浅谈发电企业信访维稳工作难点与对策

浅谈发电企业信访维稳工作难点与对策

路彤

陕西陕煤黄陵矿业煤矸石发电有限公司  727307

摘要：随着电力体制改革的不断深入，发电企业面临的信访维稳问题日益复杂。本文首先分析了发电企业信访维稳工作的难点，包括利益诉求多元化、信访渠道不畅、政策解读不一致等。接着，针对这些难点，本文提出了相应的对策，包括加强信访渠道建设、完善政策解读机制、提高信访工作人员素质等。通过实施这些对策，旨在提升发电企业信访维稳工作的效率和质量，为企业和谐稳定发展提供有力保障。

关键字：发电企业；信访维稳；难点；对策

引言：随着电力体制改革的推进，发电企业作为电力行业的重要组成部分，其信访维稳工作显得尤为重要。信访维稳工作不仅关系到企业的正常运营，更关系到社会的和谐稳定。然而，在当前形势下，发电企业信访维稳工作面临着诸多难点和挑战。本文旨在探讨这些难点，并提出相应的对策，以期为发电企业信访维稳工作提供有益的参考。

一、发电企业信访维稳工作的难点

在发电企业的运营和管理过程中，信访维稳工作是一项至关重要的任务。然而，随着企业内外环境的不断变化，信访维稳工作面临着诸多难点。以下是对这些难点的详细分析：

发电企业涉及众多利益主体，包括企业员工、股东、政府、社区居民等。这些利益主体在诉求上呈现出多样性和复杂性的特点。例如，员工可能关注工资待遇、工作环境和职业发展等个人利益问题；股东则更关心企业的盈利能力、投资回报和公司治理等问题；政府则关注企业的安全生产、环保达标和社会责任等方面。这些不同的利益诉求交织在一起，使得信访维稳工作难度加大。

目前，发电企业的信访渠道仍存在一定的不完善和不畅通的问题。一方面，部分员工和群众对信访渠道了解不足，不知道如何正确表达自己的诉求；另一方面，部分信访渠道存在流程繁琐、响应不及时等问题，导致信访事项得不到及时有效的处理。这种不完善的信访渠道不仅增加了信访维稳工作的难度，还容易引发社会不满和矛盾升级。

电力体制改革涉及众多政策文件，这些政策文件在解读上可能存在不一致和模糊性的问题。由于不同部门、不同人员对同一政策的理解可能存在偏差，导致在实际操作中出现不一致的情况。这种政策解读的不一致性不仅影响了信访维稳工作的效果，还增加了企业的管理成本和风险。同时，政策解读的模糊性也使得员工和群众对政策的理解产生困惑和疑虑，增加了信访维稳工作的难度。

二、发电企业信访维稳工作的对策

（一）加强信访渠道建设

在发电企业信访维稳工作中，加强信访渠道建设是至关重要的一环。针对当前信访渠道存在的不完善和不畅通的问题，企业需从以下几个方面着手进行改进：

企业应建立多元化的信访渠道，以满足不同群体的诉求表达需求。除了传统的信访接待室、信箱等渠道外，还可以开设网上信访平台、微信公众号等电子渠道，方便员工和群众随时随地反映问题。同时，企业还可以设置专门的热线电话，提供24小时不间断的信访服务，确保信访渠道的畅通无阻。其次，企业应简化信访流程，提高信访工作效率。通过优化信访流程，减少不必要的环节和手续，降低信访人员的办事成本和时间成本。同时，企业还应加强信访工作的信息化建设，利用信息技术手段提高信访工作的自动化和智能化水平，提高信访事项的处理效率和质量。

企业应加强信访工作人员的培训和管理。信访工作人员是信访渠道建设的重要力量，他们的素质和能力直接影响到信访工作的效果。因此，企业应加强对信访工作人员的业务知识和技能培训，提高他们的专业素质和服务水平。同时，企业还应建立健全信访工作考核机制，对信访工作人员的工作绩效进行定期评估和奖惩，激励他们更好地履行职责。最后，企业应建立健全信访反馈机制。在信访事项处理过程中，企业应及时向信访人员反馈处理进度和结果，让信访人员了解信访事项的办理情况。同时，企业还应积极听取信访人员的意见和建议，不断改进信访工作，提高信访工作的满意度和认可度。

（二）完善政策解读机制

在发电企业信访维稳工作中，完善政策解读机制是确保政策得到有效执行、减少误解和纠纷的关键。针对当前政策解读存在的不一致和模糊性问题，企业应从以下几个方面着手完善政策解读机制：

企业应建立专门的政策解读小组或委员会。该小组应由熟悉政策、具有专业知识和丰富经验的人员组成，负责对相关政策进行深入解读和研究。通过定期召开会议、分享研究成果和经验，确保政策解读的准确性和一致性。企业应加强对政策文件的学习和培训。政策文件是政策解读的基础，企业应组织员工对政策文件进行系统的学习和培训，确保员工对政策有全面、准确的理解。同时，企业还应鼓励员工积极参与政策讨论和交流，提高员工对政策的认知度和参与度。

企业应建立政策解读的反馈机制。政策解读的准确性和有效性需要通过实践来检验。因此，企业应建立政策解读的反馈机制，及时收集员工和群众对政策解读的反馈意见，并根据反馈意见进行针对性的改进和调整。这样不仅可以提高政策解读的准确性，还可以增强员工和群众对政策的信任度和满意度。企业还应加强对政策解读的宣传和普及。政策解读的目的是为了让员工和群众更好地理解和执行政策。因此，企业应通过多种渠道和方式加强对政策解读的宣传和普及，如制作政策解读手册、发布政策解读文章、举办政策解读讲座等，让政策解读的成果惠及更多的人群。

（三）提高信访工作人员素质

提高信访工作人员素质是发电企业信访维稳工作的核心环节，对于优化信访服务、高效解决问题具有重要意义。信访工作人员的素质直接影响到企业与员工、群众之间的沟通与互动质量，因此，企业需要从多个角度全面提升信访工作人员的素质。

信访工作人员应具备扎实的业务知识。这包括对国家相关法律法规、企业规章制度以及信访工作流程的深入了解。企业应定期组织业务知识培训，确保信访工作人员能够熟练掌握并运用这些知识，从而在接待来访、处理信访事项时能够做出准确判断，提供合理的解决方案。信访工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识。信访工作本质上是一种沟通与服务工作，要求工作人员能够耐心倾听来访者的诉求，准确理解其需求，并提供有效的帮助。因此，企业应加强对信访工作人员沟通技巧和服务态度的培养，使他们能够更好地与来访者建立信任，有效化解矛盾。

信访工作人员需要具备较高的心理素质和应变能力。面对复杂多变的信访情况，工作人员需要保持冷静、理智，能够在压力下迅速做出判断和处理。企业应通过模拟演练、案例分析等方式，提高信访工作人员应对突发情况的能力。企业还应注重培养信访工作人员的职业道德和责任感。信访工作涉及到企业和员工的切身利益，工作人员应以高度的责任心和职业道德来处理每一个信访事项，确保公平公正。通过加强道德教育、建立激励机制等措施，可以进一步提升信访工作人员的职业素养。最后，企业应建立科学的考核机制，定期对信访工作人员的工作绩效进行评估。通过考核，不仅可以及时发现并纠正工作中存在的问题，还可以激励工作人员不断提升自身素质，更好地服务于企业和员工。

三、结束语：

综上所述，发电企业信访维稳工作面临诸多难点，但通过加强信访渠道建设、完善政策解读机制、提高信访工作人员素质等一系列对策的实施，可以有效提升信访维稳工作的效率和质量。未来，发电企业应继续深化信访维稳工作改革，不断创新工作方法，以更好地满足员工和群众的需求，为企业的和谐稳定发展提供坚实保障。

参考文献：

[1]安忠德.管窥发电企业纪检监察的信访举报[J].东方企业文化,2013,(16):121-122.