西药房药学服务质量的提升方法及价值评价

西药房药学服务质量的提升方法及价值评价

许玮

常州市武进区遥观镇卫生院，江苏 常州 213102

摘要：目的：分析西药房药学服务质量的提升方法和价值。方法：研究对象均从本院门诊收治的150患者中抽取，同时选择15名工作人员，开展时间为2021年4月，结束时间为2023年4月，其中2021年4月-2022年4月采用常规管理视为参照组。另外2022年5月至研究结束采用药学服务提升管理，统计管理效果。结果：研究组用药差错率低于参照组，患者对药学服务满意度高于参照组，药物熟悉程度高于参照组，工作人员考核成绩高于参照组（P＜0.05）。结论：采用提升服务质量的管理方法进行西药房药学服务，能够有效地提高工作人员专业知识，还能够提升服务满意度和患者的认知，值得借鉴。

关键词：西药房；药学服务质量；提升方法；价值

引言：为了促进西药房药学服务质量的提升，本文通过改善药学服务方法、提高药学服务人员素质的方式进行探讨，做出如下报道。

1 资料与方法

1.1一般资料

开展时间为2021年4月，结束时间为2023年4月，其中2021年4月-2022年4月采用常规管理视为参照组。另外2022年5月至研究结束采用药学服务提升管理，所纳入的患者共计150例，工作人员15名。患者最低年龄20岁，最高年龄33岁，平均（25.38±2.18）岁。工作人员最低年龄24岁，最高46岁，平均（35.22±1.23）岁。相关资料比较无统计学意义（P＞0.05），可比较性高。

1.2方法

参照组在医药方药学服务管理中采用常规管理方法，对患者提出的相关疑问进行解答。

研究组采用药学服务提升管理措施，具体内容如下：（1）病人档案的积极建立，促进药学服务改善：改善以往传统服务模式，变被动为主动，服务人员进入门诊，以良好的态度与患者沟通，并为患者提供药品咨询的服务。对于患者提出的问题，工作人员应保持耐心，嘱咐患者按时使用相关药物，告知患者养成良好生活习惯和饮食习惯的重要性，同时还要鼓励患者进行适当的运动，将相关信息详细地记录在服务档案中[1]。在为患者提供服务期间，应加强沟通并注重细节方面的管理。患者接受诊治期间，需要工作人员对患者的用药情况加强关注并做好沟通，对患者近期情况进行详细地询问，了解后对药物的使用进行适当的调整。（2）促进药学服务人员的专业素质：①评估专业知识：对工作人员的药学服务认识情况进行了解并通过培训进一步加强，同时培训期间还要对工作人员的沟通能力重点培养，培训后进行考核，了解工作人员的专业能力，对于考核不合格的工作人员应持续进行培训。②处方审核：完善建立西药房内部处方审查系统，并完善审计系统，定期进行样本的抽取，从而对处方的情况进行详细地了解和调整。如果发现相关问题未得到处理，将其信息整理，公布在公示栏中，从而对相关质量进行审核[2]。③评估服务能力：现场由药剂师参与处方的审核，以此促进药剂师药物和药学服务审查等能力得到提高。另外药剂师处方核算的过程中，可促进其服务意识的提高。每周召开一次总结会议，提高对药剂师的管理，建立绩效考核制度并纳入考核结果。建立药物交换服务小组，促进患者、药剂师和医生的沟通，保证患者的问题得到有效的解答。对患者的家族史、用药史和过敏史[3]。提前告知患者药物使用后可能出现的不良反应，使其对药物有一定的了解，在服务期间对患者的经济水平进行充分地考虑，保证药物的合理选择，以治疗效果好药物为主。定期组织患者、药剂师和医生进行互动，对于特殊群体为其讲解药物相关知识，有效解决患者问题。

1.3 观察指标

1.3.1西药房调剂差错分析

对西药房的调剂差错情况进行记录，明确差错例数后，计算所占比例，统计相关数据进行组间对比。

1.3.2药学服务满意度分析

对药学服务满意度进行调查，采用评分法完成评估，其中满意度调查内容主要包括：反应能力、西药师的知识水平、沟通能力和举止等，总分100分，非常满意（90分-100分）、基本满意（70分-89分）、不满意（69分及以下），总满意度=（非常满意+基本满意）/总例数×100%。

1.3.3药物熟悉程度分析

对患者的药物熟悉程度进行评价，主要评价内容除了药物的用量用法和禁忌外，还包括药物的对症及不良反应，总分100分，非常熟悉（90分-100分）、一般熟悉（70分-89分）、不熟悉（69分及以下），总熟悉程度=（非常熟悉+一般熟悉）/总例数×100%。

1.3.4统计西药师专业考核结果

对西药师进行考核，采用百分制考核方式，优秀（分-100分）、良好（60分-79分）、差（60分以下），合格率=（优秀+良好）/总例数×100%。

1.4 统计学处理

n（％）、（x±s）即计数资料、计量资料是研究中的主要数据，将其进行统计后在计算机SPSS22.0软件中进行相关处理，并完成各种数据的分类，而数据的检验过程中使用“t”检验计量资料，使用“X2”检验计数资料，若检验结果存在较大差异，则说明有统计学意义（P＜0.05）。

2 结果

2.2两组差错发生率比较

研究组中发生差错的仅有1例，参照组中有4例患者发生差错，相比研究组低于参照组，差异显著有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表 1比较两组差错发生率（n/%）

2.2两组患者药学服务满意度分析

研究组患者对药学服务的满意度明显高于参照组，差异显著有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表 2比较两组药学服务满意度（n/%）

2.3对比两组患者对药物的熟悉程度

研究组患者对药物熟悉程度明显高于参照组，存在显著差异和统计学意义（P＜0.05），见表3。

表 3患者对药物熟悉程度（n/%）

2.4两组药师专业知识考核合格率

研究组药师考核合格率与参照组相比具有明显的优势，差异显著有统计学意义（P＜0.05），见表4。

表 4比较两组西药师专业知识考核合格率（n/%）

3 讨论

如今患者的需求越来越多元化，为了使其得到满足，医院需要向综合性的方向发展。所以，对于疾病的治疗，医院所提供的药物种类越来越多，对患者进行相关药物治疗期间，常会出现不合理用药情况，如果不加以改善，会导致严重后果发生，严重影响患者的身心健康和生命安全。所以医院管理中需要对患者的用药情况加大关注力度，并通过有效手段提高管理质量，从而避免用药差错事件的发生[4]。基于此本研究对研究组药学服务水平采用相关措施进行提升，结果发现本组患者用药差错率较低且低于参照组，药学服务满意度、患者对药物熟悉程度均高于参照组，药师考核结果优于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，通过加强西药房药学服务质量能够促进患者满意度和熟悉程度的提高，同时还能够促进药师专业素质提升，值得普及。

参考文献：

[1]韩娜. 浅谈基层医院西药房开展药学服务的体会 [J]. 婚育与健康, 2023, 29 (21): 64-66.

[2]商林林. 强化西药房管理对药学服务质量的影响探讨 [J]. 中国卫生标准管理, 2023, 14 (05): 147-150.

[3]徐桂芳. 门诊西药房药学服务工作的优化措施及其效果分析 [J]. 名医, 2021, (22): 191-192.

[4]张娜娜,张振巍. 西药房提升药学服务质量的临床价值分析 [J]. 中国合理用药探索, 2019, 16 (11): 192-195+198.