浅谈如何提高安全管理人际沟通的有效性

浅谈如何提高安全管理人际沟通的有效性

白赓

国家能源集团神东生产服务中心，内蒙古 鄂尔多斯 017209

摘要：人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和每个人的生活、学习、工作息息相关。如何处理好人与人、人与团队、团队与团队之间的沟通问题，是现代社会人的重要难题。事实证明，无论是工作还是学习中有效沟通对于任何群体和组织都具有重要作用。掌握正确的沟通方式和技巧往往能够起到事半功倍的效果。

   关键词：安全管理；人际交往；有效性；沟通；技巧

    引言

人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。人际沟通是信息交流的过程，信息沟通在企业管理中起着重要作用。它是影响企业内部群体成员行为的一个重要因素，是企业建立和维持良好的人际关系，提高员工士气，促进企业发展的有效途径之一。

1沟通分类

1.1正式沟通和非正式沟通

从组织系统区分，将沟通分为正式沟通和非正式沟通。信息通过组织明文规定的渠道进行的传递和交流是正式沟通。组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报、各种会议以及组织与其他组织之间的公函往来都属于正式沟通。其优点是信息通路规范、准确度较高。

在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流称为非正式沟通，如员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等。因为非正式沟通不但表露或反映人们的真实动机，同时也常提供组织没有预料的内外信息，因此现在的管理者都很重视非正式沟通，常利用私人会餐及非正式团体的娱乐活动等，多与员工接触并从中获取各种资料，作为改善管理或拟订政策的参考。非正式沟通既具有沟通形式灵活，信息传播速度快等优点，又具有随意性和不可靠性等致命的弱点。

1.2 下行沟通、上行沟通和平行沟通

根据信息流动的方向，将沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。下行沟通是上级向下级传递信息。如企业的上级领导向下级发布命令和指示。这种沟通方式大体有五种目的：传达工作指示；促使员工了解本项工作与其他任务的关系；提供关于程序与任务的资料；向下级反馈其工作绩效；向员工阐明组织目标，使员工增强其 “任务感”。这种自上而下的沟通能够协调组织内各层级之间的关系，增强各层级之间的联系，对下级具有督导、指挥、协调和帮助等作用。因此，这种沟通形式受到古典管理理论家的重视，今天仍为许多企业所沿用。但是，这种沟通易于形成一种“权利气氛”而影响士气，并且由于曲解、误解或搁置等因素，所传递的信息会逐步减少或歪曲。

上行沟通是指由下级向上级传递信息。如员工向上级报告工作情况、提出自己的建议和意见、表述自己的态度等。在组织中，不仅要求下行沟通迅速有效，而且还应保证上行沟通畅通无阻。因为只有这样，领导者才能及时掌握各种情况，从而做出符合实际的决策。但有关研究表明：有时自下而上的信息沟通即使到达了管理阶层，通常也不会被重视，或根本没被注意到，并且在逐层上报过程中内容会被逐层压缩，细节会被一一删去，造成严重失真。

平行沟通是指同级之间传递信息，如员工之间的交流、同一层级不同部门的沟通等。在企业部门中经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突。除其他因素以外，部门之间互不“通气”是重要原因之一。保证平行组织之间沟通渠道的畅通，是减少各部门之间冲突的一项重要措施。这种沟通一般具有业务协调性质。它有助于加强相互间的了解，增强团结，强化协调，减少矛盾和冲突，改善人与人之间的关系。

2.人际沟通的重要性

人际沟通是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际沟通将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。石油大王洛克菲勒曾说：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。由此可见沟通的重要性。
   2.1良好的人际沟通，可以化解矛盾
    人类能够进化得比其他的物种都迅速有很多的原因，但是其中有一个非常重要的原因，是因为人类掌握了复杂的语言沟通的技巧。这使人类文明向前迈出了一大步。人与人之间能够沟通得好，就能增进感情和信任，有很多事情可以通过沟通来化解矛盾，解除误会。有错误的可以及早制止，很多争执都是因误解和疏离而产生。如果双方及时沟通交流，大多数争执都是可以避免的。所以人与人的沟通是很必要的也是重要的。
    2.2良好的沟通，是解决实质问题的手段
    只有与人良好的沟通，才能得到必要地信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟。想要解决任何问题，通过彼此沟通交流能够快速的通过语言进行信息交流和合作。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。把一些不利因素扼杀掉，使工作更加平稳顺利的展开和进行，从而解决实质问题。

    3.影响人际沟通的因素
    3.1个人因素，也就是个人自身的因素，包括沟通者的生理及情绪、表达能力和理解能力、个人心理特征、沟通方式等。

3.2人际因素，主要包括沟通双方的互相信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。

3.3结构因素，包括地位差别、信息传递链、团体规模、和空间约束四个方面。

3.4技术因素，主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量。

4.如何提高人际沟通的有效性

4.1有效沟通的方法

从沟通组成看，文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。沟通功效文字语言占7%，有声语言占38%，肢体语言占55%。从心理学角度看，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
要想做到有效沟通成功首先要学会变态改变心态、状态、态度。改变只在一瞬间。把你的字写好，把你的话说动听，把你的姿态调整好。
   4.1.1学会有效的倾听
    听，是生活中相当重要的部分，倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，也是对对方方高度的尊重。积极地倾听需要相当的耐心与全神贯注。主动聆听、排除干扰、集中精力、保持目光接触。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。

4.1.2学会有效的表达

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解，对于大事,要清楚的说,重要的事情要说清楚,以免出现纰漏。有效的表达在沟通交流有着举足轻重的作用。
    4.2有效沟通的技巧
所谓的有效沟通，首先需要知道计划要说什么。 如果目的不明确，则意味着你不知道该说些什么，表达些什么， 那么就不可能让倾听的人理解你的意思，最终无法达到沟通的目的。

其次，有必要知道何时说，即掌握沟通的时间。 当对方正焦头烂额的忙于工作时，你要求他与你讨论聚会的事，显然不合适。 因此，为了达到良好的沟通效果，必须找准沟通时间，掌握沟通时机。
    再次，有必要知道要办的事该和谁去沟通，即清楚地知道沟通的对象。不管你在怎么能说会道，表达的对象不对，无异于对牛弹琴了，那自然就达不到沟通的目的了。

4.2.2沟通必须真诚、尊重、感激
    真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。沟通的效果取决于别人的回应，沟通的品质取决于我对别人的回应。
    5.结语

总而言之，执行是车，沟通是轮。一个人的成功85%取决于沟通。与时消息，与时偕行，与时俱进。《战国策》一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄兵。听君一席言，胜读十年书。有效沟通是人际交往的有效手段,人们总是希望通过有效的沟通使自己与他人的关系更加密切。有效沟通无论是在生活还是工作中发挥着十分积极和重要的作用，通过有效和及时的沟通不仅能解决许多现存的和潜在的问题。

参考文献：

[1]人际沟通技巧[M]. 华中科技大学出版社 , 范文琼, 2009

[2]当代大学生人际交往中存在的问题及应对策略[J]. 高蕾.  教育探索. 2012(01)