人性化护理在急诊科急救患者中的应用及对满意度的影响分析

人性化护理在急诊科急救患者中的应用及对满意度的影响分析

崔艳  高丹*通讯作者

盐城市第三人民医院 224000

摘要：目的：评价人性化护理在急诊科急救患者中的应用及对满意度的影响意义。方法：在2022.05-2023.06期间，样本包含急诊科急救患者60例，随机分组（样本数量为30例），对照组常规护理，实验组人性化护理，统计对比：（1）情绪评分；（2）护理质量评分；（3）护理满意度。结果：实验组相比较对照组，研究结果有进一步的改善意义，（P<0.05）。结论：人性化护理在急诊科急救患者护理中，护理意义明确，值得借鉴及推广。

关键词：人性化护理；急诊科；满意度

急诊科作为救治病情较为危重患者的主要部门，在此期间，实施有效的护理工作尤为重要。急诊科绝大多数就诊患者由于病情较为危重，且疾病进展速度较快，将快速有效的护理工作，应用在急诊科当中，对于挽救患者生命安全以及配合医生救治具有重要的关键作用。同时，也进一步体现医院整体医疗系统是否完善，极大程度提升患者对于护理工作的满意度。对此，本文将60例急诊科急救患者纳为样本，采取常规护理以及人性化护理手段，进一步探讨人性化护理在急诊科急救患者护理当中的应用价值，详情如下，

1 研究对象和方法

1.1一般资料

在2022.05-2023.06期间，样本包含急诊科急救患者60例，随机分组（样本数量为30例），对照组常规护理，实验组人性化护理。对照组，男患者18例，女患者12例，年龄20~70岁之间，均值（45.56±4.33）岁；实验组，男患者17例，女患者13例，年龄20~71岁之间，均值（45.59±4.26）岁，P＞0.05。

1.2研究方法

对照组：常规护理内容包含，对于患者进行个体化的健康宣讲、生活指导以及病情观察等。

实验组：人性化护理方面，首先，对于就诊的患者应当立即开通绿色通道进行救治，针对于病情危重的患者，护理人员应当在抢救过程当中，询问患者家属病情状况，并立即将患者送往急诊室交由主治医师进行治疗。此外，对于院外送来的患者，护理人员应当及时根据患者疾病信息，选择将患者送入抢救室或诊断室当中。对于随患者而来的家属，护理人员应当根据患者家属的要求进行疾病询问，描述患者现在的疾病状况以及疾病诊断内容，对于家属表现出的恐惧、紧张、焦虑等负面情绪，应当立即安抚，帮助家属建立积极的治疗心态。此外，护理人员应当全面关注提升自我的护理技能，积极配合治疗医师抢救患者，保障抢救工作快速及有效。在护理过程当中，应当根据患者个人情况，将心理护理纳为护理重点，在保障患者生命安全的同时，构建良好的护患关系。此外，护理人员应当保障自身形象良好，着装干净整洁，行为举止礼貌温柔，帮助患者进行适度的心理疏导，若患者出现不适感受，应当立即通知医师进行解决。在护理过程当中，应当遵医嘱指导患者进行适宜的饮食搭配，告知家属如何通过适宜的饮食措施，保障身体营养摄入充足。同时，在了解患者家庭经济状况后，根据经济能力与医师共同制定诊疗计划，避免患者由于担心过重的经济压力，出现不良情绪状况，降低治疗配合度。患者在出院时，护理人员应当及时对患者进行适宜的运动、饮食以及用药护理，讲解并普及家庭护理的相关内容，告知患者避免私自停止用药，且定期前往门诊进行复查，了解疾病恢复状况。

1.3观察指标

统计对比：（1）情绪评分；（2）护理质量评分；（3）护理满意度。

1.4统计学方法

使用SPSS27.0软件来进行数据分析。数据的格式包括计量资料（表示为平均值±标准差）和计数资料（表示为样本个数n和百分比%）。通过校验T值和X2值来完成数据的校验。根据结果显示，观察到数据之间存在显著差异，统计学意义上的p值小于0.05。        

2、结果

2.1情绪评分比较

    实验组情绪评分比较对照组患者，经过护理干预，数据改善积极，（P＜0.05）。

表1 情绪评分对比（±s）

2.2护理质量评分比较

    护理质量评分方面，实验组较之对照组，研究数据优化意义明确，（P＜0.05）。

表2 护理质量评分对比 （±s）

2.3护理满意度比较

   护理满意度方面，对比对照组患者，实验组人员研究数据有进一步的改善，（P＜0.05）。

表3 护理满意度对比（n，%）

讨论

在医院当中，急诊科作为重要的部门之一，主要承担着抢救患者生命的重任[1]。在急诊科工作当中，绝大多数患者疾病均为突发，使得病情不可预料，同时，家属或患者本人对于疾病的认知程度不佳，极易产生抑郁、焦虑、恐惧、焦躁等诸多负面情绪，此时极易与救治人员发生矛盾，一定程度上影响患者的救治过程。对此，为进一步提升护理质量水平，缓解患者存在的负面情绪，以及提升患者护理工作的满意度，成为当前急诊科护理工作当中的关键环节。

近年来我国医学技术的快速发展，使得护理模式以及理念有进一步创新，将患者为中心的护理模式已逐渐普及在临床治疗当中。人性化护理作为新型的护理方法，是指在基础护理工作方面，充分融入人性化护理内容，加强与患者之间的交流，稳定患者情绪，改善预后结局[2-3]。经过本文研究结果发现，当实验组患者在接受人性化护理后，患者抑郁、焦虑情绪与对照组相对比，有明显的改善。护理工作满意度方面，实验组患者护理满意度高达100%，而对照组护理满意度仅为76.67%，由此说明，人性化护理的实施，保障护患之间进行有效的语言沟通，帮助患者构建良好的疾病治疗信心，提升治疗配合度以及积极性。在改善负面情绪方面，有极大的影响价值。同时，实验组患者护理质量评分，与对照组相对比，研究结果也有较大的差异。由此说明，人性化护理的采用，可明显降低医患纠纷事件的发生几率，为本院护理质量提升奠定基础条件，进一步改善本院的整体医疗质量[4]。

总结来说，人性化护理实施，在急诊科急救患者护理当中，具有较为显著的应用价值，进一步改善患者的满意度、护理质量水平以及不良情绪状态，值得借鉴及推广。

参考文献

[1]孙肖.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果及满意度分析[J].益寿宝典, 2022(004):0088-0090.

[2]王秀霞.人性化护理模式改善急诊科患者睡眠质量的效果分析[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生, 2023(4):0132-0134.

[3]阎晓婷.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].医学食疗与健康, 2022，020(008):99-118.

[4]董红雨,杜欢,印蓉,等.人性化主动沟通及规范化巡视服务对急诊输液室护理质量的影响[J].岭南急诊医学杂志, 2023, 28(3):298-300.