互联网+的城市轨道交通票务管理探究

互联网+的城市轨道交通票务管理探究

郑秋平 王煜

福州地铁集团有限公司，福建 福州 350001

摘要：随着互联网的迅猛发展，城市轨道交通票务管理正迎来前所未有的变革。互联网技术的融合应用，不仅提高了票务管理的智能化水平，也为乘客提供了更加便捷、高效的出行体验。通过互联网平台，轨道交通票务实现了电子化、智能化管理，让乘客能够轻松购票、快速进出站，同时也为运营方提供了更精准的数据支持，助力城市交通的流畅与安全。这一融合创新，正成为推动城市轨道交通现代化发展的重要力量。本文旨在探讨这一领域的发展，以期为相关实践提供有益的参考与借鉴。

关键词：互联网；城市；轨道交通；票务管理

引言：在互联网时代，票务管理的革新显得尤为迫切。特别是随着城市轨道交通的迅猛发展，如何高效、便捷地为公众提供票务服务，已成为服务型社会建设的当务之急。传统票务管理存在诸多弊端，如排队购票耗时、找零不便以及财务管理风险增加等。这些问题不仅影响了乘客的出行体验，也加重了轨道交通的运营成本。因此，借助互联网技术构建信息化票务管理系统势在必行。通过互联网平台，可以实现票务的在线预订、支付和查询等功能，极大提升了票务处理的效率和便捷性，降低了现金管理的风险，简化了财务流程。此外，信息化票务系统还能有效减少人工操作的错误和繁琐，从而节约人力资源，为城市轨道交通的精细化管理和可持续发展提供有力支持。这种创新模式不仅提升了服务质量，也推动了行业的科技进步。

一、“互联网+”城市轨道交通票务平台运行原则

（一）安全性原则

基于互联网的城市轨道交通管理，尤其是票务系统，安全性是首要考虑的因素。在设计票务系统时，必须深入进行可行性研究，将保密管理理念融入到每一个环节中。由于互联网票务系统涉及大量的个人信息和轨道交通机密数据，因此保障这些信息的高精准安全至关重要。一旦信息泄露，不仅可能损害乘客的隐私权益，还可能对轨道交通的正常运营造成重大影响。为了应对挑战，在设计轨道交通票务平台时，必须以实际情况为出发点，结合先进的技术手段，合理构建交通数据风险防御体系。这包括但不限于采用高强度的数据加密技术、定期的系统安全检测、严格的数据访问权限设置等。这样可以最大限度地确保票务系统的安全稳定运作，从而为广大市民提供便捷、可靠的轨道交通服务。

（二）扩展原则

现如今科技技术发展的脚步在不断进步，这也让城市轨道交通的发展迎来了全新的机遇，不仅整体的规模在不断的扩大，并且服务与技能也呈直线上升不断的创新。因此为更好的适应这一发展期间，需要针对当前的轨道交通票务系统进行扩展，主要以多端口兼容达成构件扩充，这样票务系统就可以全面的达成软件与硬件资源整合，确保在新功能加入或系统升级时，既有的票务服务不会受到影响。这种设计不仅提升了系统的灵活性与可持续性，也为乘客带来更为便捷、高效的票务服务体验。

二、“互联网+”的城市轨道交通票务管理探究

（一）“互联网+”虚拟票务管理

在现如今互联网技术飞速发展的今天，城市轨道交通票务管理系统正面向虚拟化的层面不断前进，而当前“互联网+虚拟票务管理”已成为行业发展的新趋势。显然这一突破性的转变不仅能够提升乘客的出行体验，同时还能够为城市轨道交通带来诸多的经济效益，实现全面发展。传统模式下，乘客需要亲自排队刷卡或者进行实体乘客卡进站，不仅流程繁琐，并且也会浪费诸多的时间。但现如今，随着手机终端APP的盛行，只需要乘客轻轻的点击屏幕，那么即可转变成为电子票，通过扫码乘客可迅速通过闸机，进站乘车，极大地提高了进出站效率。同时，感应系统实时收集并上传电子票信息，确保票务数据的准确性与实时性。乘车期间，票务系统可以精准的对乘客进站与出站的终点进行记录，从而在出站期间完成自动扫描扣费。这一简单化的流程不单为乘客带来了极致的体验，并且还能够减免因为认为因素带来的失误。此外扣费成功与否则直接关联闸机的开启状态，确保了乘车费用的正常结算，进一步提升了票务管理的严谨性。由此可见，通过创建“互联网+虚拟票务管理”模式，能够实现车票成本的节约，进一步为轨道交通企业减轻负担，，从而形成良性循环，助力城市轨道交通的持续发展。

（二）“互联网+”现实票务管理

互联网技术发展下，让现实票务管理进入到了新时代，作为乘客只需要连接网络，那么即可迅速的购买城市轨道交通票据。显然这一便捷的方式主要得益于，市轨道交通票务管理平台与APP之间的相互结合，两者之间共同为乘客与轨道创建了全新的购票渠道。当乘客在APP上选定交通路线和起始站后，相关信息会迅速上传至票务管理平台。平台会立即处理这些数据，并为乘客反馈票价等详细信息，接着乘客可以利用网络支付功能轻松完成票款支付，支付成功后，城市轨道交通票务系统会向乘客发送二维码，这就是乘车的电子凭证。凭借这个二维码，乘客可以方便快捷地通过闸机，无需再排队等待取票，不仅大大提高了出行效率，还避免了传统现金支付中找零所带来的种种不便。可以说，这一系统的运用，不仅为乘客带来了前所未有的便利，也显著提升了城市轨道交通票务管理的整体水平。

（三）“互联网+”票务运维管理

首先，票务系统的数据分析管理。当前我国城市的人口数量在持续上增，这也让城市轨道交通工程的创建实现了推动性发展。而在城市轨道交通规模不断扩展的背景下，交通体系已经呈现出网络式的布局模式，这种布局模式不仅促进了城市交通的流畅，也对票务系统的管理与数据分析提出了更高的要求。票务系统每日运行都会产生海量的数据信息，这些数据对于运营方而言具有极高的价值，通过对票务数据的深入分析，可以精准掌握乘客的乘坐规律、高峰时段的人流情况以及收益变化等关键信息。这些数据信息不仅有助于提升乘客的出行效率，更能为城市轨道交通票务系统的进一步完善和体系建设提供有力的数据支撑。例如，通过对车站每日进出客流量的细致分析，可以明确高峰时间段，从而提前做好相应的服务保障工作，这样可以确保乘客在高峰时段依然能够高效、顺畅地出行。

其次，票务系统的权限管理。在进行城市轨道交通票务系统权限管理期间，互联网技术的作用价值不可忽视，可以对票务系统的操作权限展开更为严格的管理，确保不同层级的员工都可以在不同系统进行权限操作，保证每位员工清楚认识到自身的权限范围。如乘客提交购票信息后，工作人员无法随意修改系统内的数据参数。若确实因工作需要修改，必须经过申请并获批准后方可进行，这样既能保障票务数据的安全性，又能解决实际的票务管理问题。

结束语

总而言之，互联网技术在城市轨道交通票务管理中的应用，已经展现出巨大的潜力和价值。通过智能化、数据化的管理手段，不仅提升了票务处理的效率，还极大地优化了乘客的出行体验。而随着技术的不断进步和创新，相信互联网将更深入地融合于城市轨道交通票务管理的每一个环节，推动整个行业的持续升级与发展，为城市的智慧交通贡献更大的力量。

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