老干部护理中的沟通技巧与交流障碍

老干部护理中的沟通技巧与交流障碍

齐丽丽

(山东省军区济南第二退休干部休养所 山东济南 250004)  

摘要：本文通过对老干部护理的深入研究，发现有效的沟通技巧是提升护理质量的关键。通过交谈、倾听、观察和理解等多种方式，增强护理人员和老干部的互动过程，能更好地了解老干部的需求并提供个性化服务。同时，我们也发现交流中存在的障碍问题不容忽视，如语言理解困难、认知能力下降等。因此，研究提出了相应的解决策略，如普及简洁易懂的交流方式、培训专业知识等。通过改善沟通技巧和解决交流障碍，我们可以进一步提升老干部的生活质量，并尊重他们的生命尊严。希望此研究能为老干部护理服务的改进提供有益参考。

关键词：老干部护理；沟通技巧；交流障碍；生活质量；生命尊严；

引言

随着我国经济的发展和社会的进步，我国人口老龄化问题日益凸显，尤其是对于为国家的建设和发展付出了巨大努力的老干部群体，他们的养老问题更应引起全社会的重视。伴随着岁月的流逝，老干部们不可避免地会面临各种身心健康问题。在这个过程中，如何对他们进行优质的护理服务，以提升他们的生活质量，尊重他们的生命尊严，成为了一个值得深入研究的课题。本研究旨在通过深入剖析老干部护理的过程与方法，尤其注重了沟通技巧的角色。有效的沟通技巧，如交谈、倾听、观察和理解等，不仅提升了护理的质量，而且能更细心地了解到老干部们的需求，提供给他们个性化的服务。

1、老干部的护理需求与现状

1.1 老干部的特殊性

老干部群体担任过祖国的重要职务，他们在中国的革命、建设、改革等各个历史时期为国家付出了辛勤的努力并有独特的经历，因而他们具有特殊性[1]。这种特殊性体现在老干部的生活习惯、心理状态、年龄特点以及社会角色等方面。一般来说，老干部有较高的教育水平，具有较好的生活习惯和自理能力；他们具有较强的事业心和独立精神，对生活有自己的追求和期待。

从年龄特点来看，老干部普遍都处于人生老年阶段，他们的身体健康状况由于自然老化过程并不乐观，疾病高发，故而需要更专业、个性化的护理服务。很多老干部可能出现听力减退、视力下降等自然老化现象，这对护理工作提出了较高要求。

在社会角色方面，老干部曾是社会的主导者和领导者，他们希望自己的生活尊严和价值得到尊重和认可，他们更加关注护理服务的人性化和尊严性。他们对护理服务质量的期待程度和对护理人员技能的要求都较高。

老干部由于长期的工作和生活程式，有着特殊的思维习惯和情感需求，这对护理人员提出了不同于一般老人的沟通技巧要求，也就更加突显出在老干部护理中沟通技巧的重要性。

1.2 养老护理的现状和挑战

养老护理在我国日益受到重视，特别是对于为新中国的建设与发展作出巨大贡献的老干部群体。看似正常的养老护理现状中确实存在许多挑战。当代护理模式多以病人为中心，着眼于疾病的治疗和康复，但老干部群体的护理问题需要关注的不仅仅是疾病，更需要关注他们的身心健康，以及居家生活的普遍需求。常见的护理问题如長期卧床所产生的压疮问题，和疾病带来的身心困扰问题，甚至是心理的孤独感等，都需要得到关注和妥善解决。

在护理服务提供方面，目前在调动了社区、医疗、政府各方面的资源后，由专业护理机构提供的服务已经可以满足一部分老干部的基本需求。这种服务质量的提供还存在一定的问题。一方面，随着老年人口规模的增大，护理服务的需求量也在逐年增加，目前的护理服务供给量却远远不能满足这个巨大的需求。另一方面，护理服务质量参差不齐，标准化程度低，针对性和人性化的服务还有待提高。而对于老干部群体的特殊性，如在沟通交流中可能存在的问题，如语言理解困难、认知能力下降等，需要护理人员具备一定的专业知识和沟通技巧才能有效应对，这也加大了护理工作的难度[2]。

1.3 老干部护理需求的多样性

老干部护理需求的多样性表现在以下几个方面：

在社会生活需求方面，老干部由于长期的工作和生活经历，有着丰富的社会经验，他们希望在养老生活中能够保持社会参与的活力。护理服务中需要注重增加老干部的社会活动，满足他们的社交需求。

健康状况也是衡量护理需求多样性的重要因素。像其他老年人一样，老干部也可能会遇到各种健康问题，如慢性疾病、肢体障碍等。他们需要在保持日常生活自理能力的得到针对性的医疗和康复护理。

精神需求方面，老干部的生活中充满荣誉和功绩，他们希望在退休生活中得到应有的尊重。在护理服务中，应尊重老干部的生活经历和人格尊严。

文化需求角度，老干部群体高学历较多，有较强的知识求知欲，对生活品质的要求也较高，其需求更倾向于高品质的生活待遇和精神满足。针对这样的特点，在护理中应策划更多的文化活动，满足他们的精神生活需求。

以上分析可见，老干部的护理需求多样性不仅涵盖了基础的生活护理，更深入到了精神文化等多方面。护理服务应以人性化、个性化为导向，全面考虑和满足老干部的护理需求。

2、老干部护理中的沟通技巧

2.1 沟通技巧的重要性

沟通技巧在老干部护理中具有显著的重要性。

第一个原因在于，由于老干部大都为新中国的建设者与拓荒者，他们有着独特的思维方式和生活经历，其需求同样具有独特性。护理人员需要有足够的沟通技巧，才能准确理解他们的真实需求，满足他们的各种个性化生活需求。良好的沟通不仅可以增强老人的满意度，也可以提升护理人员的工作效率[3]。

第二个原因在于，人数众多的老干部群体自然呈现出年龄、健康状况等方面的区别，由此带来的护理需求也相应多元化。面对这种情况，护理人员需要有出色的沟通技巧，才能迅速而准确地把握每一个老干部的需求，及时做出调整，有效提升护理过程的质量。

随着年龄的增长，老干部的认知能力、语言理解等能力也会发生改变。在这种情况下，通过提高沟通技巧，如使用更简洁易懂的语言、表达清晰的交流方式等，对于增强老干部的理解能力，防止困扰他们的交流障碍，有着积极的推动作用。

2.2 护理沟通的多种形式

在老干部护理中，沟通并非单一形式，而是多元化的。言语沟通是最直接也是最常见的方式，护理人员需要清晰、简洁地传递信息或者诉求，也需要理解并解答老干部的疑问。这种交流形式要求护理人员具有良好的语言表达能力和理解能力，也要对老干部的语言风格和习惯有所了解。

非言语沟通也在护理过程中占据重要地位。包括肢体语言、面部表情、触摸等，都是非言语沟通的重要内容，可以在无言中传递自己的关心与尊重，或者理解老干部的需求与反馈。非言语沟通需要护理人员具有敏锐的观察力和高度的同理心。

书面沟通也是关键的一环，如医疗报告、康复计划等的传达与讨论，都需要书面沟通的形式。这种形式要求护理人员具备一定的文字能力和专业知识，需要将复杂的医疗信息以简洁明了的方式呈现给老干部，也要确保信息的准确无误。

2.3 提高护理服务质量的具体沟通技巧

在老干部护理中，提高护理服务质量的具体沟通技巧主要体现在以下几个方面：深入了解和理解老干部。由于老干部有特殊的生活背景和经历，对他们的理解需要投入更多时间和精力，掌握老干部的生活习惯、长期状况和特殊情况等信息是必要的。只有这样，才能准确的判断老干部的需求和提供个性化服务。利用有效的口头和非口头交流方式进行沟通。口头交流可以达到及时、直接的沟通目的，非口头交流如表情、眼神、手势等，也能增进双方的理解和信赖。值得注意的是，无论是口头还是非口头交流，都需要保持尊重和耐心，避免以任何形式去批评或指责。尊重老干部的意愿和选择。每个人都有自己的尊严和权利，在护理过程中，需要充分尊重老干部的选择，让他们参与决定护理的各个方面。只有这样，才能真正实现以人为本的服务模式，提高护理服务质量。通过反馈和评价来调整和改进护理工作。根据老干部的反馈和评价，护理人员应当调整自己的护理方式和技术，以满足老干部的需求，这也是提高护理服务质量的重要途径。

3、老干部护理中的交流障碍及解决策略

3.1 交流中存在的障碍问题

交流中存在的障碍问题主要反映在两个方面。一是老干部的语言理解能力下降。随着年龄的增长，老干部的认知能力、视觉与听力暴发一定程度的下降，这给有效沟通带来了困难。例如，他们在理解护理人员的语言描述时可能会遇到困难，有时甚至无法理解一些专业术语和护理设施的使用方式。二是护理人员自身的交流技巧不熟练。一些护理人员可能没有受过专门的沟通技巧培训，难以有效地与老干部进行语言和心理层面的沟通[5]。他们可能不懂得如何调整语言表述、使用身体动作等非语言沟通方式，使得信息不能准确地传达给老干部，严重影响了护理的效果。

护理人员的性格特征和心理状态也可能会成为沟通障碍。例如，性格内向的护理人员可能语言表达不足，性格急躁的护理人员可能在护理过程中对老干部的耐心不足。长期高强度的工作压力可能使护理人员出现抑郁、焦虑等不良心理状态，这也会对与老干部的沟通产生负面影响。在这些问题面前，针对性的解决策略显得尤为必要。

3.2 解决策略 简洁易懂的交流方式

在解决老干部护理中的交流障碍问题时，简洁易懂的交流方式显然非常重要。这种简洁明了的沟通方法能够准确有效地传达信息，避免因信息过于冗长复杂而造成的理解困难。

依据语言学的观点，简洁易懂的语言是有功效的。执行这种交流方式时，首要任务是明确信息目标，确保信息的准确性与完整性。对于老干部来说，由于他们身处的年代环境与现在存在较大差距，他们所接受的信息是否易于理解，则是需要特别关注的问题。

以医疗护理常见疾病的科普为例，可以将复杂的疾病名称和原理抽象成简单易懂的语言和图形，避免使用专业术语。还可以通过日常介护中的实际行动，将疾病防护的重要信息模拟演示，使老干部更加直观地理解。

当面对语言理解难题时，可以采用手势、表情和实物等非语言手段和视觉援助辅助老干部理解。反馈机制的建立也是关键，护理人员需注意观察并了解每一次信息传达后，老干部的反应和理解情况，据此调整沟通方式和内容，以达到最佳的交流效果。不断优化这种简洁易懂的沟通方式，将有利于提高护理质量，以满足老干部的个性化需求。

3.3 如何通过培训专业知识来提升沟通能力

在老干部护理中，一项重要的任务就是提高护理人员的沟通能力。这其中，培训专业知识成为了一种行之有效的提升杠杆。许多障碍，诸如语言理解困难和认知能力下降，往往源于护理人员对老干部的生理、心理特性认识不足，故针对这一问题，相关培训应重点向护理人员传授老干部的生理变化、疾病特性、心理状态等知识，增强他们的理解力，提高沟通效率。

结束语

本研究以我国老干部护理为例，深入研究了如何更好的与他们沟通交流。我们发现，有效的交流对提高护理质量很重要。然而，有些老干部可能存在语言理解困难、认知能力下降等问题，这使得沟通变得复杂。为了解决这些问题，我们提出了一些策略，比如使用简单易懂的交流方式，以及让护理工作者接受专业培训等。尽管我们的研究为提高老干部的护理质量提供了参考，但还存在一些不足，例如我们尚未研究其他可能影响沟通的因素，而我们的研究对象和数据也还不够全面。在未来，我们计划扩大研究范围，引入更多跨学科的研究方法，以期找到更多解决方案，让我国老干部享有更高质量的养老生活。

参考文献

[1]赵婷.沟通技巧在干休所老干部护理中的应用分析[J].中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生,2022,(01).

[2]张淑娟贾慧敏.沟通技巧在干休所老干部护理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(04).

[3]刘华梅.沟通技巧在干休所老干部护理中的应用效果观察[J].特别健康,2020,(33).

作者简介：姓名：齐丽丽  出生年：1986年5月 性别：女 民族：汉 籍贯：山东泰安 学历：本科 职称：护师 研究方向主要从事：护理