医护健协同导向精细化管理流程在健康体检中的应用

医护健协同导向精细化管理流程在健康体检中的应用

                               胡海燕1冉均华2通讯作者

1.石柱土家族自治县人民医院体检中心 重庆 400000 2.石柱土家族自治县人民医院神经内科 重庆 400000

摘要：目的：研究医护健协同导向精细化管理流程在健康体检中的应用效果。方法：选择我院在2022年1月至2023年6月期间的60例健康体检人群，按照随机数字表法分组，对照组（n=30）实施常规护理，观察组（n=30）实施医护健协同导向精细化管理流程护理，比较两组体检者的健康知识认知评分、遵医行为评分、护理满意度。结果：观察组体检者的健康知识认知评分、遵医行为评分、护理满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：在健康体检中应用医护健协同导向精细化管理流程护理，可提升其遵医行为以及护理满意度，值得推广。

关键词：医护健协同导向精细化管理流程；健康体检；应用效果

自从健康体检项目开展以来，根据多年以来从事体检工作经验、先进可靠的技术、高效优质的护理服务，获得了众多体检者的一致好评，能够以体检者的不同需求，为其提供各项专业化的健康体检服务[1]，在长期实践中，我们坚持以人为本的护理服务原则，本着体检者第一，优质服务的宗旨，为社会各界体检人员提供专业化的、可靠的体检服务[2]，通过总结近些年来的体检经验，形成了一套全新的健康体检全程护理服务流程。本文就对医护健协同导向精细化管理流程的应用效果进行评价，现做出如下研究。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选择我院在2022年1月至2023年6月期间的60例健康体检人群，按照随机数字表法分组，对照组（n=30）实施常规护理，男19例，女11例，平均年龄（40.65±4.35）岁，观察组（n=30）实施医护健协同导向精细化管理流程护理，男20例，女10例，平均年龄（40.73±4.40）岁，一般资料比较（P＞0.05）。

1.2方法

对照组：常规护理：和体检者的体检流程实际需求为根据，对其实施各项护理指导。

观察组：医护健协同导向精细化管理流程护理：（1）用心服务：①服务意识以及护理礼仪的培训属于护理人员素质的主要体现，通过授课、模拟体检、现场表演、开展礼仪比赛等形式展开专业培训，并统一发饰、着装，保持言谈举止优雅大方。保证护理人员能够以规范的操作、娴熟的技术、温柔的语言、亲切的微笑，帮助体检者在体检过程中，感受护理人员的关怀以及尊重，让体检者不但能够得到高质量的技术服务，还可以感受到精神上以及情感上的关怀；②用心服务，创造感动，为体检者设计了科学的、合理的体检流程，保证所有体检项目能够在体检中心实施一站式体检。（2）提高素质：①进一步规范护理人员的各项护理技术操作，包括静脉采血、心电图描记、骨密度检测、幽门螺旋杆菌的检测、精神压力分析、早期动脉硬化检测等相关技术，对全员做好培训学习，为体检者提供更加熟练的、准确的、优质的护理服务；②在体检过程中，体检人员对于医务人员的知识水平的要求越发严格，医务人员不但需要掌握熟练的技术，同时，还需要掌握更多的保健知识以及养生知识。（3）体检前的科学指导：①针对目标人群，设计个性化的体检方案：在接待团队体检时，需要以单位的性质、工作环境、成员的年龄、性别等情况为根据，制定体检套餐，和单位的负责人确认体检人数以及时间，并且打印体检过程中的注意事项，制成宣传册，并将其发放给他们，使单位的体检人员在实施体检前充分了解，进而保证体检质量以及体检流程能够顺利实施；②导医人员需要根据不同目标人群，采血需要在早上七点半到九点，最晚不可超过九点半，否则会对机体中激素变化以及检验结果准确性造成影响；长期用药的体检者在体检前不可贸然停药，采血前保持空腹。对于慢性病区别对待，高血压体检者需要在服用降压药物后，再进行体检；对于糖尿病体检者，需要在采血后及时服药。（4）体检过程的优质高效服务：①导医员需要保持热情的接待导医员，引导体检者有序体检，并且认真接待每一位体检者，并且对其耐心介绍体检项目、体检环境以及注意事项，保证规范沟通、服务到位；②优质高效的一站式服务体检期间，需要在接待大厅、检区多增加几名导医人员引导体检人员，尽可能的减少体检人员来回奔波，提升体检效率以及体检者的满意度。（50体检后的延伸性服务：①主动通过电话告知体检者体检完成后及时取体检报告，并且将取报告的具体时间以及地点进行准确告知。②对于每个体检者进行回访，发放满意度调查表，若存在问题，及时分析原因，并进行改进。

1.3观察指标

健康知识认知评分、遵医行为评分、护理满意度。

1.4统计学处理

采用SPSS20.0统计学软件进行分析，均数+标准差符合正态分布，以（±s）表示计量资料，t值验算，率（%）表示计数资料，X2验算，当P＜0.05时，两组数据的差异具有统计学意义。

2. 结果

观察组体检者的健康知识认知评分、遵医行为评分、护理满意度高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1   健康知识认知评分、遵医行为评分、护理满意度对比（±s）[n（%）]

3. 讨论

    在健康体检中，实施医护健协同导向精细化管理流程护理，能够有效指导患者完成体检，提升其体检服务质量。本文研究发现：观察组体检者的健康知识认知评分、遵医行为评分、护理满意度高于对照组，其原因在于：在该流程护理下，能够根据循证医学模式进行管理，汇总体检者的信息，然后对体检者的用药、饮食、生活等相关信息进行掌握，以体检者的个体状况为根据，对体检者的心理状况、自我管理功能进行定期评估，根据评估结果，对服务方案及时调整，并对体检者做强化健康教育，将体检者对于疾病的看法进一步改变，使其自护能力提升。在健康教育下，能够为体检者介绍健康知识，帮助其了解疾病治疗、预防措施，进而使其形成健康意识[3]。

综上所述，健康体检中应用医护健协同导向精细化管理流程护理，可提升其满意度以及护理效果，值得推广。

参考文献

[1]毛珲琳.医护健协同导向精细化管理流程在健康体检中的应用研究[J].基层医学论坛, 2023, 27(18):136-138.

[2]任琳,刘欢,闫梦娇,等.浅谈精细化护理管理在我院健康管理(体检)中心应用的体会[J].中国保健营养, 2019, 029(008):172-173.

[3]刘瑶.精细化管理在团体人群健康体检中的应用[J].当代护士（学术版）, 2020, 027(009):170-172.