浅谈新形势下站经理的角色定位

浅谈新形势下站经理的角色定位

丁杰

中国石油天然气股份有限公司重庆渝中销售分公司 重庆市 400050

摘要：在面对严峻的市场形势和激烈的竞争环境下，推动石油企业高质量发展，作为兵头将尾的站经理显得尤为关键。在新形势下，站经理必须成为公司政策的执行者，成为市场信息的反馈者，成为员工利益的维护者，成为油站运营的组织者，才能抓住市场脉搏，掌握加油站运营现状，有效带动加油站销量提升和管理水平提高。

关键词：新形势、站经理、角色定位

在面对可替代能源出现的形势下，在面对众多竞争对手“降价潮”的环境下，在面对公司销售任务的压力下，在面对提高加油站服务质量的要求下，一座加油站经营管理的成败，与站经理息息相关。站经理不仅要有激情，敢担当，负责任，还要有能力，勤思考，敢创新，努力将销量和管理水平的提高，获得客户的认可，才能在目前市场上占领一席之地。

一、　成为公司政策的执行者

增强执行力，做好公司的执行者。对我们各个阶段的工作来说，必须要做的也是不折不扣的执行。按照公司各项工作部署，确保上级的声音及时传到最基层。

（一）　吃透和领会公司政策

吃透公司政策是站经理干好工作的前提。吃透政策要坚持将纪律规矩挺在前面，要有筑牢法律观念，严格杜绝违规违纪的情况。当上级交代布置的工作任务后，要迅速确认并简单复述核心内容，站在公司的角度，系统性地明确其目的和结果，掌握完成任务的标准，创造性地进行消化理解和加工取舍。

（二）　带头和模范执行公司政策

站经理要带头学习领会，制定办法，监督执行，主动反馈。站经理要以身作则，率先苦练内功，做出示范，做出标准。利用站务会时间，制定本站的实施计划及方法，落实人员分工、销售任务、工作指标等内容。

（三）　执行与创新有机结合三原则

1.　做好政策性与时效性的结合

上级公司一般下发的促销、文件等都是要求有时间节点和完成期限的，如何能高效、高质量的完成这些工作，正是考验站经理高效执行力的一项能力。在这些相关要求下，站经理如何能执行好，就需要发挥团队力量，站在前任的肩膀上高标准、高规格要求自己，做出一些创新性的改变。

2.　做好原则性与灵活性的结合

凡是一件重要工作的落实，一定要坚守上级公司的规章制度、管理要求，在创新执行过程中要有原则性，不能超规定来执行，过程要有一定的灵活性，比如我们公司正在提倡的“6S+服务”管理工作，在坚持以《加油站6S+服务管理手册》、《细节管理手册》、《加油站目视化管理标准》等为基础的原则上，每个加油站要创新的制定一些属于本站的特色。

３.　做好针对性和实用性的结合

针对公司的一些规章制度、管理标准、现场服务等要求，我们的站经理要进行详细的研究和学习，逐条进行分析和执行，对于制度和管理的执行，一定要做到属于本站特色的标准，对这些标准和管理要转换成适用于本站的特点，这样才能更好的开展工作，高效、高质量完成工作。             

二、　成为市场信息的反馈者

作为站经理，要想提高加油站的市场占有率，就必须掌握有效的市场信息渠道。建立市场信息收集渠道，涉及的信息主要有经济发展信息、当地发展规划、市场环境、行业的发展、辖区市场容量、周边小区住户情况、竞争对手的信息、顾客的信息等。

（一）　多维度多广度获取市场信息

从公司业务部门、客户调研、职能部门、竞争对手获取信息。通过向上级业务部门获取价格、促销、渠道、营销对策等动态信息，主动与当地安监、环保、消防、商委等政府主管部门沟通，了解相关管理规定和法律法规信息，有机结合竞争对手那里蕴藏着大量的关系着其自身生存与发展的信息，及时制定有效的竞争策略、迅速作出市场反应，掌握市场的主动权。

（二）　发动全员，深研对手，联系客户，扮演好“先驱者”角色

随着市场竞争越演越烈，站经理要发挥全站员工的力量，让员工参与到加油站的“信息战”中。员工作为现场接触客户的第一人，定期观察客户加油量等指标变化情况密切跟踪。站经理还要充当市场的“先驱者”，深入竞争对手腹地体验服务、促销等，收集竞争对手的营销策略，才能“知己知彼，百战不殆”。

（三）　掌握竞争对手和客户的信息反馈

在面对日益激烈的市场环境中，我们的竞争对手有可能随时调整营销策略，有针对性的采取措施进行正面竞争或者与竞争对手“合作”等策略。同时，重视客户的开发与维护，必须采取差异化营销策略来把握局面。在成品油市场逐渐趋于饱和，外部的环境已经不允许我们肆意“放大招”。站经理建立属于自己加油站的信息库，随时掌握市场动态，第一时间掌握主动权。

三、　成为员工利益的维护者

（一）　建立良好的员工关系

关心员工的利益、重视双向的沟通、提供参与的机会。站经理必须给员工真挚的信任，真正关心员工的愿望和要求。 既要关心员工的物质利益，又要关心员工的精神利益，特别是尊重员工的创造能力，鼓励员工在实现加油站目标的同时充分实现个人的价值。

（二）　履行责任，重视能力，奖罚分明，融入团队

站经理要先规范自己的处事行为。做到对待工作一视同仁，不掺杂任何的情绪、情感到工作中。合理分配工作任务，重视员工的工作能力和付出的努力，以有奖有罚的制度促公平为员工提供能力发展、自我实现的平台。同时，站经理要随和地融入员工的圈子，充分得到员工的支持，团队建设和谐，有利于促进加油站销量和效益的提升。

四、　成为油站运营的组织者

（一）　销售计划的执行

销售计划下达后，加油站也正式进入运营考核中。站经理采取“以日带周、以周促月、以月保年”的方式，合理地进行运营计划的日分析、周总结、月考核，保障全年计划的适时进度。利用班前会、站务会等向全站员工进行通报班组、个人的销售完成情况，充分利用考核工具激发员工的积极性，并安排下一步的运营计划。

（二）　要“三补位”

实际工作中，既存在因及时适当地补位而使工作免遭损失，也存在因不当补位而导致问题出现的现象。作为一名优秀的站经理，应当有积极的补位意识，在工作需要、公司需要、员工需要的时候，应挺身而出，及时补位。常见的补位有：

1.　加油站分工出现“空白”时，要适当补位

一般来说，加油站的分工都是原则性、粗线条的，有时候可能存在某一两项具体工作无明确的分工。这时，作为站经理，就应当有强烈的责任感，适时地补位，以防出现工作“撂荒”现象。

2.突发事件需紧急处置时，要及时补位

当加油站出现突发事件时，往往来不及向上级请示汇报或向有关部门人员通报，这时需要站经理果断决策，紧急处置，及时补位。不及时补位，就会耽误时机，加油站的利益会受到损失，员工的生命和公司的财产安全会受到损害。

3.　员工遇到困难求助时，要积极补位

员工在遇到不能解决的难题时，可能会向你求助，请你帮忙解决。这时，站经理不能冷眼相待，袖手旁观，以“授人以鱼，不如授人以渔”的方式，热心帮助，同心协力解决问题。

五、　结语

站经理的品质应当是爱岗敬业，忠诚守信，拥有良好的人际关系和团队精神，主动并且出色完成任务，注重细节，敢于创新，提升工作效率，具备较强的执行能力，时刻为公司提供好的建议。优秀站经理才是企业核心竞争力，是走向成功，迈向卓越的源动力。优秀站经理是一把“开水壶”，构建和谐加油站，培养良好的团队合作精神，加油站营造出文明、规范、友爱、互助的人文环境。

【参考文献】

[1] 陈雷.浅谈加油站现场服务与管理[J].化工管理.2018.3

[2] 陈峰.推行“走动式”管理,提升加油站执行力[J].北京石油管理干部学院学报.2010年第6期

[3] 吴杰 张凤春.既要勇于担当更要善作善成[J].中国石油报.2019.5.17第003版.油品销售