高服务质量和运营效率，为老年人提供更加优质的养老服务；确定指标权重，反映了不同指标在考核中的重要程度；制定考核标准和程序，为了确保考核的公平公正，制定科学合理的考核标准和程序至关重要；定期评估和改进，评估可以采用问卷调查、专家访谈等方法，改进可以根据评估结果进行调整和优化。

3.构建绩效考核指标体系的意义

民营企业是我国经济发展的重要基石，对经济增长、创新、就业等方面发挥着不可替代的作用。[[4]]随着我国老龄化程度不断加深，养老服务需求日益旺盛。民营养老服务公司作为养老服务体系的重要组成部分，其发展壮大对于满足老年人多样化养老需求、缓解社会养老压力具有重要意义。然而，目前民营养老服务公司发展还存在一些问题，如服务质量参差不齐、市场行为不规范等。构建科学合理的绩效考核指标体系，是提升民营养老服务公司服务质量、规范市场行为、促进行业健康发展的重要手段。

3.1提高服务质量

绩效考核指标体系的建立，能够引导民营养老服务公司更加注重服务质量的提升。通过对服务内容、服务流程、服务态度等方面的考核，可以促使公司不断优化服务流程、提升服务人员素质，最终为老年人提供更加优质、便捷、高效的养老服务。

绩效考核指标体系对于民营养老服务公司提升服务质量具有重要意义。通过对服务内容、流程、态度等方面的量化考核，公司能够明确服务目标，了解自身服务水平，并制定改进措施。同时，指标体系能够激励员工提升服务意识和技能，满足老年人需求。此外，指标体系还能促进公司内部管理优化，提升管理效率和服务质量。总而言之，绩效考核指标体系的建立，能够有效引导民营养老服务公司更加注重服务质量，为老年人提供更加优质的养老服务。

3.2规范市场行为

建立科学合理的绩效考核指标体系，是促进民营养老服务公司规范管理、诚信经营的重要举措。通过对财务管理、安全管理、信息披露等方面的考核，可以有效督促公司规范经营行为，杜绝虚假宣传、价格欺诈等损害老年人权益的行为。

财务管理考核指标应包括资金来源、使用情况、财务报表真实性等方面，以确保资金安全和使用规范。安全管理考核指标应涵盖安全设施配备、安全制度执行、突发事件应急处置等方面，以保障老年人的人身安全。信息披露考核指标应包括服务内容、收费标准、投诉处理等方面，以提高信息透明度，方便老年人了解和监督服务情况。

建立完善的绩效考核体系，并将其与奖惩机制相结合，可以有效提升民营养老服务公司的服务质量和诚信水平，维护老年人的合法权益，促进养老服务行业的健康发展。

3.3促进行业健康发展

绩效考核指标体系的建立，对于促进民营养老服务行业的良性竞争和可持续发展具有重要意义。通过对公司规模、服务范围、创新能力等方面的考核，可以鼓励公司不断提升自身实力，扩大服务规模，为老年人提供更加多元化的养老服务选择。通过对服务质量、客户满意度等指标的考核，可以督促公司不断改进服务流程，提升服务人员的专业技能，从而为老年人提供更加优质的养老服务。其次，绩效考核指标体系能够促进公司扩大服务范围。通过对服务范围、服务对象等指标的考核，可以鼓励公司拓展服务领域，覆盖更多老年群体，为更多老年人提供便捷、专业的养老服务。此外，绩效考核指标体系能够促进公司提升创新能力。通过对创新能力、技术研发等指标的考核，可以鼓励公司积极探索新的养老模式，研发新的养老技术，为老年人提供更加舒适、便捷的养老生活。

参考文献

[[1]]姜涛.企业人力资源管理中的绩效考核与激励机制探讨[J].投资与创业,2024,35(07):92-94.

[[2]]李丹青.绩效考核不能沦为任性管理的工具[N].工人日报,2024-03-28(005).

[[3]]高建美.人力资源管理绩效考核问题及应对措施[J].中国市场,2024(09):107-110.

[[4]]叶玲珍.建立健全民营经济政策绩效考核机制[N].证券时报,2024-03-08(A05).

作者简介：罗钦权（1993—），男，汉族，四川遂宁人，硕士研究生学历，研究方向人力资源与组织管理。