儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策

儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策

范文颖

北大荒集团北安医院  164000

摘要：目的：探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策。方法：选择2020年6月-2022年10月我院儿科接诊中发生护理纠纷的病患219例为对象，回顾性分析引起护理纠纷的原因，探讨针对性防范对策。结果：85.39%因为护理人员服务态度欠佳，84.02%因为护理人员护理服务专业素质较差，84.47%因为护理人员自身专业技能不足，82.19%因为护理人员不具备良好的沟通技巧，72.60%因为医院的儿科病房环境欠佳，64.38%因为护患双方不具备法律意识与知识。结论：儿科护理细节中引起护理纠纷的原因有护理人员服务态度与专业素质以及专业技能等方面，实施针对性防范对策很重要。

关键词：儿科；护理细节；护理纠纷；原因分析；防范对策

Abstract: Objective: To explore the causes and preventive measures of nursing disputes in pediatric nursing details. Method: 219 patients who experienced nursing disputes during pediatric consultations in our hospital from June 2020- October 2022were selected as the subjects. The causes of nursing disputes were retrospectively analyzed, and targeted preventive measures were explored. Result: 85.39% were due to poor service attitude of nursing staff, 84.02% were due to poor professional quality of nursing services, 84.47% were due to insufficient professional skills of nursing staff, 82.19% were due to poor communication skills of nursing staff, 72.60% were due to poor pediatric ward environment in the hospital, and 64.38% were due to lack of legal awareness and knowledge between nursing staff and patients. Conclusion: The reasons for nursing disputes in pediatric nursing details include nursing staff's service attitude, professional quality, and professional skills. It is important to implement targeted preventive measures.

Keywords: Pediatrics; Nursing details; Nursing disputes; Cause analysis; Preventive measures

儿科护理细节要求高，实际护理工作中面对的对象特殊，从解剖与生理以及病理、心理等方面均与成人有较大的不同，护理服务的内容很复杂，且护理难度较大，加上许多患儿的病情变化快，致使护理工作任务重，而很多家属对患儿病情非常担忧，再者无法正确认识患儿病情与临床诊疗、护理工作，极易引起护理纠纷，对患儿病情治疗与医院形象有很大影响【1-2】。为此本研究对219例发生护理纠纷的病患临床情况进行分析，现报道如下：

1、资料与方法

1.1一般资料

选择2020年6月-2022年10月我院儿科接诊中发生护理纠纷的病患219例为对象，年龄3-14岁，平均（8.26±2.01）岁；男性127例，女性92例。纳入标准：（1）由家属或者监护人自主带入我院接受临床检查和治疗。（2）病患在临床诊疗过程中均有人全程陪同。（3）病患家属或者监护人有正常的智力与认知，能和医务人员对各项工作进行沟通。（4）病患病历记录完整，每项资料均可追溯。排除标准：（1）病患个人信息与资料有缺项。（2）病患有先天性疾病。（3）确诊患有恶性肿瘤疾病。（4）不愿意对研究工作进行配合。（5）无法配合常规随访。

1.2方法

回顾性分析儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，由护理质量管理人员与病患家属或者监护人进行主动沟通，了解219例病患家属或者监护人与医院发生护理纠纷的情况，总结护理纠纷发生的主要原因。

1.3观察指标

观察儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，对每种原因的占比进行计算。

1.4统计学方法

用SPSS 26.0统计学软件检验研究中的计量资料、计数资料。

2、结果

    219例病患家属或者监护人与医院发生护患纠纷的原因为多方面因素，187例（85.39%）因为护理人员服务态度欠佳，184例（84.02%）因为护理人员护理服务专业素质较差，185例（84.47%）因为护理人员自身专业技能不足，180例（82.19%）因为护理人员不具备良好的沟通技巧，159例（72.60%）因为医院的儿科病房环境欠佳，141例（64.38%）因为护患双方不具备法律意识与知识。

3、讨论

3.1护理纠纷原因分析

本研究指出85.39%为护理人员态度造成，说明护理人员在工作中心态相对被动，对各项工作的开展不积极，而病患家属对护理服务的要求高，尤其患儿家属希望能减轻诊疗过程中的折磨，快速施治以减轻病痛，但护理人员不能充分满足家属需求而有纠纷。护理人员专业素养方面问题造成，84.02%为专业素质，84.47%为专业技能，儿科护理细节中对护理人员专业素养与操作技术要求高，特别是静脉穿刺时要求一次性穿刺成功，避免反复穿刺加重疼痛，且儿童无较高的配合度，使护理难度更高，护理服务未达到家属预期而产生纠纷【3】。82.19%为护理人员沟通方面问题造成，儿科护理细节中有护理人员沟通语气生硬，多用较为专业的术语，致使家属产生反感，患儿也会有害怕感觉，致使护理人员在实施护理服务过程中不配合，有明显的哭闹声，致使家属不良情绪加重而产生纠纷。72.60%为病房配置方面的问题，在儿童发病率高的季节，护理人员较为紧缺，易出现护理细节漏洞，比如病房紧缺、未及时安排入院或者病房环境差等极易造成纠纷。

3.2防范对策

根据儿科护理细节中引起护理纠纷的原因提出防范对策，具体内容：（1）加强护理人员护理服务综合能力。组织护理人员参与专门的培训活动，给其提供学习的机会，强化以人为本的护理服务理念，做好专业素养与操作技能指导，注重各种法律知识的教授，提高护理服务综合能力【4】。（2）加强护理管理。对儿科的护理人员配置进行优化，根据实际护理工作调配一线护理人员，并优化排班制度，使护理人员工作负荷量减轻，有效提高护理服务质量。（3）加强医院内部管理。针对儿科护理细节中的实际情况，加强医院内部管理，对护理人员进行积极引导，使其工作态度有效转变，学习新的服务理念，在儿科护理中积极主动的沟通，注重护患关系的维护，更好的改善就医环境【5】。（4）加强护患沟通。护理人员要懂得护患沟通的重要性，注意与患儿家属主动交流，给予尊重和耐心，用家属能听懂的语言进行疾病与临床治疗知识讲解，使家属相信各项临床工作的有效性。

参考文献

[1]陈联水,叶琳佩,林海芳.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].中医药管理杂志,2020,28(16):129-130.

[2]陈林.儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷的影响[J].临床医药实践,2020,29(05):377-378.

[3]董俊.儿科护理纠纷原因分析及预防措施[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(31):106.

[4]蒋艳萍.儿科护理中诱发护理纠纷的细节及干预方法分析[J].人人健康,2020,39(04):130.

[5]祁锋.儿科护理细节中引起护理纠纷的相关因素与防范对策[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(89):23-24.