军事疗养院绩效管理方法及应用研究

军事疗养院绩效管理方法及应用研究

刘静

海军青岛特勤疗养中心 邮编266071

摘要：在当今医疗保健行业中，疗养院作为提供专业护理服务的重要机构，面临着日益增长的服务质量和管理效率挑战。为了应对这些挑战，疗养院必须采取有效的绩效管理方法，以提升服务水平，满足患者的需求。本文旨在探讨疗养院绩效管理方法及应用，以期有效提升员工的服务质量，确保患者受到优质的医疗服务，促进疗养院的整体发展，提升服务质量。

    关键词：疗养院；绩效管理；方法及应用

    引言：疗养院作为卫生体系的一个关键部分，对于构建完善的卫生体系具有至关重要的作用。随着社会的发展，大众对于健康保障和提升的需求日益增加，疗养院的作用日益显著，如何有效推动疗养院的发展成为社会面临的一个紧迫问题。疗养院绩效管理作为一套科学的管理方法，正受到国内疗养院管理者的广泛关注，对于激发国内疗养院行业的进步具有重大的意义。

    一、疗养院实施绩效管理的重要性

    1.构建高效工作环境

    通过细致的工作计划和策略制定，绩效管理确保疗养院的每项工作都有序进行，每位员工都能够在自己的岗位上发挥最大的潜能。这种制度化的管理方式有助于构建一个高效运转的工作环境，每个人都明确知道自己的任务目标。定期的绩效评估是绩效管理中不可或缺的一环。通过这一过程，疗养院能够及时发现在服务提供和工作执行中存在的问题。这种及时的反馈机制使得疗养院能够迅速采取措施进行调整改进，确保服务的质量不断提升，员工的工作效率持续增强。绩效管理能够提升对服务标准。通过对员工绩效的持续关注和评估，疗养院能够确保服务的质量始终保持在一个较高的水平。这不仅有利于提升疗养院的整体形象，增强患者对疗养院服务的信任。

    2.提升患者服务质量

    疗养院能够确保每一项服务都能达到预定的标准，满足患者的具体需求。这种对服务细节的关注能够构建一个以患者为中心的服务体系，使患者在疗养院的每一次接触中都能感受到专业和关怀。治疗效果的评估是绩效管理中的另一个关键环节。通过对治疗结果的定期分析，疗养院能够及时调整治疗方案，确保患者能够接受最有效的治疗。这种对治疗效果的持续关注有助于提高患者的治愈率，增强患者对疗养院的信任度。患者满意度的评估是绩效管理中不可忽视的一部分。通过定期收集患者的反馈信息，疗养院能够了解患者对服务的评价和建议，从而对服务进行针对性地改进。这种以患者为导向的服务模式有助于提升患者的满意度和忠诚度，构建良好的医患关系。

二、疗养院绩效管理方法及应用

1.明确绩效目标设定

绩效目标的设定应当遵循SMART原则，这一原则确保目标的具体性以及可操作性，为后续的绩效评估和改进提供了明确的参考标准。在设定绩效目标时，应充分考虑疗养院的实际情况和员工的能力水平，确保目标的可达成性。同时，目标的相关性也非常重要，应确保每个目标都能够直接或间接地促进疗养院的整体发展，提升患者服务质量。绩效目标的设定还应具有灵活性。随着疗养院内外部环境的变化，目标可能需要相应的调整。因此，绩效管理过程中应定期对目标进行评估和修订，以确保其始终符合疗养院的实际需求和发展方向。明确的绩效目标能够为员工提供清晰的工作方向和预期成果，为疗养院的管理者提供了评估和激励员工的依据。通过设定合理的目标，疗养院能够激发员工的工作热情和创造力，促进团队协作，提高整体工作效率和服务质量，从而为疗养院的持续发展提供坚实的基础。
    2.系统化绩效评估流程
    评估标准应与疗养院的绩效目标相一致，确保评估的重点符合机构的发展需求。评估方法应多样化，以全面反映员工的工作表现和服务的质量。定期的绩效评估是流程中的重要环节。通过定期检查，疗养院能够及时发现问题，为后续的改进措施提供依据。定期评估有助于激发员工的积极性，让员工明确自己的工作目标和改进方向。在绩效评估流程中，明确的责任分配也至关重要。每一位管理者和员工都应清楚自己在绩效评估中的职责任务，确保评估的顺利进行并进行有效实施。系统化的绩效评估流程包含对评估结果的分析反馈。通过对评估数据的深入分析，疗养院能够发现潜在的问题和改进机会，制定更为精准的改进措施。及时地反馈能够帮助员工了解自己的工作表现，明确改进的方向，促进个人的职业发展。
    3.持续绩效改进策略
    持续绩效改进策略的核心应建立一个以结果为导向的改进机制。这一机制应当对绩效评估结果进行深入分析，明确设定改进目标以及对改进措施的有效实施。通过这一机制，疗养院能够确保每一项改进措施都能够针对性地解决实际问题，提升服务质量。在实施持续绩效改进策略时，疗养院应当注重员工的参与培训。员工是改进工作的主体，其积极参与和不断学习是实现持续改进的基础。疗养院应当鼓励员工积极提出改进建议，参与改进项目的实施，并为员工提供必要的培训支持，以提升员工的专业能力。持续绩效改进策略要求疗养院建立有效地监控反馈机制。通过对改进措施的持续监控，疗养院能够及时了解改进工作的进展情况，从而对策略进行必要的调整。及时地反馈能够帮助员工了解自己的改进成果，激发员工的改进热情。

4.加强绩效反馈机制

在反馈会议中，管理者应当与员工进行面对面的交流，针对员工的工作表现进行详细地讨论，强调员工在工作中的优点，同时指出需要改进的地方。这种直接的交流能够增强反馈的针对性和有效性。个性化的反馈内容意味着反馈应当根据每位员工的具体情况进行定制，考虑到每一位员工的工作职责及能力水平。这种个性化的反馈能够更好地满足员工的个人需求，激发员工的工作热情。建设性的反馈方式要求管理者在提供反馈时采取积极鼓励的态度，避免负面批评，注重提出具体的改进建议。这种建设性的反馈能够帮助员工积极接受反馈，主动寻求改进，增强其自信心，提高员工的工作动力。加强绩效反馈机制要求疗养院建立一个开放透明的沟通环境，鼓励员工积极表达自己的意见，参与到绩效管理的过程中。

结束语：绩效管理对于疗养院的发展至关重要，不仅能提高服务质量和工作效率，还能促进团队的凝聚力和员工的成长。通过科学的评估体系以及激励机制，疗养院能够激发员工的潜能，实现医疗管理资源的优化配置，从而为广大患者提供更优质贴心的服务。展望未来，随着绩效管理理念的不断完善，疗养院的绩效管理工作必将取得更为显著的成效。
    参考文献：

[1]李喆.基于内控视角下的疗养院预算绩效管理研究[J].财会学习,2021,(36):62-63.

[2]刘静.浅论疗养院绩效管理[J].今日财富(中国知识产权),2021,(07):219-220.

[3]吴臻祯.疗养院绩效管理方法及应用研究[J].企业改革与管理,2019,(20):75+80.

[4]张裕刚.疗养院绩效管理的方法和应用[J].中国疗养医学,2013,22(08):754-756.