医院管理方法对医疗质量的影响研究

医院管理方法对医疗质量的影响研究

袁真一 贾粟通讯作者

四川大学华西第二医院 四川 成都 610066

摘要：随着医疗技术的不断进步和医疗需求的日益增加，医院作为医疗服务的重要提供者，其管理质量与医疗服务质量密切相关。医院管理方法作为影响医院运营效率及医疗质量的重要因素，对医疗服务水平和患者满意度具有重要的影响。

关键词：医疗质量；医院；管理方法；质量影响

针对医院管理方法对医疗质量的影响，国内外学者开展了大量的研究。国外已有许多关于医院管理方法对医疗质量影响的案例和实证研究，但在国内，尤其是在某些特定地区和医疗机构，对于医院管理方法对医疗质量的研究还比较欠缺。因此，有必要对医院管理方法对医疗质量的影响进行深入探讨，为医院管理及医疗质量的提升提供理论和实践的指导。本研究旨在分析医院管理方法对医疗质量的影响，通过对人力资源管理、管理信息系统、绩效管理和质量管理等方面的研究，探讨不同管理方法对医疗质量的影响机制，并提出相应的改进建议。通过本研究的开展，旨在为医院管理及医疗质量提升提供一定的参考和借鉴。

一、医院管理方法概述

（一）医院管理的概念和特点

医院管理是指对医院组织和运作进行计划、组织、领导和控制的过程。医院管理的特点主要包括高度专业化、服务性质突出、人性化管理以及信息化程度高等[1]。首先，医院管理面临的对象是医疗服务，这要求医院管理者具备医学和管理的双重素养，高度专业化是医院管理的显著特点。此外，医院的服务性质决定了医院管理要以患者为中心，注重医疗质量和患者体验，体现了人性化管理的特点。另外，医院管理的信息化程度高，包括患者信息管理、医疗数据管理、医院资源管理等，信息化已经成为现代医院管理的重要特点。

（二）医院管理方法的分类

医院管理方法可以根据其适用领域和方法学特点进行多种分类，首先，按照适用领域可以分为战略管理、人力资源管理、质量管理、绩效管理等不同类别。战略管理主要关注医院长期发展规划和整体目标的制定；人力资源管理致力于患者护理和医务人员的组织与激励；质量管理注重医疗过程中的质量控制和改进；绩效管理则关注医院整体绩效和绩效评价。其次，按照方法学特点，可以分为规划、组织、领导、控制等不同类别，这些方法学特点不仅是管理的基本要素，也是推动医院管理的关键因素。最后，医院管理方法还可以根据其管理工具和手段进行分类，比如SWOT分析、医院流程再造、医院信息化建设等。这些分类方式有助于系统地理解和应用各种管理方法，提高管理的科学性和针对性，为医院管理提供更加全面和有效的支持。

（三）医院管理与医疗质量的关系

医院管理与医疗质量密切相关，科学合理的管理方法能够有效提升医疗质量。合理的人力资源管理可以保障医护人员的素质和数量，提升医疗服务的水平；信息化管理能够提升医疗过程的透明度和准确性，降低医疗错误发生的概率；绩效管理可以激励医务人员积极工作，提高整体医疗水平[2]。因此，医院管理方法与医疗质量是相辅相成、密不可分的关系，科学的管理方法对医疗质量起着至关重要的促进作用。

二、医院管理方法对医疗质量的影响

（一）人力资源管理对医疗质量的影响

人力资源管理对医疗质量的影响十分重要而深远，首先，人员素质和数量的合理配置对医疗服务的质量具有至关重要的影响。通过科学的招聘策略、精心设计的培训计划以及有效的激励机制，可以不断提高医务人员的专业技能、服务意识和职业素养，保证医疗服务的专业水准和高质量[3]。其次，人力资源的充分配置和利用能够提高工作效率，缩短患者等候时间，增强医疗服务的及时性和效率，从而提高医疗服务的满意度。此外，建立健全的绩效考核机制，可以激励医务人员努力工作，改进医疗服务流程，提高工作效率和服务质量。因此，优秀的人力资源管理可以有效提升医院的整体医疗质量，为患者提供更加安全、高效的医疗服务。

（二）管理信息系统对医疗质量的影响

管理信息系统在医疗质量方面的影响是全面而深远的，首先，信息系统的建立使得医疗数据的管理和共享更加便捷高效，从而有效地提高了医务人员的工作效率。医生、护士和其他医务人员可以更快速地获取患者的病历和医疗记录，有利于他们对患者进行更加全面和精确的诊断和治疗。此外，信息系统还可以减少信息传递和处理过程中产生的错误，确保医疗信息的准确性和完整性[4]。其次，信息系统的数据分析和挖掘功能为医疗质量管理提供了重要支持。通过对海量的医疗数据进行分析，可以及时发现医疗质量存在的问题和潜在的风险。例如，可以通过对手术成功率、药物使用效果、感染率等数据的分析，发现潜在的医疗风险和不良事件的发生趋势。基于这些分析结果，医院可以有针对性地采取改进措施，强化医疗过程的质量管理，从而确保医疗质量的可控和可持续提升。

（三）绩效管理对医疗质量的影响

首先，通过科学合理的绩效考核体系，可以激励医务人员更加努力地工作，不断提高医疗服务的专业水平和服务质量。通过不断完善的绩效考核标准，医务人员可以清晰地了解自己的工作目标和要求，从而更加专注地提升自身的专业水平和工作能力，确保医疗服务的质量和安全。此外，通过对个人和团队的表彰奖励和绩效考核，可以增强医务人员的责任感和使命感，形成医疗质量共同提升的良好氛围。其次，绩效管理可以带动医疗团队的合作和执行力。团队的协作对医院医疗质量的提升至关重要。通过建立团队绩效考核机制，可以促使团队成员之间相互协作、共同努力，从而提高医疗服务的整体水平。通过绩效管理激励下的团队合作，可以有效解决医患间的沟通问题，提高医疗服务的满意度和质量，确保医院医疗质量的不断提升

[5]。

（四） 质量管理对医疗质量的影响

首先，质量管理体系的建立可以规范医疗服务流程，确保医疗过程中的各项操作流程科学合理、符合标准，从而降低医疗风险，保障患者的安全和权益。通过规范化的医疗服务流程，可以减少医疗错误和意外事件的发生，提高医疗服务的稳定性和可靠性。其次，质量管理强化了医疗风险管理，通过有效的风险评估和控制措施，可以及时识别和应对潜在的医疗风险。在医疗环节中，及时有效地应对风险事件，可以最大程度地减少医疗事故的发生，保障医疗质量和患者的安全。最后，质量管理通过持续的质量改进，推动医疗服务质量的不断提高。通过定期的质量评估、反馈和改进措施的落实，可以不断提高医疗服务的质量水平，为患者提供更加安全、高效的医疗服务[6]。持续改进的质量管理体系有助于提升医院的市场竞争力和社会声誉，树立医院良好的品牌形象。

结束语：

本研究对医院管理方法对医疗质量的影响进行了深入探讨，科学合理的医院管理方法对医疗质量具有显著的影响，包括对医院服务流程、医务人员素质、医疗信息管理、医疗绩效评价和医疗质量监控等方面。针对本研究的结论，建议未来医院管理和医疗质量研究可以进一步拓展研究视角，加强跨学科合作，结合实际医疗管理工作，深入探讨医院管理方法对医疗质量的影响；同时，医院管理者在实际工作中也应认真考虑各种管理方法的实际应用，不断优化管理策略，提升医疗服务质量，更好地满足患者的需求。

参考文献：

[1] 汤健锋陈志添唐利彬.医院医疗器械管理中风险管理对管理质量的影响分析[J].中外医药研究, 2022, 1(7):160-162.

[2] 傅颖颖.JCI标准下中医院安全文化管理对提升医疗护理质量的影响[J].中医药管理杂志, 2023(024):031.

[3] 冯大伟,韩瑞,李妍.实施单病种质量管理对医院医疗质量的影响分析[J].江苏卫生事业管理, 2023, 34(11):1519-1522.

[4] 张雨萌.吉林省公立医院信息化建设研究——以Z医院为例[D].吉林大学,2022.

[5] 李建文.医院医疗设备实施全面质量管理的方法与实施效果观察[J].中国科技期刊数据库 医药, 2023(4):4.

[6] 李建民,陈志民,郑丽珍,等.风险管理在医院医疗器械管理中的应用及对管理质量的影响[J].中国医疗器械信息, 2023, 29(18):179-182.