供热企业信息化工程研究

供热企业信息化工程研究

陈改云 许磊

济宁嘉祥公用供热有限公司 山东济宁272000

山东公用环卫集团有限公司 山东济宁272000

摘要：在信息化快速发展的今天，给供热企业带来了空前的机会和挑战。通过推行信息化项目，企业目标是对资源进行优化配置，提高服务质量和运作效率，达到对经营决策的智能和精确化，以保证在激烈的市场竞争中处于优势。

关键词：供热企业；信息化工程；策略

在我国目前面临着严峻的能源转型与环保需求，供热系统是我国最主要的一项基础设施，其运行效率与服务水平将直接关系到我国城镇的可持续发展与人民生活品质。实现供热行业的数字化改造，是实现供热行业发展的重要手段。本文对供热企业实施信息化战略进行了初步的探索，以期对我国供热企业进行信息化转型具有一定的借鉴和指导意义。

一、构建综合信息平台

供热企业信息化建设的基础是建设一体化的信息平台。该平台将生产监测、客户服务、能源管理等各个关键环节的海量信息进行整合，构建基于数据的支撑体系[1]。比如，通过在关键生产设备和管道中配置智能传感器，对温度、压力、流量等关键参数进行15 min的在线监测，保证了监测结果的实时性和精度。该系统利用机器学习等高级算法，对大量的数据进行深入的挖掘，不但可以发现低效设备，而且可以根据用户的实际情况以及气象等外界条件，对供热方案进行实时的调节，从而达到节能降耗的目的。经测算，通过这种智能调节，可节约8-12%的能耗，大大减少运行费用。在用户服务上，通过平台整合的顾客关系管理系统（CRM）以及自助服务平台，可以使使用者方便地进行线上处理各种事务，例如利用移动电话 APP对室内温度进行远程调节，查询个性化节能建议，及时获得账单细节和付款等，使使用者的体验得到了很大的提高[2]。据某市一家大型供热企业的实际情况表明，实行网上供热后，客户满意度平均增加30%，而客户服务中心的人员咨询也下降了将近半数，从而使人员压力得到了极大的缓解。同时通过预先定义的规律或者学习的模型，发现数据中的异常类型，并在此基础上进行报警，以保证问题的迅速解决。例如，当极端寒冷的时候，该系统会自动侦测到某一地区的供电量出现短缺，并及时进行相应的紧急方案，从而实现对该地区的能源供应进行合理调配，防止大面积停电，使住宅供热得到有效的保证。

二、推进智能运维体系

实现供热企业智能化运营管理系统是实现供热企业信息化建设的重要环节，其核心在于将物联网、大数据、人工智能等技术有机结合起来。在实际应用中，企业需要在管道关键节点上布置多个传感器，持续采集温度、压力、流量等重要信息，并在一分钟内生成数万个信息点。通过5 G通讯，将海量信息实时传送到云计算数据中心，从而构成数据库。在云计算环境下，利用机器学习方法对海量的历史数据进行深入分析，通过大量的数据分析，发现其在常态和反常之间的细微差别，实现早期预警。以一家供热企业为例，通过对12个主要隐患的预报和预防，使不计划停工的天数降低了30%左右，使供电的连续性得到了明显提高。通过对算法模型进行深度剖析，实现对能源消耗的精确辨识[3]。例如，对一个地区的一个换热器的改造，我们找到了一个由于设计上的不足而造成的能量过剩案例，通过对其进行调节和优化，使其减少了25%的能源消耗，每年节省了上百万的费用。同时对各地区的供热系统进行精准调控及负载均衡，保证各地区的供冷量与实际需要相吻合，综合能源效率提高10%以上。在应对极端气候和紧急情况时，该智能运营管理系统中设置了紧急应对模块，就像是一种自我保护的机制。当遇到寒冷天气，该系统可以快速地调节供热方案，以保证住宅小区的采暖需求为首要目标，并通过 AI算法进行后备热源的实时调度，以保证一旦主要能源受到破坏，整个城市的供热网络都能快速回复到原来的状态，从而极大地减少居民的寒冷等待，提升市民的安全感和满意度。

三、强化数据安全与隐私保护

随着信息技术的发展，供热企业面临着大量、高度敏感数据，其中包括用户的个人信息、财务记录和经营信息，因此，如何保障用户信息和个人信息是一个至关重要的问题。有研究表明，全球范围内，由于信息泄漏导致的经济损失高达几十亿美金，很多著名企业都是如此，严重损害了企业的声誉和顾客信赖。加强对企业信息安全保障，已成为企业实现可持续发展所需。首先，在企业内部应用AES-256等高级信息密码学方法，对其进行全面的安全防护；比如，一家大型供热企业采用端到端的密码技术，保证了从终端到服务器之间的所有信息交换均采用密码技术，即使在传输途中被拦截，也不会被破译，从而极大地减少了信息泄漏的风险[4]。其次，制定了一套严密的存取管理制度，采取最低限度授权的方式，保证每个员工只有必要的存取资料，以保证工作顺利进行。它包含了多因子验证，基于角色的权限管理等等。在一家企业中，引进了一种以角色为基础的存取控制制度（RBAC)，它可以通过对员工的职务进行授权，从而可以有效地避免对工作人员的越权行为，并对其进行周期性的检查和调节，保证其使用合理性和及时性。此外，还必须建立起一套完整的审核系统，以实现对各类用户对系统的访问、更改等操作的跟踪与跟踪，当出现异常时，将会及时报警，并对其进行溯源。通过对网络的访问记录与行为检测，能够有效地检测到网络中存在的各种可能的网络攻击。以某供热企业为例，采用 SIEM （“安全信息与事故管理”），已成功地发现并制止了一次企图从企业内部盗取用户资料的行为。而信息安全防护则是工作人员信息安全防护的最后一道防御。我们会定期举办信息安全训练，包括网路钓鱼邮件辨识，密码管理最佳方法，社会媒体安全应用等，以提高全体人员的安全保护水平。企业也应该提倡一种安全的氛围，例如建立“安全之星”奖金制度，对那些在平时工作中对安全隐患进行有效预防的人员或小组进行表扬，从而鼓励所有人员积极投入到信息安全的建设中去。

四、总结语

综上所述，供热企业的信息化建设是一项长期的系统工程，它要求企业在技术上、管理上和人才上下功夫。通过以上战略执行，不但可以大大提高企业的内部运作效率与管理水准，而且还可以提高外部服务能力与市场竞争能力，从而推动我国供热产业的绿色与智能化发展。在这一进程中，不断进行创造性改革和适应性变革将成为企业实现变革的根本。

参考文献：

[1]王世萍. 信息化网络技术在供热企业之中的运用[J]. 黑龙江科技信息, 2016, (27): 158.

[2]刘伟明. 供热企业信息化与企业竞争力[J]. 科技创新与生产力, 2013, (11): 53-55.

[3]李凌云, 顾孔满. 供热企业信息化[J]. 区域供热, 2006, (06): 4-7.

[4]雷晓明. 浅议供热企业管理信息化[J]. 经济师, 2002, (12): 263.