优化营商环境提高电力优质服务研究

优化营商环境提高电力优质服务研究

白敏

鄂托克供电分公司  内蒙古鄂尔多斯 016100

摘 要：优化营商环境能够促进电力市场改革，就企业未来发展来看，电力企业提高对电力营销服务的重视程度，才能在市场竞争中立于不败之地，打造良性的营商环境，不断巩固市场地位，创新以市场为导向的业务模式，紧跟行业发展步伐。

关键词：营商环境；电力服务；优化对策

引 言

随着我国经济的不断发展，国际地位的不断提升，人民的生活水平以及物质需求的不断增长。电力企业应该从领导班子开始带头增强本企业的服务意识，提升电力企业的服务水平，转变思想观念，提升营销服务，优化营商环境。

1 优化营商环境提高电力优质服务的意义

1.1为消费者提供更多便利

人们生活和工作的节奏越来越快，广大用户对电力服务也提出了更高的要求，企业要想为用户提供专业且便捷的电力服务，就要在营销过程中采取更多有效的举措。企业在营销过程中，响应用户需求，有助于企业荣誉的提升，为企业在电力市场业务的拓展起到推动作用，企业在经济效益方面能得到很大提升。作为电力企业，为用户提供安全可靠的电力产品是基础，同时，应不断拓展电力服务的内容，提升服务质量，有效降低故障率，确保向社会输送优质的电能，提供高效的服务。

1.2提升电力企业经济效益

电力企业营销的目的在于提升服务，以便赢得消费者的信赖，获得用户认可，从而使企业能够在激烈的市场竞争中稳居有利地位，提高企业核心竞争力，使企业经济效益最大化，促进企业长期稳定地在电力行业发展。

2电力营销服务现状

2.1电力营销管理观念落后，服务态度差

电力企业作为电力商品的生产者和经营者，在市场经济体制下，面对瞬息万变的市场，企业市场营销管理人员如果不能够及时转变营销观念，深刻认识电力营销优质服务的重要性，就很有可能造成营销服务的滞后，制约着企业的发展[1]。当前我国电力企业的市场营销的观念还比较滞后，过分关注销售业绩，忽略了用户需求的满足和优质服务水平的提升，营销服务水平低。

2.2服务手段单一，营销服务难以满足用户需求

电力行业在我国属于垄断行业，其特殊的行业地位导致许多电力企业缺乏对于市场营销服务的重视和关注。电力企业在为用户提供电力商品的同时，并没有能够为用户提供更加优质化和多样化的电力营销服务，服务方式极其片面，服务的模式和手段单一，服务技能有待提高，电力营销服务的效果较差，不能够满足用户对于电力服务的高品质需求。

3优化营商环境，提升电力优质服务的措施

3.1强化硬件管理，提高供电可靠性

在强化硬件管理方面，首先要提升城市和乡村配电网的供电可靠性，构建合理的网架结构，并不断优化配电网运行方式，提升电力设备的健康水平。其次，要提升电网规划建设和电网运行的精细化管理水平，围绕目标网架规划，有序开展电网规划建设和改造，实现网架结构的强简有序和标准统一，并通过精益化管理提升电网运行的安全性和可靠性。再次，要提高电网故障抢修的效率，大力推广智能移动巡检技术和在线监测技术，执行运维抢修一体化的运作模式，切实提升抢修的效率；要全面推广“不停电”作业，扩大不停电区域的覆盖面并积极拓展不停电作业种类，实现电力可靠供应。

3.2创建服务平台，在线政务一体化

电力企业应该从实质上对营商环境做出优化处理，那么企业就必须明确了解到营商环境存在的根本问题，这样才能抓住重点，制定出有效的解决方案。企业将关注焦点聚集在问题上才能制定出合理的改革与创新目标，使营商环境中出现的问题得到实质性的解决。在解决问题的过程中，政府相关部门和工作人员也发挥了至关重要的作用，在处理相关问题时，应该深入了解企业情况，准确掌握企业需求，帮助企业探寻解决问题的有效方案[2]。在此工作中，政府工作人员的工作量较大，在线政务一体化不仅能够提高政府人员的工作效率，还便于企业咨询。采取在线处理政务的方法，企业在咨询的过程中更加便利，省去了以往烦琐的流程，无须等待，实现在线咨询随即解决。

3.3提升从业人员的素质

电力公司除了要提供稳定的电力产品，还要打造一支高素质，专业能力过硬的人才队伍。对于员工的行为进行合理的规范，提升整个企业以及行业的服务水平，增强本企业在市场中的竞争力，增强员工的纪律性。要提升从业人员的素质可以从以下几个方面着手：一是对员工进行定期的培训，增强员工的企业认同感和归属感；二是规范工作流程，确保工作可追溯、可追责；三是建立健全事故报修制度，为客户高效率解决电力问题。对于客户的意见以及投诉，要表达理解并安抚客户的情绪，并对合理的意见和投诉做好登记。对其做出有针对性地整改。在具体的操作过程中有些细节也要注意：首先，不能挂断客户的电话、打断客户说话、对于客户的投诉要做到细心、礼貌，不推诿。对客户的满意度要进行回访和测评，可以采用卡诺模型对客户的满意度进行测评。

3.4完善营销管理制度

电力企业要想提高市场综合竞争力，就必须采取必要的手段来提升管理质量和效率，而完善营销管理制度是一个重要且有效的途径。不仅电力企业的营销服务需要依靠完善的管理制度，在全面落实电力企业营销工作方面也有至关重要的作用，健全的制度可以有效解决表面化问题，避免服务工作过于形式化。电力企业要想提升营销服务的效率及质量，就要全方位统筹规划和管理企业，致力于提高营销服务水平。搭建科学、合理的责任管理机制，能够使电力企业更好地将相应责任具体到工作人员。此外，健全的奖惩制度也是电力企业管理机制的重要组成部分，对于电力营销服务和业绩优秀的人员分别给予适当的奖励，最大限度地激发营销人员的工作积极性，增强员工的工作热情

[3]。创立用户反馈综合服务平台，广大电力用户群体可以通过该平台对服务态度做出真实、客观的评价，电力企业应对反馈结果进行分析，有针对性地提升服务水平和服务质量。

3.5政府助力，优化电力市场营商环境

政府要为企业提供一个能保障公平竞争的市场环境。同时，政府不能对市场进行过度干预。政府部门在行使权力时要注重保持宏观经济稳定，维护市场秩序，弥补市场失灵，对市场进行有效调节，防止出现垄断现象。除此之外，政府要利用政策或资金对市场进行引导，激发市场活力，激发电力企业的创业激情和干事激情。政府从宏观方面对市场进行调节，解放企业的生产力，激发市场需求。促进各种要素加速聚集。

政府的宏观调控可以从以下几个方面着手。一是明确市场权责。电力产品关系民生。不能将价格完全交由市场进行定价，要保证基本的民生需求。同时，政府要对电力市场以及电力服务进行有效监督[4]。防止企业由于垄断对于客户的需求不作为、乱作为等状况。二是加强行政监察与审计督察。完善行业的考核评定系统，多听民意。三是推动电力行业的技术创新与科技研发。利用科技的发展推动行业进步，减少由于用电操作不当，相关从业人员技术不专业等原因造成不必要的人员伤亡。定期组织人员赴国外学习并引进先进技术。促进我国电力行业发展。深化科技体制改革，利用科技创新作为经济主要推动力，政府、企业、行业要协同建立健全科技创新机制。发展电力行业的技术市场，形成技术转移机制，促进科技成果资本化、产业化。

结束语

综上所述，电力企业的经济效益与营销管理水平有越来越密切的关系，企业需要根据营销环境的变化，制定符合企业的发展策略和符合市场的经营理念，塑造良好的企业形象，搭建优良的营商环境，将优质的电力产品及服务作为企业发展的基础，更好地服务消费者，促使企业长期稳定地发展。

参考文献：

[1]周鹏程，曾鸣.优化电力营商环境背景下电力供应商画像研究[J].山东电力技术，2021，48（4）：19-24.

[2]郭勇，郭非.浅谈优化电力营商环境提升服务水平的举措[J]，科学与信息化，2020(23):169-170.

[3]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场，2021（2）：138-139.

[4]李敬.提高电力服务营销与电力优质服务策略研究[J].百科论坛电子杂志，2020(18):3175