优质护理服务在乡镇卫生院的实施疗效观察

优质护理服务在乡镇卫生院的实施疗效观察

赵宝印

北京市平谷区刘家店镇社区卫生服务中心 北京 101200

【摘要】目的：观察在乡镇卫生院实施优质护理服务后效果。方法：研究时间为2023年2月至2024年2月，以本时间范围内80例患者为研究对象，盲选方式分为对照组与观察组，每组各40例，对照组为常规护理，观察组为优质护理，对比两组护理风险事件发生率。结果：观察组护理风险率较低，与对照组有差异性，P＜0.05。结论：在乡镇卫生院实施优质护理，可提高护理质量，降低护理中风险事件发生率。

【关键词】乡镇卫生院；优质护理；风险事件

在当今社会，随着医疗技术的飞速发展和人民健康意识的不断提升，人们对医疗服务的需求已不仅仅局限于疾病的治疗，更延伸至对护理质量的追求。优质护理服务，作为医疗服务的重要组成部分，其内涵与外延不断扩展，已成为衡量医疗机构服务水平的关键指标[1]。乡镇卫生院作为基层医疗服务的前沿阵地，承担着为农村居民提供基本医疗和公共卫生服务的重要职责。然而，由于资源配置、人员素质、管理水平等多方面因素的制约，乡镇卫生院在提供优质护理服务方面面临着诸多挑战。本研究旨在探讨在乡镇卫生院实施优质护理服务的可行性及其对患者治疗效果的影响。通过深入分析乡镇卫生院护理服务的现状，本研究将揭示优质护理服务在降低护理风险事件等方面的潜在价值。

1 资料与方法

1.1一般资料

    研究对象为2023年2月-2024年2月间80例卫生院收治患者，根据盲选方式分为两组，各40例。对照组男18例，女22例，年龄16-66岁间，均龄值41.25±2.11岁；观察组男女各20例，年龄17-68岁间，均龄值42.04±2.16岁。两组各项资料对比，P＞0.05。

1.2方法

对照组给予患者常规护理，包括评估患者各项健康情况，根据医嘱对患者服用药物进行正确配发，指导患者如何用药，提供相关疾病的健康教育指导，保证病房环境整洁。

观察组给予患者优质护理，具体内容包括：（1）制定优质服务制度：建立一套标准化的护理操作流程，确保每位患者都能接受到一致的高质量护理服务。流程应包括患者入院评估、日常护理、病情观察、药物管理、出院指导等关键环节。明确患者的知情权、选择权和隐私权等，通过书面形式告知患者及其家属，确保患者在医疗过程中的权益得到尊重和保护。建立护理质量评价体系，定期对护理服务进行评价，收集患者反馈，及时调整和优化护理服务。（2）定期培训：定期组织护理人员参加专业技能培训，提升其对常见病、多发病的护理能力。加强护理人员的沟通技巧培训，提高其与患者及其家属的沟通能力，减少因沟通不畅导致的误解和纠纷。定期开展护理风险管理培训，教育护理人员识别潜在的护理风险，学习风险预防和应对措施。（3）完善管理制度：严格执行护理记录制度，确保护理活动的每一步都有详细记录，以便于追溯和质量控制。完善交接班制度，确保护理人员之间的信息传递准确无误，避免因信息遗漏导致的护理差错。强化药品管理，确保药品的正确存储、分发和使用，防止药品错误和滥用。（4）改善门诊环境：每天定时进行地面、桌面、椅子、门窗等的清洁工作，使用消毒剂对公共接触面进行消毒，如门把手、扶手等。确保医疗废物及时处理，避免交叉感染。保持室内空气流通，定期开窗通风，必要时使用空气净化设备，减少病菌和异味。控制室内温度和湿度，提供适宜的就诊环境。合理安排就诊流程，减少不必要的噪音。提醒医护人员和患者保持安静，避免大声喧哗。

1.3观察指标

    统计两组患者护理后，相关护理风险事件发生情况，包括护理缺陷、护理纠纷、患者投诉，计算发生率，进行组间对比。

1.4统计学方法

    选用SPSS22.0软件进行数据分析，结果为计数资料，以百分比表示，X2值验证，P＜0.05，有统计学意义。

2 结果

观察组护理风险事件发生较少，与对照组相比，有差异性，P＜0.05，可见表1。

表1 两组护理风险事件发生率（分）

3 讨论

乡镇卫生院作为农村地区的基本医疗服务提供者，承担着为当地居民提供基本医疗、预防保健和健康教育等职责。提升乡镇卫生院的护理质量，是构建全面健康保障体系的重要一环，对于促进基层医疗卫生服务能力的提升具有深远的意义[2]。在本次研究中，通过在乡镇卫生院实施优质护理后，发现可有效降低护理风险事件发生率，观察组发生率为5.00%，低于对照组20.00%，P＜0.05。这一成果的取得，一方面得益于护理人员接受了更为系统的培训，提高了对潜在风险的识别和应对能力；另一方面，通过优化护理流程和加强质量控制，护理工作的不确定性和随机性得到了有效减少，从而降低了护理差错和事故的发生概率。在乡镇卫生院，护理人员往往面临人手不足和工作压力大的挑战，而优质护理服务的推行，通过建立跨学科的协作机制，使得医疗团队能够更高效地共享信息、协调行动，这在很大程度上减少了因沟通不畅或协作不力导致的护理风险

[3]。患者往往对医疗服务有着更为直接和个性化的需求，优质护理服务的实施使得护理人员能够更加主动地关注患者的感受和反馈，及时调整护理计划，从而避免了因忽视患者需求而引发的潜在风险。

综上所述，优质护理服务在乡镇卫生院的实施，通过提升护理人员的专业能力、优化护理流程、加强团队协作、关注患者需求以及推动质量改进，有效地降低了护理风险事件的发生率，提升了护理服务的整体质量和患者的安全感。

参考文献：

[1]黄桂碧. 乡镇卫生院实行优质护理服务对患者满意度的影响 [J]. 黑龙江中医药, 2023, 52 (01): 200-201.

[2]王香. 优质护理服务在乡镇卫生院的实施疗效观察 [J]. 医学食疗与健康, 2022, 20 (13): 187-190.

[3]王建霞,王建梅. 优质护理服务在乡镇卫生院的实施分析 [J]. 中国农村卫生, 2020, 12 (04): 18.