浅谈高速公路营运企业如何优化人力资源管理打造高素质员工队伍

浅谈高速公路营运企业如何优化人力资源管理打造高素质员工队伍

蔡燕娜

广深珠高速公路有限公司  广东东莞  523925

摘要：人才是企业发展之本，人才的素质决定着企业的实力。在企业管理中，通过优化人力资源管理的途径，打造高素质的员工队伍，这是企业人力资源管理的重要课题。在我国交通网络中，高速公路是重要的组成部分，不仅为人们的出行创造便利的条件，还发挥推动社会和经济发展至关重要的作用。本论文以广深珠高速公路有限公司（以下简称：广深公司）人力资源管理中的员工培训为研究素材，以笔者从事十多年的人力资源培训工作经验为基础，剖析了员工培训之于队伍建设的关联与作用，并针对人力资源管理存在的问题，为优化管理，打造高素质员工队伍提供具有价值的意见与建议。

关键词：高速公路；人力资源管理；员工培训；思想教育

一、研究背景

广深高速公路是中国内地首条由粤港合作投资建设的高速公路项目，开启了广东交通基础设施建设探索融资新路子、创新投资管理体制的新篇章，见证了广东改革开放建设成就和重要历史进程。

经过20多年的发展，广深公司人力资源管理体系从无到有、从小到大，在高速公路管理中开创了一系列先河，为广东高速公路建设和人力资源管理提供了宝贵经验和大量的人才。作为一家交通系运营多年的“老企业”，随着人员的对外输出、流动，人才结构出现年龄老化、学历偏低等问题。针对这种情况，广深公司人力资源部门提出人才梯队建设五年计划，重点在人才引进、内部挖潜等方面制定了针对性措施，坚持用开放的视野、广阔的渠道集聚适应各个岗位的人才，及时补充公司新鲜血液、优化队伍结构，以多举措引才聚才为重点、多方面选才育才为核心、优环境爱才留才为保障，有力促进人才孵化蝶变，实现了引得进、育得实、留得住的人才建设成效。

二、广深珠高速公路有限公司员工培训现状

广深公司实施人才兴企战略，坚持人力资源建设与业务工作同推进，通过组织员工培训，帮助员工提升思想认识和专业能力，为公司发展提供了强有力的人才支撑。

广深公司组织的业务培训较有影响力的主要有：组织礼仪培训，树立积极形象。高速公路是展示交通形象的窗口，员工的文明礼仪，体现着公司的服务水准，决定着乘客的口碑评价。公司组织了“迎省检，文明服务走前列”、“迎中秋、庆国庆”等服务礼仪培训，参与的人员达520人次。通过培训，员工懂得了守规则，知礼仪，将温暖春风送到乘客身边。

在思想教育上，人力资源部门注重组织收费员进行岗前思想教育培训，如在新员工入职第一课里加入心理健康辅导课，邀请国家二级心理咨询师、公司员工高桂屏主讲心理健康公开课，帮助员工放下思想负担，更快融入工作和生活，为广大新员工系好职业生涯的第一颗思想纽扣；还通过邀请“全国五一劳动奖章”“全国岗位学雷锋标兵”“全国青年岗位能手”获得者张景祥开展“劳模大讲堂”，以身边人讲身边事，用潜移默化、润物无声的方式进行思想教育熏陶。

结合企业和员工工作实际，充分利用“职工书屋”“文体活动室”等场所，鼓励员工们可以利用休息时间在书屋里看书，也可以自行借阅，更配置了电脑设备，可满足阅读不同阅读需求，日常还经常开展读书分享、读书讨论、演讲等丰富多彩的活动，让阅读走入脑入心，增强员工的思想文化底蕴。

还组织内部大型培训，覆盖公司各层级人员，累计培训达16787人次；同时，公司还先后组织了“高潜人才培养”项目、“英才培养班”、收费系列管理人员业务培训班、专业技术人员继续教育培训等不同主题的培训，积累了丰富的人力资源管理经验，为打造一支高素质的员工队伍打下坚实基础。

紧密结合行业新模式、企业新发展和员工新需求，广深公司努力培养符合时代需求的企业新人。重点通过线上线下学习教育双平台建设，实现技能和学历双提升。依托钉钉系统，建立线上学习平台；以员工需求为导向，联合地方高校开展学历提升行动，实施继续教育送教上门服务，近五年共有190多名员工通过继续教育，获得更高一级学历，132人分别考取得不同专业领域的技术职称。

实践证明，广深公司组织的各类培训对员工素质的提升发挥了重要作用。在职业道德的培养上，公司员工形成与企业文化相一致的价值观、世界观和人生观。在职业素养、职业技能的形成上，通过常态化培训、个性化实践，员工实行了成长，人力资源管理效果彰显，为打造优质团队、推动公司高质量发展积累了经验，提供了保障。

三、对广深珠高速公路有限公司人力资源管理的思考

习近平总书记指出：“人力资源是构建新发展格局的重要依托。”从公司人力资源管理的现状看，还存在形式需要更新、内容需要充实、效果需要提升等问题。

首先在人力资源管理的形式上，广深公司组织的员工培训立足高速公路发展的需求，较好满足人民群众对高速公路不断增长的要求；但是在形式上还需要进一步丰富，以满足员工更加多元的精神及成长需求。

再者，从人力资源培训的内容上，还需要进一步优化。公司组织的培训活动，大多围绕着高速公路领域的专业技术和能力展开，也确实发挥了应有的作用。在培训的技术含量上，还需要进一步提升和加强。如公司可适当与国内外科研机构合作，提高员工培训的技术水准，实现广深公司的可持续性发展；以激发员工自主创新主动性，为公司实现升级转型提供人才和科技支持。

培训的目的是提升员工素质，因此培训效果尤为重要。组织员工培训，需要通过培训测试检验培训成果，并将成果作为人力资源管理的评价与考核标准，确保提高员工对培训的重视程度。

四、建议与策略

党的二十大提出，人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。必须坚持人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施人才强国战略、创新驱动发展战略，全面提高人才自主培养质量，着力造就拔尖创新人才，聚天下英才而用之。

优化人力资源管理，以党的二十大关于人力资源建设的指示为遵循，结合广深珠高速公路有限公司人力资源管理现状及广大员工的成长需求，从下列方面入手，优化管理模式，保障管理实效，为广深公司打造一支素质突出、能力卓越的员工队伍。

首先，作为人力资源工作者要精心确定培训内容。培训内容要与公司发展的未来规划、愿景目标相一致，并针对不同的员工类别，开展有针对性的培训活动，以保障活动贴近员工实际。如针对管理人员，重点确定企业文化、日常运营管理策略等方面的内容，有序提升管理人员的管理水平和管理能力；针对技术员工，重点开展科技创新、技术更新等方面的培训，扩大企业科技创新成果，拥有自主性技术专利，为公司发展注入磅礴动力；针对多数员工，则开展岗位技能操作培训、职业教育、文化宣传、安全规程等方面的教育，提升全员素质，提高专业能力，有效推进、保障队伍成长更有层次、更有特色

为进一步培育员工专业素质，拓宽职工岗位建功渠道。广深公司大力开展劳动技能竞赛、星级收费员评比，最美路姐班、最佳路哥等形式多样的岗位练兵活动，以比促学，提升员工职业技能，给人才“量身订造”锻炼的平台，发挥作用、实现价值。近年来，一大批员工在各类职业技能大赛中拔得头筹，获得荣誉。

其次，作为推动公司高质量发展的中坚力量，员工精神状态好不好、责任意识强不强、工作热情高不高，必然对落实工作要求、实现工作目标起到重要影响。因此，做好员工思想教育工作，不断调动其投身交通强国建设的主动性和积极性，成为人力资源和广大思想政治工作者的重要课题之一。

针对当前交通行业的新形势新任务，作为从业多年的人力资源培训工作者，笔者采取不同的形式，对全体员工当前的思想状态进行摸底调查，发现存在对企业的发展和走向等方面模糊认识的员工，及时进行引导，比如组织新入职员工到企业文化展厅开展宣讲企业发展史教育，帮助其解开思想包袱，使员工能够完全理解和融入；同时，利用创建全国文明单位的契机，通过员工培训、班组会议等渠道，加强企业文化和精神文明建设宣贯，坚持以社会主义核心价值观引领员工队伍建设，找准员工思想教育工作的切入点，不断扫清员工思想障碍，打牢员工思想基础。

再者，要用心丰富培训形式。培训形式有利于激发员工参与活动的兴趣，以巩固培训效果。在培训的形式上，建议理论与实践相结合。如打破传统形式的单一性，组织员工“走出去”，借鉴同行业先进经验及人力资源管理模式，为员工提供实践机会，增加实际操作的机会，成为术业有专攻的技术人才；在学习培训的形式上，建议加入案例学习、研讨分享、辩论佐证等内容，让培训真正成为提升员工素质和能力的平台。

如，组织开展2019年的广深公司中层管理人员培训，以学习对标国内先进企业代表为形式，开展了走进华为、创新视野为目标的学习活动。广大管理人员对此次学习反响热烈，认为通过学习、对标先进企业代表，能有效找出自身差距、意识到建立危机意识的重要性，为提高公司管理水平、管理效能具有很好的指导借鉴意义。

广深公司还推出“多岗位轮训”计划，从各个业务版块选拔优秀人才组建储备人才梯队，分别根据工作实际需求，安排到监控中心、中心站等基层岗位轮岗学习，使其快速掌握各类业务，在提升员工综合素质、业务能力的同时，创造更广阔的成才空间。

最后，要细心做实培训过程。培训作为人力资源管理的重要工作，要落实好每一次培训过程，细化培训方案。以新员工入职为例，系统开展职业道德、岗位技能、沟通服务等方面的教育，让新员工认识到高速公路事业的意义价值，树立为高速公路工作奉献终生的梦想信念；要以考核为手段，强化培训考核结果的运用，以考核促进培训实效，提升人力资源管理的工作水平。

知人善用方能人尽其才、才尽其用。广深公司人力资源部门创新方式大胆“用”，从优秀人才库中摸清后备人才，把想干事、能干事、会干事的人选出来、用起来。建立岗位公开选拔竞聘机制，近年来实施了收费系列部门副职、收费班长（一级员工）、路政班长（一级员工）、收费正副班长等公开竞聘工作，共70多余名员工通过公开选拔实现转岗提拔，确保把技术能手、工作强手选拔到适配的岗位，激发员工活力、潜力、创造力。

在疫情防控、重大节假日保畅通等重要工作中，广深公司各部门、中心站均组建工作专班、青年突击队，选派人才在急难险重实践战场锤炼成长，逐渐成为能独当一面的优秀人才。作为交通系统人才培育的“摇篮”，广深公司共向系统各单位培育输送各领域业务骨干、技术能手多达500多人。

总之，加强人力资源管理，是新时代现代交通高质量发展的基础工程，是打造高素质员工队伍的重要途径。企业需要从员工成长需求出发，设计培训内容，更新培训形式，搭建培训平台，以高素质人才队伍保障公司高质量发展，全面开创人力资源管理的新局面。