儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性

儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性

李仕美

贞丰县人民医院, 贵州  黔西南布依族苗族自治州562200

【摘要】目的：分析儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性。方法：对我院2023年1月-2024年1月266例儿科患儿进行研究。采用随机数字表法将患儿分为参照组与实验组，每组例数相同，均为133例。其中参照组常规护理，实验组人文关怀护理。观察两组干预前后家属情绪状态以及护理满意度。结果：干预后，两组家属心理情绪均改善，但实验组家属情绪状态更好，P＜0.05。实验组护理满意度97.74%，高于参照组的90.98%，而投诉率0.00%低于参照组的4.51%，P＜0.05。结论：儿科护理中的人文关怀可以改善家属心理状态，缓解家属心理压力，从而有利于提升患儿家属对护理服务满意度，增强对医疗团队的信任，并可以有效降低护患纠纷发生，减少投诉率，提高护理服务整体质量，具有重要推广价值。

【关键词】儿科护理；人文关怀；家属情绪状态；护理满意度

随着医疗保健领域的不断进步，人们对医疗服务的期望也在持续提升，儿科护理在医疗体系中较为独特，且重要，首先时患儿对疾病认知不足，易哭闹，增加诊疗难度，其次患儿年龄小，诊疗风险较高[1]，而儿科护理服务质量直接影响儿童健康。现如今，儿科护理不仅要求专业医疗知识与技术，更强调对患儿的人文关怀，且不仅体现在对患儿生理健康的关注，更深入到心理、情感以及社会需求的全面照顾，要求护理人员超越传统的医疗护理范畴，以患儿为中心，提供个性化、全面化的护理服务。诸多文献表明，人文关怀的实施能够显著提升患儿就医体验，增强其对治疗依从性，从而有助于提高治疗效果，提升护理质量[2-3]。本研究通过对266例儿科患儿进行研究，分析人文关怀在儿科护理中的重要性。

1.资料与方法

1.1临床资料

对我院2023年1月-2024年1月266例儿科患儿进行研究。随机分为参照组（133例）与实验组（133例）。参照组男性60例，女性73例，平均年龄为（5.78±1.14）岁；平均病程（8.06±2.05）d。实验组男性62例，女性71例，平均年龄为（5.81±1.63）岁；平均病程（8.11±2.12）d。两组一般资料无统计学差异（P>0.05）。本研究经过医院伦理委员会批准。

1.2方法

参照组常规护理，包括健康教育、环境护理等等。实验组人文关怀护理：患儿入院后，护理人员立即与家长建立沟通，明确患儿的健康状况与疾病进展情况，同时了解患儿日常生活习惯、家庭经济状况，制定个性化的护理计划。在诊疗过程中，持续与患儿家属沟通，了解患儿心理、生理变化，及时发现并解决问题，并为患儿提供情感支持，倾听其感受，给予安慰、鼓励。同时创造一个温馨、安全、友好的医疗环境，减轻患儿焦虑、恐惧等不良情绪。对于存在不良心理情绪患儿，给予针对性的心理干预，如转移注意力、加强教育等等，提高帮助患儿应对疾病的心理压力。也需关注家属心理健康，提供心理支持，帮助家属放松心情，减轻心理压力，并向家属提供疾病相关信息，帮助其了解病情、治疗过程。此外，优化诊疗流程，及时记录并解决患儿在诊疗期间遇到的问题，鼓励家属积极参与患儿诊疗过程，并定期收集反馈，评估护理服务的效果，根据反馈对护理方案进行改进。

1.3观察指标

心理情绪[4]：采用SDS、SAS对家属心理情绪进行评估，分值越高情绪越差。

满意度：采用自制问卷调查表进行调查，以实际调查结果为准。

1.4统计学分析

采用SPSS27.0软件对数据进行处理分析，计量采用（）表示，行t检验，计数采用[n(%)]表示，行χ2检验，P＜0.05表示有统计学意义。

2.结果

2.1两组干预前后家属心理情绪对比

干预前，两组家属心理情绪差异无意义，P＞0.05，干预后，两组家属心理情绪均改善，但实验组家属情绪状态更好，P＜0.05，详见表1。

表1两组干预前后家属心理情绪对比（）

2.2两组护理满意度及投诉率对比

实验组护理满意度97.74%，高于参照组的90.98%，而投诉率0.00%低于参照组的4.51%，P＜0.05，详见表2。

表2两组护理满意度及投诉率对比（n/%）

3.讨论

人文关怀是一种以人为本、关注个体情感以及精神需求的护理方式，强调在医疗服务时，不仅要满足个体的基本需求，还要尊重个体的感受、价值观以及文化背景。在临床中，人文关怀体现为医护人员对患者的同情、理解、支持以及对患儿身体、心理以及社会需求的全面关注。在儿科医疗中，人文关怀至关重要，如采血，打针、做其他治疗过程中，人文关怀可以减轻患儿痛苦；人性化的病房设计可以创造温馨环境，从而有利于稳定患儿情绪，并可以通过讲故事等方式，帮助患儿克服对医疗过程的恐惧等等。同时患儿家属紧张、焦虑也使其对医疗服务工作有更高的要求，而常规护理无法提供细致入微的关怀，增加医疗纠纷风险[5]。因此，医护人员需不断提升专业素质，加强人文关怀护理，以满足社会对医疗服务的高要求，并在治疗中展现同理心，观察并响应患儿及家属的情感变化。本研究中，干预后，两组家属心理情绪均改善，但实验组家属情绪状态更好，P＜0.05。实验组护理满意度97.74%，高于参照组的90.98%，而投诉率0.00%低于参照组的4.51%，P＜0.05。提示人文关怀的护理效果显著。分析可知：人文关怀可以在家属感到焦虑、无助时提供情感上的支持，使家属感受到被理解和关心，从而有利于缓解心理压力。对患儿的真诚关心，也有助于建立良好的信任关系，使家属更有信心参与到患儿治疗与护理过程中。同时人文关怀强调个性化服务，根据具体情况给予个性化、人性化的护理方案，使护理服务更贴合实际需要，提高护理的有效性。

综上所述，儿科护理中的人文关怀可以改善家属心理状态，缓解家属心理压力，从而有利于提升患儿家属对护理服务满意度，增强对医疗团队的信任，并可以有效降低护患纠纷发生，减少投诉率，提高护理服务整体质量，具有重要推广价值。

【参考文献】

[1]李兴娟.人文关怀护理在急诊儿科护理中的应用[J].妇儿健康导刊,2023,2(13):157-159.

[2]张凯丽,胡玲玲,张丽丽.心理护理和人文关怀对儿科患儿的临床效果[J].心理月刊,2022,17(18):195-197.

[3]董俊杰,杨晨,李永英.心理干预以及人文关怀对儿科患儿护理的效果评价[J].心理月刊,2022,17(07):116-118.

[4]王维荣.人文关怀在儿科诊疗中的应用[A]第一届全国康复与临床药学学术交流会议论文集（二）[C].南京康复医学会,南京康复医学会,2022:7.

[5]何艳芳,马程程,吴清翠等.人文关怀在儿科护理中的应用效果分析[J].当代护士(下旬刊),2020,27(12):93-94.