护理门诊管理中的困境与挑战

护理门诊管理中的困境与挑战

牛彩

兰州市第一人民医院，甘肃兰州，邮编：730050  

摘要：本文针对当前护理门诊管理中所面临的困境和挑战进行深入探讨。通过对大量案例的实证分析，指出了护理门诊管理中存在的一些主要问题，如医护人员短缺、工作压力大、患者满意度低以及质量管理困难等。针对这些问题，本文引入现代医院管理理论，并结合护理工作的实际特点，探索出适应护理门诊管理的有效策略和方法。通过改善工作流程、提升医护人员的专业技能和素质、强化质量管理、积极应对医疗矛盾和争议等途径，以期在提升护理门诊的服务质量和效率，增加患者满意度的同时，也能够有效降低医护人员的工作压力，为护理门诊管理的研究和实践提供一些有益的思考与启示。

关键词：护理门诊管理; 医护人员短缺; 工作压力; 患者满意度; 质量管理;

1、护理门诊管理现状与问题

1.1 当前护理门诊管理现状

当前护理门诊管理存在诸多挑战[1]。一方面，医护人员短缺情况普遍，导致工作压力加剧；另一方面，患者对服务质量不满意，质量管理也面临困难[2]。如何有效提升管理水平、改善服务质量，是当前护理门诊急需解决的问题[3]。

1.2 护理门诊管理中存在的主要问题

护理门诊管理中存在的主要问题包括医护人员短缺、工作压力大、患者满意度低以及质量管理困难[4]。这些问题严重影响了护理门诊的服务质量和效率[5]。针对这些问题，需要引入现代医院管理理论，探索出适应护理门诊管理的策略和方法，以提升服务质量、增加患者满意度，降低医护人员的工作压力[6]。

2、护理门诊管理中问题的深度解析

2.1 医护人员短缺与工作压力大的双重困扰

当前，医护人员在护理门诊中普遍存在短缺问题，导致工作压力巨大。大量患者需求与医护人员供给不平衡，使医护人员面临着高强度的工作任务[7]。这种双重困扰容易导致医疗事故、服务质量下降，进而影响患者满意度[8]。解决这一问题，应该通过招聘、培训、激励等手段逐步增加医护人员数量，改善工作流程，提升工作效率[9]。

2.2 患者满意度低 & 质量管理困难挑战与对策

患者满意度低是护理门诊管理中的一大难题[10]。这可能源于服务质量不尽如人意，而提升质量管理水平是关键[11]。建议加强医护人员的专业培训，提升他们的服务意识和沟通技巧[12]。建立健全的质量评估机制，及时收集患者意见反馈，积极改进服务，从而提高患者满意度[13]。

3、现代医院管理理论在护理门诊管理中的应用

3.1 现代医院管理理论的引入

现代医院管理理论的引入对于护理门诊管理具有重要意义[14]。通过借鉴现代管理理论中的优秀理念和方法，可以为护理门诊管理提供更科学和有效的指导[15]。比如，应用全面质量管理理论可以帮助提升服务质量；运用团队协作理论可以优化医护团队的合作模式；而变革管理理论则有助于推动护理门诊管理的变革与创新。

3.2 现代医院管理理论与护理门诊管理的适应性研究

现代医院管理理论可以提供丰富的理论支持和实践指导，帮助护理门诊管理适应复杂的医疗环境。通过引入医院管理中的TQM、精益管理、团队协作等理论，可以更好地解决护理门诊管理中的问题。充分发挥团队的协作优势，提高医护人员的工作效率和服务质量，有效应对护理门诊管理中的挑战。

4、护理门诊管理研究的未来展望

4.1 提出有效的护理门诊管理策略和方法

4.1 提出有效的护理门诊管理策略和方法：应建立完善的医护团队，强化沟通与协作，实行科学的排班制度，提供持续的技能培训，推行患者信息化管理系统，建立健全的质量评估机制，并注重患者教育与关怀，积极倡导健康生活方式，以提升服务水平和满意度。

4.2 通过改善工作流程提升医护人员的专业技能和素质强化质量管理等措施，降低医护人员的工作压力，提高服务质量

围绕改善工作流程、提升医护人员的专业技能和素质、强化质量管理等措施，可以有效降低医护人员的工作压力，提高服务质量。例如，建立规范的工作程序和培训计划，加强沟通协作，推行科学评估和奖惩机制，完善监督管理体系，不断优化服务流程和提升工作效率。

参考文献

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[3]范娇娇.精细化管理策略对门诊护理质量及患者满意度的影响[J].中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生,2021,(09).

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[6]白九评,高娅伟,张晓云,张晓燕,冯晓伟,李向军.格林模式在口腔门诊医护人员手卫生管理中的应用[J].护理实践与研究,2020,17(12).

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[14]陈博周荣.体育锻炼对发热门诊医护人员工作压力与中医体质的调节作用[J].浙江中西医结合杂志,2022,32(05).

[15]杨帆鄢永汇.目标管理理论对医护人员专业素养水平及患者满意度的影响[J].基层医学论坛,2021,25(08).