评价护患沟通技巧在妇科恶性肿瘤患者的护理满意度

评价护患沟通技巧在妇科恶性肿瘤患者的护理满意度

杨婕

皖南医学院弋矶山医院

241000

摘要：目的：探讨护患沟通技巧在妇科恶性肿瘤护理中的效果。方法：选取2022年2月-2023年2月我院收治的36例妇科疾病患者，随机分为对照组（n=18）进行常规护理方式以及观察组（n=18）在常规护理中应用护患沟通技巧，比较两组患者通过不同护理方式的护理质量评分以及护理满意度情况。结果：观察组经过护患沟通技巧后的护理方式，护理质量评分显著高于对照组。并且观察组患者护理满意度高于对照组（P＜0.05）。结论:医院应用护患沟通技巧在妇科护理中的积极效果显著，具有较高的推广价值。

关键词：护患沟通；妇科恶性肿瘤；护理

妇科恶性肿瘤疾病通常具有病因复杂、病情反复、病程长等特点，患者面对妇科疾病时通常会出现抵触、羞愧等负面情绪，若医护人员不采取相应沟通技巧，则会使患者羞于开口，无法充分掌握患者病情，甚至会因沟通不足而引发冲突矛盾。因此，医院开展医疗卫生服务时需充分考虑患者的个体差异性，掌握护患沟通技巧。建立患者对医护人员的信任，帮助其克服焦虑和恐惧，缓解紧张情绪，从而使患者敢于向医护人员阐述自身病情，提升医疗效率和质量[1]。由此可见，护患沟通技巧在妇科恶性肿瘤护理中具有积极作用和理想效果。基于此，本文对我院36例妇科疾病患者展开研究，分析采用护患沟通技巧在妇科恶性肿瘤护理中的效果和价值。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院2022年2月-2023年2月收治的36例妇科疾病患者，分为对照组和观察组，每组18例患者。对照组患者的年龄范围为20-65岁，平均年龄为46.76±4.53岁；观察组患者的年龄范围为19-66岁，平均年龄为47.17±4.08岁。两组患者一般资料差异较小（P>0.05）。纳入标准：（1）患者符合相关妇科肿瘤疾病诊断标准；（2）患者及其家属同意参加研究。排除标准：（1）患者合并免疫系统疾病；（2）患者合并血液系统疾病；（3）患者中途退出或死亡；（4）患者合并沟通障碍、交流障碍、意识障碍。

1.2方法

1.2.1对照组

实行常规护理方案。遵照医嘱对患者进行日常护理，检测生命体征，指导患者常规用药，对患者日常情况进行简单询问。

1.2.2观察组

在进行常规护理时应用护患沟通技巧。护理人员要认真倾听患者的话语，不打断、不插话，关注患者的情绪变化和语言表达方式，从中获取患者的基本信息、病情、需求等，以此为患者提供更准确的护理服务。同时仔细观察患者的表情、姿态、语气等非语言表现，从中获取患者的心理状态、疼痛程度等信息。护理人员设身处地地理解患者的痛苦和需求，以患者的角度思考问题，提供更加贴心的护理服务。运用热情的情感表达、产生共鸣的情感反应和积极向上的情感支持，使患者感受到足够的关心和支持。在面对严重问题时，采用缓和、委婉的语气，充分体现人文关怀，进行定期的心理疏导。沟通时多给予患者微笑，针对性地对患者展开健康教育，使患者积极配合诊疗工作。

1.3观察指标

1.3.1比较两组患者通过不同沟通技巧的护理方式对护理质量的评分。相关指标包括护理技术、心理疏导、健康教育、人文关怀。各项分值满分为25，总评分满分为100，分值越高证明护理质量越高。

1.3.2比较两组不同沟通技巧护理方式的患者满意度。患者能够接受该种沟通方式，配合度较高，依从性较高为满意。患者基本上接受，配合度一般，依从性较一般则为为基本满意。患者无法接受为不满意。满意度计算式：总满意度=（基本满意+满意）/总例数×100%。

1.4统计学分析

指标数据由SPSS20.0软件分析，构成比率为n（%），指标统计学由x²检验；均数满足正态分布(x±s)，则使用t检验统计学差异；非正态分布、方差不齐则使用秩和检验；P＜0.05表明指标对比差异有统计学意义。

2结果

2.1比较两组护理质量评分

观察组采用护患沟通技巧后的护理质量优于对照组，差异显著（P＜0.05）。

表1.护理质量评分比较（±s）

2.2比较两组患者满意度

通过不同沟通技巧进行护理，对照组总满意度为77.78%，观察组总满意度为97.78%，观察组明显高于对照组，差异显著（P＜0.05）。

表2.两组患者满意度比较［n（%）］

3讨论

妇科疾病患者通常具有敏感、焦虑、紧张等负面情绪，带给患者巨大的心理压力。一方面，疾病的痛苦和治疗的过程会给患者带来身体上的压力；另一方面，得知患有疾病和疾病治疗、恢复的时间会给患者带来心理上的压力。从而影响患者的康复和生活质量[2]。最重要的是，患者患有妇科疾病通常会羞于开口，不愿意主动沟通自身的病症，从而使病情得到延误。因此，面对妇科疾病患者时，医护人员不仅需要给予其专业的治疗护理，还需在沟通过程中掌握沟通技巧，使患者敢于沟通交流[3]。

通过护患充分、清晰、准确的沟通，能够有效拉近彼此的距离。医护人员耐心倾听患者的诉求，解答患者疑惑，以消除护患之间的误解和矛盾，提高患者满意度。从而使患者积极配合医护人员进行治疗，提高医疗效率。良好的沟通技巧有助于医护人员更全面地了解患者的病情[4]。通过与患者进行深入交流，获取患者的病史、家族史、生活习惯等基本信息，为诊断和治疗提供可靠的依据。同时，还能从患者的反馈中及时发现护理过程中的问题，不断完善护理措施，提高护理质量[5]。本次研究中，观察组经过护患沟通技巧的妇科护理后对于护理质量的评分显著高于对照组，且观察组对于具有沟通技巧的护理满意度远高于对照组（P＜0.05）。说明护患沟通技巧的应用能够有效提高护理质量，使患者对护理过程感到满意。

综上所述，护患沟通技巧在妇科恶性肿瘤护理中的效果显著，值得推广应用。

参考文献：

[1]李长青.护患沟通技巧对妇科急腹症患者的价值分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2021,08(35):114-116.

[2]黄文芝.护患沟通技巧在妇科恶性肿瘤护理中的效果观察[J].中国社区医师,2021,37(22):154-155.

[3]李阳.护患沟通技巧对妇科急腹症患者的影响价值分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,07(27):79-80

[4] 张岸辉. 评价护患沟通技巧在妇科恶性肿瘤患者的护理满意度[J]. 饮食保健,2020,7(34):228-229.

[5] 彭志美. 护患沟通技巧在妇科恶性肿瘤患者临床护理中的应用[J]. 康颐,2020(20):104.