优质护理服务在基层医院病房管理中的应用

优质护理服务在基层医院病房管理中的应用

刘万聪

（成都市龙泉驿区洛带镇公立卫生院   四川成都  610108）

摘要：目的：研究优质护理服务在基层医院病房管理中的应用效果。方法：在2023年2月至 2023年 7月期间内，从本院随机抽取80例符合本次观察要求的80例住院患者，确保全部患者同意并自愿配合医院观察研究后进行抽样分组。电脑随机抽样，先抽取40例作为对照组，剩余40例作为观察组。对照组患者使用常规护理服务，观察组患者采用优质护理服务，观察两组患者的护理情况。结果:通过观察两组患者情况，观察组患者采用优质护理服务护理后，患者对护理的满意度更高，P＜0.05。结论：将优质护理服务应用于基层医院病房管理可有效改进护理质量，提升患者对护理人员以及护理质量的满意度，具有重要的实践价值。

关键词：优质护理服务；基层医院；病房管理  

实施有效且科学的基层医院病房管理对提高基层医疗机构的护理水平至关重要，通过向患者提供高质量的服务，我们可以显著改进病床管理的效率并增强其效能，从而进一步优化医疗服务的品质与竞争能力[1]。本文旨在研究优质护理服务在基层医院病房管理中的应用效果，以下是详细的研究内容。

1.资料与方法

1.1资料

在2023年2月至 2023年 7月期间内，从本院随机抽取80例符合本次观察要求的80例住院患者，确保全部患者同意并自愿配合医院观察研究后进行抽样分组，其中男性38例，女性42例，年龄38~79岁，平均（62.83±3.12）岁。电脑随机抽样，先抽取40例作为对照组，剩余40例作为观察组。对照组患者使用常规护理服务，观察组患者采用优质护理服务，观察两组患者的护理情况。两组患者一般资料不具备统计学意义，P＞0.05。

1.2方法

针对两组基层医院病房患者，对照组采用常规护理服务，观察组采用优质护理服务，具体方法如下：

1.强化优质服务意识：由经验丰富高级别的护理人员解析优质护理服务的核心价值及内涵，召集医护人员一起探讨如何将优质护理观念有效融入到实际护理工作中。培训教育实施全方位的教育和多层次的学习计划，包含临床、医技、后勤岗位人员，确保所有医护工作人员都清楚自己在优质护理项目中所承担的责任，并在日常工作中积极执行完成工作任务，整体提高护理的服务水平[2]。

2.健康教育贯穿全程：做好入院接待第一关，人员介绍、环境介绍、检验检查告知，住院期间进行疾病知识宣教、用药指导、饮食指导、安全告知，出院时流程告知、健康宣教，出院后电话随访等，患者对疾病知识、健康教育知晓率明显提高。

3.加强护理能力培训：安排护士到上级医院进修学习，提升护理人员业务素质。从三基三严入手，每月一项技能考核，考核结果与绩效挂钩。每月一次业务学习，同时开展病例讨论，由年资短的护士提出护理病例，根据该患者基本情况和病史，从发病机制、护理评估、护理问题、护理措施、健康指导、护理评价等全方位阐述，大家讨论分析，提出意见，形成总结，提升护理内涵和质量。

4.完善护理制度和流程：实行针对性的层级管理和团队责任分配机制，使得每位护理人员的工作能力和患者的需求更加匹配，同时也激励护理人员追求更高的职业成就感[3]。一些年轻护士，性格偏内向、工作经验不足，在患者面前不善交流。通过规范新患者入院接待流程等服务流程，使护士在患者面前使用规范语言交流，达到有效沟通，提升患者感受度。晨会医生护士集体交班，试行医生和护士共同查房，增强医生、护士、患者的沟通和协作，护士明确下一步的诊疗计划便于实施预见性护理，患者对护理满意度提升。

5.分级质量控制：护理质量管理实行院科两级质控模式。护士长进行日常质量控制，如基础护理、危重病人护理、护理记录、医嘱执行、查对制度落实、健康教育实施等。每月院长查房，由分管院长和护理部进行护理质量检查，每月由护理部征集患者意见建议，讨论分析后落实整改。每季度召开护理质量与安全管理委员会，分析护理质量，专题整改，强化质量意识。

6.强化人性化护理：护理前告知患者实施项目的目的、方法、注意事项等，取得患者同意和支持。注重患者隐私保护，使用屏风或者隔帘。对患者的问题耐心解答，做到说话轻、走路轻，合理安排护理操作，减少对患者睡眠的影响。

7.调整绩效考核：实行院科两级管理, 科室管理临床护士的绩效考核,进行二次分配，科室根据护士的职称、工作量、工作质量和技术水平、患者满意度等制定绩效考核制度,保障临床一线护士的待遇，调动护士的工作积极性。

1.3统计学方法

以SPSS22.0软件做处理，以X²、Z及t值做检验，P<0.05代表差异具有统计学意义。

2.结果

通过观察分析两组患者的护理满意度情况，发现观察组采用的护理方式取得的护理满意度比对照组更理想。这种差异在统计学上是有意义的（P＜0.05），具体数据见表1。

表1 两组患者护理满意度对比

注：同对照组相比，P＜0.05

3.结论

在基层医疗机构中，综合科室是常见的类型，因此在进行护理时，护理人员经常需要面对多种疾病患者的照顾和病情变化,由于环境变化且日益复杂，增加了护理人员的工作挑战与任务负担,所以必须采用科学的方法来实施病区管理策略[4]。优质护理服务不仅提供基本的医疗护理服务，还需强化人性和个体的服务观念和方法，从而显著地增强患者的治疗体验并改进医护之间的关系、塑造医护人员良好的公众印象，营造出和谐的诊治环境。护理作为一项繁琐且精细的任务，要想得到患者对护理工作的认可和赞赏，就必须在处理紧急情况、专长照顾、基本服务及健康推广等方面展现出标准化、科学性和人性化的护理方式，以此来满足患者对于生命安危和心理舒适的需求。

优质护理服务是护理服务高质量发展的必然要求，以“病人为中心”的服务理念贯穿始终，促使被动服务向主动服务转变。开展优质护理服务，通过夯实基础护理、强化人性化护理、加强护理能力培训、完善护理质量控制，确保护理安全。

在本次研究中，通过观察两组患者情况，观察组患者采用优质护理服务护理后，患者对护理的满意度更高，P＜0.05。综上所述，将优质护理服务应用于基层医院病房管理可有效改进护理质量，增加患者对护理人员以及护理质量的满意度，具有重要的实践价值。

参考文献

[1]吴莉蓉,石利平,谢苏黔等.固定一陪护管理模式在基层医院NICU病房中的应用效果[J].现代养生,2023,23(23):1802-1804.

[2] 周晶晶,谢晓莉,苏云艳等.基于优质护理模式的“静音病房”项目管理实践及效果分析[J].当代护士(上旬刊)，2022,29(11):161-164.

[3] 汪晴晴.优质护理服务对老年干部病房患者康复状况的影响[J].当代临床医刊,2021,34(06):90+12.

[4]李云香.浅谈基层卫生院综合病房开展优质护理服务的体会[J].中国农村卫生,2021,13(14):73-74.

作者简介：刘万聪（1977.10—），女，汉族，四川成都人，本科，成都市龙泉驿区洛带镇公立卫生院副主任护师，科室：住院部。