体检科采血者应用细节护理对满意度的影响

体检科采血者应用细节护理对满意度的影响

张晓伟  

包头市第八医院  体检科  014040     2800

摘要:目的:研究分析体检科采血者应用细节护理对满意度的影响。方法:选取2800例体检科采血者为研究对象，随机分为观察组和对照组各1400例，观察组给予基础护理+细节护理，对照组给予基础护理，对比两组患者对护理人员的满意度。结果:对体检科采血者进行细节护理，观察组对护理人员的满意度明显优于对照组P<0.05。结论:细节护理能够有效的提高体检科采血者对采血室的护理人员的工作满意度，而且有助于医患关系的和谐发展对于提高体检科采血室以及医院的服务质量具有重大意义。

关键词  细节护理;体检科;采血者;满意度

体检科采血室是人流量大，集体性强且人员密集的一个工作场所，这在一定的程度上给护理工作人员带来了极大的工作量和工作难度。同时采血室作为体检的重要部门之一，也是对外提供医疗服务的重要窗口之一。医护人员只有采用合理的护理措施才能让患者更好的享受医疗服务，才能更加信任医院，从而增加医院的品牌和核心竞争力。一旦发生医疗纠纷或者是由于医护人员的护理不到位而导致的相关的事件，或者是投诉情况，对医院的形象以及服务水平有很大的影响。所以我院体检科采血室采用细节护理措施，提高采血者对护理人员的满意度以及提高服务水平。

1资料与方法

1. 1资料

随机选取2800例体检科采血者为研究对象，随机分为观察组和对照组各1400例，观察组男750例，女650例，平均年龄35. 5±3.5岁，年龄18－75岁。对照组男715例，女685例平均年龄40.5±4.5岁，年龄16–78岁两组患者在年龄、文化程度、工作方式、地域差异等各方面比较上差异没有统计学意义P>0.05 。

1.2护理方法

对照组给予基础护理

观察组给予基础护理+细节护理

⑴与体检者沟通交流的细节:为了进一步的提高护理人员的综合素质，规范形象以及提高人文关怀，在进行交流的同时需要面带微笑耐心和细心的与体检者进行沟通交流，要做到尊重

他人，有礼貌服务。在交流的时候需要及时与体检者介绍一下体检科环境及体检流程，让体检者充分的感受到自己被尊重，帮助调理不良或压抑情绪。要做到人流量大，工作量大，也需要及时的为体检者解决各种问题，克服护理人员内心的情绪，耐心的为患者进行解答，及时的做好解释工作，防止出现由于言语上的冲突或者是误会导致的医患关系紧张。

⑵开展便捷服务通道:提高工作效率以及护理意识，遇到体检者主动的上前进行交流，帮助解决在采血前的心理紧张，采血中出现晕血情况，采血后的护理等问题。 由于采血过程是一个集体的过程，人流大，很可能会导致采血室拥挤，排队时间过长的情况，所以需要护理人员安排好相关的工作 避免出现拥堵还有因为排队出现口角和纠纷。 针对小儿、孕妇、老人、需要开展绿色通道。人流量过大的时候需要及时的开展应急窗口，也可以在等待区安装电视机或者是提供免费wifi等措施，方便体检者，减轻内心的焦虑和等待排队的急躁情绪。

⑶采血的细节护理:采血环境在采血患者心理占主要作用，一般在采血之前会出现心理的恐惧和紧张的表现，从而给心理上造成一定的负担，所以为了进一步的让体检者配合采血工作以及提高采血的成功率，减少一次性采血的失败对体检者造成的痛苦，需要采血室和医院营造一个和谐温馨的采血环境。比如在采血室安装冷暖空调，张贴温馨的预防晕血晕针的提示，给患者免费提供糖水、热水等。 采血前的健康教育对采血者了解相关的采血工作和针对晕血晕针采取有效的预防和应对措施有很大的帮助，尤其是可以采用卡片或者是一些宣传单，让采血者在采血前即可明确了解相关的事项。同时在采血过程中，做到随时对采血者提出的问题进一步的认真解答，心理护理也是非常重要的，采血中需要医护人员会察言观色，给予患者鼓励和支持，及时稳定好患者的情绪，配合完成采血工作。告知正确的按压采血的部位，避免由于按压方式不对造成局部的血肿或者是出现淤青的表现。

⑷加强临床护理技能操作训练以及相关的培训:静脉穿刺的成功与否一方面和患者的配合有很大的关系，一方面还和护理人员的实际操作能力息息相关。护理人员产生的不良心理状态是导致静脉穿刺采血失败的重要原因之一。护理工作人员除了具备一定的心理素质之外，还需要具备过硬的临床操作技能。在采血的过程中能确保不受到环境因素以及外界因素的干扰，同时还需要针对不同年龄段的采血者的血管特点选择型号不同的采血针，比如针对老年患者的情况，由于血管壁比较薄静脉位置比较浅的情况，可以采用小号的头皮针进行静脉穿刺，进而提高老年患者静脉采血的成功率，减轻反复多次采血导致局部的淤血和出现肿胀的表现。

1.3效果观察

对比两组采血者对护理人员的满意程度，分为非常满意，基本满意，不满意，总得分80~100分视为非常满意，60~80视为基本满意，60分以下视为不满意。满意度=(非常满意+基本满意)/总例数x100%

1.4统计学方法

计数资料采取卡方检验，计量资料采取t检验，使用s计数资料采取卡方检验，计量资料采取t检验，使用spss18.0统计学软件进行数据处理分析。

2结果

3讨论

体检科采血室作为医院人流量比较大的窗口之一，是提升对外服务形象的重要部门之一。其护理质量和工作效率直接关乎医院的服务情况，以及医院的形象。当医护人员在工作上出现一定的疏忽时，很容易导致患者的情绪出现急躁和不满，严重的话很可能会进行投诉以及出现不良的医患关系。在现实工作中，采血室是护患关系发生纠纷的高发场所，为了进一步的提升医院品牌以及护理工作的质量和效率，加强细节护理，提高服务态度，同时还需要护理人员自身过硬的临床护理技术，较高的专业素养，如何去减轻采血者在采血过程中发生的不良情绪，进而提高采血者对采血室的护理服务满意度。因此医护人员在对待采血者的时候需要保持热情的态度，详细的为他们做相关的解答，对容易出现晕针晕血者以及特殊的老人、小孩等提供绿色通道。当然在进行临床相关操作的同时，还需要双方进行配合。这就需要有效的沟通，及时征求家属和采血的意见，在细节护理的前提下，尽最大的限度来满足患者的需求，提高护理质量和效率，行而有效的改善护患关系，提升护理品牌。综上所述采血室采用细节护理后，很大程度上提高了服务质量和患者的满意度，促进护患关系和谐发展。

参考文献

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