全程优质护理模式在门诊导诊工作中的效果分析

全程优质护理模式在门诊导诊工作中的效果分析

魏微

中国人民解放军联勤保障部队第九六四医院门诊部  吉林 长春 130000

摘要：目的：探析全程优质护理模式在门诊导诊护理工作中的应用效果分析。方法：将我院门诊救治的70例患者作为本次研究对象，随机分为2组，研究组与参照组，参照组对其实施常规护理，研究组对其实施全程优质护理模式。之后对比两组干预效果。结果：研究组纠纷事件发生率较参照组更低（P＜0.05）；研究组护理效果较参照组更佳（P＜0.05）。结论：将全程优质护理模式实施在门诊导诊工作中，其效果十分显著。

关键词：全程优质护理；门诊；导诊；效果

门诊是指医疗机构为患者提供非住院治疗和诊断服务的部门或区域。在门诊，患者可以通过预约或直接前来，接受医生的诊断、治疗、药物配发、检验、影像检查等医疗服务，门诊的目的是方便患者就医，减轻住院压力，提供及时有效的医疗服务，在现代医疗体系中，门诊服务已经成为衡量一个医院整体服务水平的重要指标。因此，在门诊导诊工作中实施有效的护理干预很重要[1-2]。常规护理方法内容较单一，效果欠佳。全程优质护理模式的内容更全面，效果也更佳。基于此，本研究组主要分析在门诊导诊护理工作中实施全程优质护理的效果。内容如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

将2022年12月-2023年12月到我院门诊救治的70例患者作为本次研究对象。随机分为两组，参照组中男女比例为17：18例，年龄最小21岁，最大69岁，平均（45.43.±1.12）岁。研究组中男女比例为15：20例，年龄最小20岁，最大68岁，平均（45.16±1.23）岁。两组患者一般资料比较无差异（p＞0.05）。

1.2方法

对照组实施常规护理服务措施。

研究组实施全程优质护理模式：（1）患者接待和登记：在患者抵达门诊时，提供友好和温暖的接待，确保所有工作人员都受过相关培训，能够有效沟通和与患者建立信任关系，在登记过程中，收集患者的基本信息，并确保信息的准确性。（2）专业导诊：为患者提供专业的导诊服务，帮助他们理解就诊流程和相关事项。导诊人员需要对门诊的科室布局、医生专长等信息有充分了解，以便能够为患者提供准确和详细的指引，他们应该友好、耐心地回答患者的问题，并提供必要的支持和安慰。（3）环境舒适和整洁：门诊环境的整洁和舒适对患者的体验至关重要。保持门诊区域的清洁和卫生，定期消毒和清理，确保空气流通和环境安全。此外，提供舒适的座椅、良好的照明和合适的温度，以提供一个宜人的就诊环境。（4）个性化护理计划：根据患者的需求和病情，制定个性化的护理计划。与患者进行详细地沟通，了解他们的病史、症状和需求，为他们提供最适合的医疗服务，确保医生、护士和其他相关人员了解患者的护理计划，并根据计划提供相应的护理。（5）信息共享和协调：门诊导诊工作中，各个科室之间的信息共享和协调至关重要，确保患者的病历和检查结果能够及时传递给相关医生和护士，避免重复检查和不必要的等待时间，此外，门诊导诊人员应与其他科室的工作人员保持密切联系，及时了解患者的就诊情况和治疗进展。（6）教育和指导：向患者提供相关疾病的教育和指导，帮助他们更好地了解疾病的病因、症状和治疗方法，提供口头和书面的信息，确保患者能够正确理解和执行医生的嘱咐。此外，还可以提供一些健康管理的建议，帮助患者预防和控制疾病的发展。（7）患者反馈和改进：建立患者反馈机制，定期收集患者的意见和建议，对患者的反馈进行认真分析和总结，根据反馈结果进行改进和提升。例如，针对患者反映的问题，可以优化就诊流程、改进服务态度或完善设施设备，以提高患者满意度。

1.3 观察指标

1.3.1组间患者纠纷事件发生率比较

详细记录两组患者纠纷事件发生情况，并对其数据进行对比分析。

1.3.2组间护理效果比较

详细记录两组患者护理质量，主要包括护理质量、挂号等待时间以及检查等待时间等，并对其数据进行对比分析。
1.4统计学分析方法
  通过SPSS 20.0统计学软件进行处理，其中，计量资料用（±s）表示，t检验；计数资料采用率（%）表示，以X2检验，P＜0.05表示数据存在差异，在统计学中具有意义。

2、结果

2.1 两组患者纠纷事件的发生情况

研究组纠纷事件发生率低于参照组，见表1所示。

表1 两组患者纠纷事件的发生情况 （%）

2.2 两组患者护理效果比较

研究组护理效果高于参照组，见表2所示。

表2 两组患者护理效果比较（±s）

3.讨论.
    全程优质护理模式注重患者的个体差异，根据患者的需求和特点提供个性化的护理服务，这有助于提高患者的满意度和治疗效果；全程优质护理模式强调患者的主动参与和自我管理，通过教育和指导，患者能更好地理解和掌握自己的健康状况，提高治疗依从性；全程优质护理模式鼓励医护人员之间的密切合作和有效沟通，以确保患者在不同环节得到连续、协调和无缝的护理服务。这有助于减少信息传递错误和医疗事故的发生[3]。通过综合性的护理干预和健康教育，可以提高患者的健康水平，减少并发症的发生，提高医疗质量；全程优质护理模式能够充分利用医疗资源，避免资源的浪费和重复利用。通过提前规划和协调，可以更好地安排门诊导诊工作，减少患者等待时间，提高工作效率[4]。本研究结果显示，研究组患者纠纷事件发生率较参照组更低（P＜0.05）；说明，实施全程优质护理模式可以显著降低患者纠纷事件的发生率。分析其原因：该模式包括从患者到医生的全程护理过程，包括信息沟通、诊断、治疗和随访等环节。通过提供及时、准确的信息，增强患者对治疗方案的理解和配合。此外，该模式还注重医护人员的专业技能培训和沟通能力提升，以提高服务质量和患者满意度。全程优质护理模式能够增加患者对医疗过程的信任感，减少误解和不满情绪的产生，从而降低患者纠纷事件的发生率[5]。研究组患者护理效果优于参照组（P＜0.05）；说明，实施全程优质护理模式后，门诊导诊工作将得到改善。分析其原因：通过优化流程和资源分配，可以缩短患者的挂号等待时间和检查等待时间，提高工作效率。全程优质护理模式注重个性化护理，提供更加细致、专业的护理服务，提高护理质量和患者满意度，这样不仅可以提高医疗机构的整体形象和声誉，还可以增加患者的忠诚度和口碑，促进医疗服务的发展[6]。
综上所述，在门诊导诊工作中实施全程优质护理予以干预，其护理效果十分显著。

参考文献

[1]王莹.门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果[J].养生保健指南,2021(48):129-131.

[2]于梅.全程优质护理用于精神科门诊导诊中的临床价值[J].心理月刊,2020,15(7):109.

[3]杨茜.探讨在门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果[J].医学美学美容,2020,29(3):132.

[4]罗昭琴.应用全程优质护理服务在门诊护士导诊工作中的效果[J].养生保健指南,2021(46):205-206.

[5]刘静.门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果[J].每周文摘·养老周刊,2023(19):169-171.

[6]姜玉生.全程优质护理用于精神科门诊导诊中的临床价值[J].家庭医药·就医选药,2021(1):214-215.