三个导向提升办公人员能力建设思考

三个导向提升办公人员能力建设思考

吴晗

江苏电力发展股份有限公司 南京市 210828

摘要：本文围绕提高办公室工作人员的思考处理问题、统筹驾驭工作和应对复杂局面的本领和能力，提出坚持问题导向、目标导向和效果导向的重要性。通过坚守初心立场、增强宏观思维、锤炼综合本领和强化深度思考，增强办公室工作的系统性和有效性；通过推行机制引导、闭环管理和清单化管理，提升办公室工作效率和质量；通过守住底线、把握节奏、突出重点和精准精细，确保办公室工作有序推进、落实到位。

关键词: 问题导向、宏观思维、闭环管理、精准精细

办公室作为行政管理的中枢，其工作质量直接关系到整个机关的运转效率和服务水平。新时代办公室工作面临复杂多变的环境和高标准的要求，如何提高办公室工作人员的思考处理问题的能力，统筹驾驭工作的本领，以及应对复杂局面的能力，成为关键。本文从坚持问题导向、目标导向和效果导向三个方面，探讨了提高办公室工作能力的策略和措施。

一、坚持问题导向，提高思考处理问题的本领和能力

（一）坚守初心立场

初心立场是做好一切工作的根本方向和出发点。1.要强化政治属性。办公室人员首先要坚持党的全面领导，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，增强政治定力，使对党绝对忠诚在思想上、政治上、行动上坚如磐石、不可动摇。2.要增强政治历练。面对矛盾敢于迎难而上、面对危机敢于挺身而出、面对错误敢于承担责任、面对歪风邪气敢于坚决斗争，关键时刻冲得出、顶得上、靠得住，在大是大非面前站得稳脚跟、辨得清方向、经得起考验。3.要牢记党的宗旨。把坚持以人民为中心作为目标和标准，工作中坚持以人民为中心，坚守人民立场，维护人民利益，才能做好基层工作，才能方向准确，才能走得更远[2]。

（二）增强宏观思维

1.要强化政治思维。办公室人员当参谋、提建议、办事情、写材料，首先应从政治角度看问题，善于从繁杂的问题中把握事物的规律性、从苗头问题中发现事物的趋势性、从偶然问题中认识事物的必然性。2.要强化系统思维。办公室各项工作交织，任何一个环节发生变化，都将影响整体工作的运行，牵一发而动全身。办公室工作人员要把握各工作环节之间的关联，洞悉各项工作的运行规律，系统化统筹思考，推进各项工作。3.要强化全局思维。只有站位较高，胸怀全局，才能统筹兼顾、协调各方的工作。应从全局审视工作的地位和分量思考，提出的意见和建议要与这项工作在全局中的地位相匹配。

（三）锤炼综合本领

奋斗锤炼本领，磨砺增长才干。1.要提升政治能力。提高政治敏锐性和政治鉴别力，透过现象看本质，做到眼睛亮、见事早、行动快。2.要提升调查研究能力。了解和掌握真实情况，认真分析研究，由此及彼、由表及里，把结果及时上升为决策部署，并转化为具体措施。3.要提升科学决策能力。有战略眼光，看得远、想得深，善于把握工作大局。4.要提升改革攻坚能力。主动学习政策、深刻研判政策，使各项工作举措符合客观规律、符合工作需要，准确识变、科学应变、主动求变。5.要提升应急处突能力。增强风险意识，对可能发生的各种风险和挑战要做到心中有数、分类施策、精准拆弹，有效掌控局势、化解危机。6.要提升抓落实的能力。恪尽职守、认真负责，雷厉风行、紧抓快办，扭住不放、一抓到底。

二、坚持目标导向，提高统筹驾驭工作的本领和能力

（一）强化机制引导

1.推行周工作例会制度。对各项工作阶段化、条块化，每周在固定时间开展政治理论及业务知识学习，开展上周情况汇报及本周工作安排，及时沟通问题，增强工作的计划性，推动互助交流，增强内部的凝聚力、向心力、执行力。2.推行每月学习制度。定期集中学习探讨，围绕问题进行深入交流学习，知其然更知其所以然，学深学精学透彻，确保学有所获，切实解决问题。3.推行信息上报制度。结合当前热点、难点问题及新生事物，每月确定主题，锻炼办公室工作人员紧跟形势、主动研究、综合思考的能力，提升写作能力，为领导决策提供参考依据。

（二）推行闭环管理

推行办公室办文、办会、办事各类工作“决策、部署、执行、督查、反馈”的工作闭环。1.向下安排部署时。明确任务、分解环节、细化分工、讲清要求、盯住时限、落实责任，精细化管理，精准化发力，推动重点工作稳步、有序地执行。2.向上反馈落实时。及时建立督办机制，及时掌握工作进度，及时解决存在的困难及问题，重点问题提级解决，确保工作任务的顺利推进，做到“事事有着落、件件有回音”。通过工作的双向推进和闭环管理，形成分工协作、环环相扣、闭环运行的规范化落实体系[3]。

（三）推行清单化管理

新形势下，办公室各项工作千头万绪、琐碎繁杂，且要求日渐提高，任何一个细节被忽视或处理不好，都会带来影响全局的负面影响。1.推行清单管理。坚持工作项目化、项目清单化、清单责任化、责任时效化，优化流程，做到各项工作杂而有序、碎而不乱。2.每日记录。每日正式上班前对当日需要办理的事项列明清单，对常规性、规律性工作抓好日常推进工作，对接续工作抓好持续推进工作，对新增单项工作及时谋划部署，对临时安排的工作随时记录。3.逐项销号。所有目标任务办理完成后逐项销号，未完成的下一日继续纳入清单管理，确保各项工作有条理、无遗漏、无空挡。

三、坚持效果导向，提高应对复杂局面的本领和能力

（一）守住底线

底线是事物质变的分界线、做人做事的警戒线，不可踩、更不可越。办公室工作人员必须牢固树立底线意识，时刻牢记越过底线可能带来的严重后果，始终警醒自己坚守底线。1.要守住内心。心有所畏，方能言有所戒、行有所止。要坚守政治底线，在大是大非面前、在政治原则问题上做到头脑特别清醒、立场特别坚定，以内无妄思保证外无妄动。2.要守住规矩。始终保持对权力的敬畏，坚持公正用权、依法用权、为民用权、廉洁用权，不能成为任何利益集团的代言人、代理人。按规章、规矩、原则办事，守好人情底线，守住工作底线，心地光明、行为正派，工作中无所畏惧，在光明大道上阔步前行。3.要守住行为。人际交往必须有原则、有规矩，净化社交圈、生活圈、朋友圈。培养健康情趣，崇尚简朴生活，既要以身作则，又要看紧、管勤身边人。

（二）把握节奏

伟大的事业不是一朝一夕就能完成的。办公室责任重大、工作琐碎，必须有耐心、韧劲。1.在工作上。要咬定一个目标锲而不舍、坚韧不拔，以“十年磨剑”的精神专注一事、成就一事。制定日目标、月目标、年目标，张弛有度、行稳致远。2.在方法上。应聚焦目标，及时归零，如果一开始就把问题想得大而难，就可能会延缓工作进度。3.在措施上。要勤跟进、重反馈、抓落实，以时间节点为准绳，通过与关键决策人的对接推进，随时梳理提炼新情况、新信息，及时汇报沟通。

（三）突出重点

把握重点难点，合理分配精力，杜绝低效忙碌，提升统筹水平，是办公室工作人员的必修课。1.要认识重点。办公室工作繁杂，需在纷杂中厘清思路，在乱麻中择出重点，运用马克思主义方法论、两点论和重点论，抓好典型，兼顾一般，统筹兼顾，适当安排。2.要找准重点。工作中不能眉毛胡子一把抓，不分主次，不论轻重，不顾缓急。要充分认识到工作的主要矛盾和矛盾的主要方面，聚焦“两个矛盾”，深入分析问题，找准关键环节，重点攻坚突破。3.要把握重点。要充分认识并发挥自身优势，分清任务的轻重缓急，对当日任务的办事顺序进行优化，重要紧急的优先办、重要非紧急的重点办、紧急非重要的及时办、非紧急非重要的正常办。利用每日有限的时间和精力，统筹推进工作，合理分配，提升科学管理水平。

四、结束语

通过坚持问题导向、目标导向和效果导向，办公室工作人员能够在复杂多变的环境中保持清醒的头脑和坚定的立场。增强宏观思维、锤炼综合本领、推行机制引导和闭环管理，不仅有助于提升工作效率和质量，还能够确保各项工作落实到位。守住底线、把握节奏、突出重点和精准精细，能够有效应对各类突发情况，保障办公室工作的顺畅运转。办公室工作只有在实践中不断总结和改进，才能真正做到高效、有序、可靠。

【参考文献】

[1]本刊编辑部.传承弘扬优良传统忠实践行“五个坚持”[J].秘书工作,2021(05):1.

[2]李鸿忠.将“五个坚持”内化于心外化于行[J].秘书工作,2014(07):9-12.

[3]乔亨.做好办公室工作九字诀[J].秘书工作,2023(03):48-49.

[4]罗平.做好政府办公室工作的几点体会[J].秘书工作,2023(05):38-39.