人性化护理在门诊护理中的应用价值

人性化护理在门诊护理中的应用价值

赵小君苏静  韩婷

射洪市中医医院  四川 遂宁  629200

摘要：目的 针对当前门诊护理过程中人性化护理的应用价值和意义进行评估。方法 筛选医院在2023.2-2023.11期间门诊收治的100名患者作为研究对象，随机分成普通组和研究组，每组都有50名患者。在为两组患者提供护理干预上，普通组采取常规基础护理，研究组在常规基础护理上引入人性化护理。针对两组患者的护理结果进行评价和分析。结果 采取不同方案护理后，研究组患者的护理满意度、信任度和治疗配合度均明显高于普通组，同时研究组患者的投诉率和护理不良事件发生率均明显低于普通组，两组患者的护理结果比对有统计学意义（P<0.05）。而且在引入人性化护理后，研究组患者的焦虑和抑郁情绪得到显著改善，生活质量也明显提高，两组患者的护理结果比对有统计学意义（P<0.05）。结论 在门诊护理中引入人性化护理，不仅可以提高患者的护理满意度和信任度，增强患者的治疗配合度，降低投诉率和护理不良事件发生率，还可以有效缓解患者的焦虑和抑郁情绪，提高患者的生活质量。因此，人性化护理在门诊护理中具有重要的应用价值和意义。

关键词：人性化护理；门诊护理；应用价值；患者满意度；生活质量

随着人们对医疗服务需求的提高，门诊护理作为医疗服务的重要组成部分也备受临床患者的关注[1]。门诊收治的患者病种较多，而且不同患者的个体情况差异大，人性化护理也逐步被应用到门诊护理中[2]。人性化护理是一种新型的护理模式，强调以患者为中心，关注患者的心理、社会和文化需求，重视为患者提供全面、个性化的护理服务。为此本文在研究中立足门诊护理工作视角出发，针对人性化护理引入门诊护理的价值和意义进行了评估，报道如下：

1 一般资料和方法

1.1 一般资料

筛选医院在2023.2-2023.11期间门诊收治的100名患者作为研究对象，随机分成普通组和研究组，每组都有50名患者。在两组患者的基础资料比对方面，普通组中包含男性25名，女性25名，研究组中男性26名，女性24名。在年龄比较方面，普通组患者年龄为18-75岁，平均年龄46.5±2.2岁，该组患者的年龄分布为18-30岁（10名），31-45岁（15名），46-60岁（15名），61-75岁（10名）。研究组患者年龄为19-74岁，平均年龄47.2±2.1岁，年龄分布为19-30岁（11名），31-45岁（14名），46-60岁（15名），61-74岁（9名）。在两组患者的病种构成上，普通组中包含心血管疾病患者15名，呼吸系统疾病患者12名，消化系统疾病患者10名，泌尿系统疾病患者8名，其他疾病患者5名。研究组中包含心血管疾病患者14名，呼吸系统疾病患者13名，消化系统疾病患者11名，泌尿系统疾病患者9名，其他疾病患者3名。两组患者的年龄、性别、病种分布等一般资料上无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

在为两组患者提供护理干预上，普通组采取常规基础护理，具体包含疾病宣教、用药指导、饮食护理、运动指导、出院指导等。研究组在常规基础护理上引入人性化护理。

在普通组患者的护理上，严格落实临床常规基础护理要求，针对患者的疾病进行相应的健康宣教，并严格落实临床主治医生的要求为患者进行用药知识的讲解，让患者能够严格按照规定定时、定量用药。让患者能够顺利康复出院[3]。

在研究组患者的护理上，则是引入人性化护理。具体的护理对策是：（1）为患者营造人性化的护理环境。在研究组患者护理上，要从患者的护理需求出发，为患者营造一个温馨、舒适、安静的就诊环境，保持门诊室内空气清新，温度适宜，光线柔和。在门诊室内设置一些绿色植物和装饰画，增加室内的温馨感。（2）加强护患沟通。在护理过程中，护理人员要主动与患者进行交流以了解患者的心理需求，并耐心解答患者的疑问。在与患者沟通时，护理人员要始终站在患者角度，尽可能使用通俗易懂的语言，确保患者能够了解护理人员所表达的内容。（3）为患者提供个性化的护理服务。根据患者的年龄、性别、病种等个体差异，为患者提供个性化的护理服务。护理人员要给予其更多的关心和照顾，尽可能帮助患者解决其遇到的问题。（4）提供延续性护理服务。在患者出院后，要继续提供延续性护理服务。通过电话随访、微信沟通等方式，了解患者的康复情况同时并指导患者进行康复训练和自我护理。

1.3 观察指标

在本次试验观察指标的设定上，包括患者的护理满意度、信任度、治疗配合度、投诉率、护理不良事件发生率、焦虑和抑郁情绪以及生活质量等指标。采用问卷调查和量表评分的方式进行评价和分析。

1.4 统计学处理

采用SPSS软件进行统计学处理和分析，计量资料采用t检验进行比较，计数资料采用χ²检验进行比较。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的护理满意度、信任度和治疗配合度比较

采取不同的护理方案后，研究组患者的护理满意度、信任度和治疗配合度均明显高于普通组。具体数据如表1所示：

表1 两组患者的护理满意度、信任度和治疗配合度比较

2.2 两组患者的投诉率和护理不良事件发生率比较

采取不同护理方案后，研究组患者的投诉率和护理不良事件发生率均明显低于普通组。具体数据如表2所示：

表2 两组患者的投诉率和护理不良事件发生率比较

2.3 两组患者的焦虑和抑郁情绪以及生活质量比较

采取不同护理方案后，研究组患者的焦虑和抑郁情绪得到显著改善，生活质量也明显提高。具体数据如表3所示：

表3 两组患者的焦虑和抑郁情绪以及生活质量比较

3 讨论

随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务需求的提高，门诊护理作为医疗服务的重要组成部分也备受临床患者的关注。为了进一步提升门诊患者的护理小狗，人性化护理也逐步被应用到门诊护理中。人性化护理强调以患者为中心，充分关注患者的心理、社会和文化需求，从而通过科学的护理患者提供全面、个性化的护理服务。作为一种先进的护理方案，人性化护理引入到门诊护理可以契合患者的护理需求，提升患者的护理效果。

本文研究结果显示，在引入人性化护理后，研究组患者对临床护理干预工作有更高的满意度，同时对护理人员也有更高信任度，患者的治疗配合度也得到了显著的提升，同时门诊引入人性化护理后也有助于降低患者投诉率和护理不良事件发生率。此外人性化护理的引入也能够有效缓解患者的焦虑和抑郁情绪，提高患者的生活质量。这一结果与国内外相关研究结果一致，进一步证实了人性化护理在门诊护理中的重要性和价值。

4 结论

总之，人性化护理在门诊护理中的应用具有重要的临床价值。通过采取一系列人性化的护理措施，可以更好地满足患者的需求，提高患者的满意度和信任度，增强患者的治疗配合度，降低投诉率和护理不良事件发生率，缓解患者的焦虑和抑郁情绪，提高患者的生活质量。因此在门诊护理工作中应进一步推广和应用人性化护理理念和方法，为患者提供更加优质、全面的护理服务。

参考文献

[1]张丽娜,刘红霞,王国力.中医门诊护理管理中应用人性化服务对护患关系的影响[J].实用中医内科杂志,2022,36(07):67-69.

[2]刘熙林.人性化服务在中医门诊护理管理中的应用及护患关系评价[J].中国卫生产业,2020,17(20):83-85.

[3]宣珠英.门诊部人性化护理模式的应用效果[J].中国高等医学教育,2019,(02):146-147.