爱之约鲜花网络营销策略研究

爱之约鲜花网络营销策略研究

徐晶晶 辛悦 李可 孔姗姗

黑龙江工商学院    150025

摘要：近些年来，由于互联网的快速进步，网络技术已经逐渐渗入了日常生活的每一个角落。在线花卉交易市场增长迅猛。本文对爱之约鲜花店的网络营销进行了详细的研究，识别了影响其网络营销的关键因素，并对其进行了深入的分析。最后，提出了几项有益的改进方案，旨在为花店和农村鲜花的网络直销业提供有益的参考和借鉴。

关键词：爱之约鲜花；花店；网络营销

引言

随着网络技术的逐步进步，这种应用方式已经深入到了日常生活的各种角落。个人互联网应用始终展现出稳定增长的态势，网络购物市场也持续迅速扩张，其用户总数已经达到5.69亿。移动互联网市场推广迅速崭露头角，很多中国公司都在利用各种网络工具进行交流、沟通、信息的搜索和发布、商务服务等。这种“互联网+”的应用为企业打下了更加坚固的基石。

1爱之约鲜花店网络营销现状

1.1爱之约鲜花店网络营销现状

（1）淘宝电子商务平台进行推广。在2009年，爱之约鲜花店于淘宝网创立了一个在线平台，并名为“爱之约鲜花”，该店铺出售的商品超过130件，主要的花有康乃馨、百合和玫瑰；对于店铺为核心的10公里范围内的配送，将不收取运费；若距离10公里，将按照规定的费用进行计费；当你下单并准确地填写了送达日期，结果将确保在出现误差的前1个小时内送达物品。

（2）搜索引擎在营销领域的应用。在百度与搜狗的搜索引擎中，用户需使用如“爱之约花店”与“爱之约花店”等关键词进行查找，而在搜索结果页前的三页，用户能清晰地找到与爱之约花店有关的具体内容。

1.2现采用的网络营销策略

（1）关于产品的策略方法。爱之约花店的主页上展示的，目前主打的花卉品种包括康乃馨、百合与玫瑰；其主导的销售方式包括花束、花篮形式、花的盒子以及单独的散花；这些节日主要瞄准的是如春节、情人节、三八妇女节、母亲节、七夕节、圣诞和元旦等各种庆祝活动，而清明节和中元节则不在这个范畴内。

（2）定价的策略策略手段。在线商店的纪念品有一个额外的特价，这是为了促销，由于商店里的鲜花在春节、情人节、三八、七夕、圣诞节价格会不时上涨，因此会提前以平常价格进行预订；花束和花盒的价格都在99~288元之间，因此价格相对偏高。

（3）推广和营销策略方案。该店内部提供各种优惠券，如“满**减**”，还有价格优惠促销活动，同时，消费者还可以提前预定以获得即时的折扣和提前宣传节日的口号及商品。

1.3爱之约鲜花店网络营销效果分析

（1）销售业绩未达到预期的好效果。“爱之约鲜花”实商店的经营状况相当不错，尽管经过多年的经营，该网店的商品数量已经远远超过了米兰鲜花的销量，但其交易量相对偏低。近半年的销售数据显示，店铺只完成了424笔交易，这明显表明其销售成果并不如人意。

2爱之约鲜花店网络营销存在的问题

2.1采用的网络营销方法较少

现状显示，爱之约鲜花店主要依赖淘宝的开店推广策略以及搜索引擎策略，相对地，网络广告、微博推广和微信营销这些方式很少被采纳，导致未能有效地利用网民容易接受且完全免费的网络营销渠道，从而使得网店的信息传递不够广泛，只有有限的知晓者。

2.2服务体系不完善

首先，这个网店的主页展示了一个旺旺用户头像，这样的设计没有提供其他可供联系客户的接口，且客服的在线响应时间相当有限。与其他方式相较，米兰鲜花的客户服务显得更加细致周到，在全国已有数以千计的加盟分店，这为配送提供了全国便利，从而拓展了其销售范围。

其次，在特定的时间节点上，如重大节日，爱之约鲜花店可能不太适应偏远郊区的送花方式，不太可能是今天预定的，也不一定提供上门收费的服务，甚至可能在任何时候都暂停订单。尽管如此，因为节假日的订单异常庞大，爱之约鲜花店不能确保在所有时刻能够送达客户。

2.3价格缺少竞争优势

价格低廉是消费者选择网络购花的一个主要考虑因素。尽管大多数消费者可以接受的价格在50至150元之间，但爱之约花卉商店的花束和花盒价格却通常在99至288元，仅仅有七款产品的价格仅在50至150元之间范围，这明显削弱了它们在市场竞争力中的地位。

3对爱之约鲜花店网络营销的建议

3.1采用多样化的网络营销方法

建议您使用多种方式，例如化龙巷论坛、百度贴吧、天涯社区、微博、微信公众平台、微信朋友圈或QQ空间，发布免费的在线资讯，以此来扩大网店的信息传播范围，使更多的人了解并选择购买爱之约鲜花。

3.2完善服务内容

对于相同的花且价格相同，消费者在选定网店时，主要考虑的是服务的差异。成功运营的在线花卉商业网站经验表明，优质服务通常涵盖基础服务、售后援助、信息获取服务、退货机制和权益维护服务。

与普通商店相比，网店有其独特性。商家和购买者通常采用网络作为交流的平台进行交易，从而实现利润的最大化。为了实现这一目标，需要完善相关的服务措施，下面可以参照以下的服务架构体系来进行参考。

售前：（1）提供时效性强的在线咨询服务方案。（2）为了给出关于各种花卉的额外资讯，提供如推荐礼品和习俗的建议。（3）在配送过程中可能遭遇的问题，员工有责任详尽地向员工讲解各种花卉的相关信息。（4）客户能够享受多种多样的购买订单和付款渠道。

售中：（1）可以依据客户的不同需求提供多种不同的货物配送方法。（2）当收到鲜花和礼品的时候，客服人员可以通过电话、短信、电子邮件或者旺旺、QQ即时通讯工具来通知顾客。

售后：（1）始终与客户保持密切沟通，为提供如移植养护、花卉美化及健康养生等多样化的服务，并针对在客户养花旅程中遇到的问题提供解决方案。（2）当顾客由于花店的内部问题导致鲜花损坏或需要退货时，花店必须迅速且无障碍地提供退货或替换其他的花制品。

3.3实行会员制营销

采取会员制的营销手段可以吸引一大批比较稳定的客户群体，对于购买实体店或在线商品的客户，将提供免费的会员资格。员工可以依据客户累积的消费额度来制造各种优惠级别的会员卡，并分发给那些已经有一定历史的客户。除此之外，可以为消费额较高的会员客户提供一系列独特的服务项目，如赠送礼品或上门提供维护服务等。当客户庆祝生日时，花店会主动地给打一个电话，并祝贺，这无疑会让感到高兴并充满感激，有助于更好地赢得顾客的心意。

爱之约鲜花店也有可能组织像“老客户介绍”这类活动。只要是爱之约鲜花店的会员客户成功推荐并推荐朋友购买鲜花后，鲜花卉店将会送出精美的礼物，有理由相信这样的活动肯定能激发出更多新的业务机会。

结束语

爱之约花卉店的在线销售目前仍然在快速发展阶段，虽然在此过程中可能会遭遇各种问题和困难，但近期电子商务和花卉行业却快速崛起。这两个行业都为双方创造了大量的成长机会，因此，花店业务的飞速增长，为在线花店创造了开展业务的条件和可能性。因此，爱之约鲜花店应当紧紧抓住发展机遇，依据具体的商业环境持续探索最符合自身需求和发展的销售策略，有信念认为将来肯定能够取得一定的成功。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心.第42次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心，2018.

[2]董学博，徐世星，甄文学.小哥花店网络营销策略研究[J].电子商务，2015（8）：29-30.

课题来源:2021年黑龙江省大学生创新创业训练计划项目：爱之约鲜花创意礼品

（课题编号:S202113300047S）