责任护士及时沟通策略与疗养院护理满意度提升研究综述

责任护士及时沟通策略与疗养院护理满意度提升研究综述

单长鹤王雅珍罗溪王玉琪陈静王蕾通讯作者

厦门特勤疗养中心  福建省厦门市  361001

摘要：本文探讨了责任护士的角色定位、沟通模式、障碍及解决策略，分析了有效的沟通技巧和工具。介绍了通过改善护理满意度的具体措施，如持续教育和患者反馈系统。研究表明，优化沟通策略和提升服务质量是提高患者满意度和护理效果的关键因素。

关键词：责任护士；沟通策略；疗养院护理；满意度

1.引言

1.1 责任护士制度的定义与作用

责任护士制度是一种护理管理模式，指定一名护士对患者的整个护理过程负责，提高护理质量和患者满意度。在这种模式下，责任护士负责评估患者的需求，制定护理计划，执行医嘱，监测患者状况的变化，责任护士还需要与患者及其家属进行沟通，解释护理程序和治疗进展，增强患者的信任感和满意度。责任护士的作用不仅限于提供直接的护理服务，还是患者和其他医疗团队成员之间的沟通桥梁。

1.2 护理沟通对患者满意度的影响

有效的护理沟通能够帮助患者更好地理解他们的健康状况、治疗方案及护理措施，减轻其焦虑和恐惧，提高患者的满意度和治疗依从性。研究表明，当护士能够及时响应患者的需求，以同理心和尊重的态度进行交流时，患者的满意度会提高。[1]

良好的护理沟通还包括对患者意见和感受的倾听。互动式的沟通方式可以增强患者对护理过程的参与感和控制感，使患者感觉被尊重和重视提升其对护理服务的整体满意度。有效的沟通也有助于预防和解决可能出现的问题和误解，减少投诉和法律纠纷的风险。

2.护理沟通策略

2.1责任护士与患者沟通的常见模式

责任护士与患者沟通的常见模式包括面对面交流、书面沟通以及利用现代技术进行远程沟通。面对面交流是最直接且最常见的沟通方式，责任护士直观地评估患者的情绪和身体状况，及时回应患者的疑问和需求，有助于建立护士与患者之间的信任关系。[2]在日常的护理活动中，责任护士通过定期的病房访视，与患者进行面对面的对话，及时更新治疗进展，根据患者的反馈做出相应的调整。

书面材料如护理计划、健康教育手册等，可以帮助患者更好地理解其健康状况和护理需求，同时也为患者提供了一种可以在非直接沟通时间内参考的信息源。随着技术的发展，远程沟通，如电话咨询或医疗小程序，也越来越多地被应用于护理实践中。

2.2沟通中的障碍及解决策略

情绪和心理障碍。患者由于病痛影响可能情绪波动大，或对治疗过程感到焦虑和恐惧，这些情绪可以阻碍有效的沟通。责任护士可以通过展示同情和理解，建立信任关系，采取积极倾听的技巧来减少这些心理障碍。[3]

环境因素。嘈杂的病房、隐私不足会成为沟通的障碍。在这种情况下，改善沟通环境，确保有一个相对安静和私密的空间进行对话，是提升沟通质量的必要措施。

信息过载。责任护士在传递大量医疗信息时，患者可能感到难以理解或记住所有的细节。通过简化信息，使用清晰和非技术性的语言，并提供书面资料或其他视觉辅助工具，帮助患者更好地理解和记忆所需的信息。

2.3有效沟通技巧和工具

有效的沟通技巧包括清晰表达、积极倾听、同情理解以及适时的反馈。责任护士需确保信息的准确传递，同时也要理解和尊重患者的感受和需求。非语言沟通技巧也十分重要，包括肢体语言、面部表情和眼神接触，这些都能传达关心和尊重，增强与患者的情感联系。

责任护士可以利用各种现代技术和传统方法来辅助沟通。电子健康记录系统（EHR）提供了一个共享的信息平台，使得治疗信息、护理计划和患者状态的更新可以实时共享给团队中的每一个成员，这有助于保持信息的连续性和准确性。同时，使用教育手册、信息图表和视频材料可以帮助患者更好地理解复杂的医疗信息和护理程序，提升其自我管理的能力。[4]

有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任和理解的桥梁。通过运用这些沟通技巧和工具，责任护士能够提升患者满意度，优化护理结果，增强患者对疗养院服务的整体评价。

3.护理满意度提升策略

3.1 责任护士的角色定位与职责

责任护士不仅是患者护理的执行者，更是护理过程的协调者和沟通的桥梁。责任护士的主要职责包括对患者的日常护理需求进行评估、计划、实施和评价。[5]这一流程确保了护理措施的个性化和连续性，对患者的健康恢复至关重要。此外，责任护士还需要与患者及其家属保持开放和透明的沟通，解释护理程序和医疗决策，确保患者和家属对治疗过程有充分的理解和参与。责任护士还需与其他医疗团队成员紧密合作，确保信息的一致性和护理的及时性，提高整体护理效果。

3.2 提升护理满意度的措施

教育和培训对于护士来说是必不可少的，教育和培训不断更新护理人员的专业知识和技能，适应不断变化的医疗需求。实施定期的满意度调查和患者反馈机制可以帮助医疗机构识别服务中的不足，并及时调整改进措施。[6]例如，通过患者反馈，医疗机构可以了解到哪些方面的服务需要加强，如增加护士与患者的互动时间、改善设施环境或优化疗养院的饮食服务。还应加强团队协作，确保所有医疗人员之间的有效沟通，避免信息孤岛，确保患者接受一致且高质量的护理。最后，引入现代化的信息技术，如电子健康记录和移动健康应用，可以提高服务效率和准确性，进一步提升患者的满意度。

4.结论

通过实施有效的沟通模式、克服沟通障碍并运用高效的沟通技巧和工具，责任护士能够确保患者护理的连续性和个性化，增强患者的安全感和信任。此外，通过明确责任护士的职责，并采取具体措施不断提升服务质量，可以显著提高患者的满意度，从而提升整体的护理效果。最终，这些策略将促进疗养院在提供高质量护理服务方面取得更好的成效。

参考文献

[1]董颜华,于云媛.探讨护理质量分析对提高疗养院护理水平的作用[J].中国社区医师,2020,36(23):141-142.

[2]颜甜.疗养院应用精细化护理管理对服务质量与满意度的提升效果[J].中国保健营养,2021,31(1):293,297.

[3]顾娅萍,薛建华.疗养院护士职业认同现状及影响因素调查[J].中国疗养医学,2020,29(9):992-994.

[4]李鹭,吴章鹏,刘薇,等.护理质量管理方式在疗养护理工作中的作用研究[J].饮食保健,2021(18):145.

[5]索飞.探讨护理质量分析对提高疗养院护理水平的作用[J].保健文汇,2022,23(13):230-232.

[6]张瑞英,游丹丽.护理质量分析对提高疗养院护理水平的作用[J].基础医学理论研究,2022,4(5):4-6.