耳鼻喉内窥镜检查护理中人文关怀的应用

耳鼻喉内窥镜检查护理中人文关怀的应用

林艳红

哈尔滨医科大学附属第四医院 150000

摘要：进入新时代后，随着技术的不断发展，新兴高科技医疗器械不断涌现，特别是在耳鼻喉检查方面，利用内窥镜可以更准确、快速地得到耳鼻喉检查结果。但是，仪器只能帮助医护人员了解患者的详细病情，不能代替其与患者的交流。因此，在具体检查过程中，医护人员应重视对患者的人文关怀，注重和患者的沟通，可以有效促进检查质量的提升，对改善医患关系具有重要作用。在进行耳鼻喉内窥镜检查时，应不断提高医护人员的素质，为患者提供良好的护理环境，并对患者进行简单的关于检查知识的科普，加强其对检查知识的了解，从而使患者在检查过程中感受到深刻的人文关怀。

关键词：耳鼻喉科；内窥镜检查护理；人文关怀

在当今医疗环境下，耳鼻喉内窥镜检查已成为诊断与治疗的重要手段。然而，这一检查过程往往会给患者带来紧张和不适。因此，将人文关怀融入检查护理中显得尤为重要。通过关注患者的心理需求、提供情感支持、以及细致入微的护理服务，人文关怀不仅能够缓解患者的焦虑情绪，还能增强其对检查的信心和配合度。在此探讨人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用，以期提升患者的就医体验和医疗满意度。

一、耳鼻喉内窥镜检查护理中人文关怀的重要性

（一）理解相关知识的需要

在耳鼻喉内窥镜检查护理过程中，人文关怀扮演着举足轻重的角色。许多患者因为对检查流程和医学知识不够了解，常常会感到担忧和害怕。因此，我们需要向患者详尽地阐释检查的步骤、可能出现的不适以及如何应对，这样可以帮助他们更好地理解和配合检查，确保检查的精准无误和流程的顺畅无阻。同时，通过人文关怀，患者能够深切感受到医护人员的关怀与温暖，这不仅会增进患者对医护人员的信赖和安全感，还会优化他们的就医体验。这种人文关怀的实践，对于构建和谐的医患关系、确保检查的精确性和医疗服务的高品质都至关重要。

（二）缓解医患关系的紧张气氛

在耳鼻喉内窥镜检查护理中，人文关怀不仅关乎患者的身体舒适，更在缓解医患关系的紧张气氛中发挥着至关重要作用。通过实施人文关怀，医护人员能够更深入地了解患者的需求和担忧，从而建立起与患者之间的信任桥梁，这种信任，能够大大降低患者在检查过程中的焦虑和恐惧，使他们更加配合检查工作。同时，人文关怀也要求医护人员以更加耐心、细致的态度对待每一位患者，他们亲切、和蔼的服务态度无疑会增进医患之间的情感联系，让患者在检查过程中感受到温暖和关怀。因此，人文关怀不仅提升了医疗服务的质量，更在无形中缓解了医患关系的紧张气氛，为构建和谐的医患关系奠定了坚实基础。

二、资料与方法

（一）基本资料

以我院100位确诊的需要利用内窥镜进行耳鼻喉检查的患者为例，进行分组实验，50例患者为一组，一组进行常规护理，一组重视人文关怀，进行关怀护理。其中，进行常规护理的患者中共有28例男性患者，剩余22例为女性患者，平均年龄为48.4±3.1岁。进行关怀护理的患者中共有27例男性患者，剩余23例为女性患者，平均年龄为48.1±2.7岁。整体来看，这两组患者的资料P>0.05，其差异的统计学意义不大，通过对比可以进行深入分析。

（二）研究方法

第一，进行专业的心理指导。患者的医疗知识较为缺乏，对检查及治疗流程的了解较少，在检查过程中难免会产生焦虑、烦躁心理，对患者检查结果的质量产生不利影响，不利于后续治疗。所以，在患者治疗过程中，应对患者进行专业的心理指导，关注患者的心理情绪，提供优质护理，并从专业角度向患者讲解病情，从而使患者对其病情形成基本认知。通过向患者介绍之前治愈患者的情况，表明患者病情的可治愈性，从而缓解患者的忧虑心理，放松患者的压力，可以有效保障患者的治疗效果。医护人员在与患者的沟通过程中，对于患者提出的问题应及时进行专业解答，从专业角度上使用通俗的语言将护理知识讲解出来，可以使患者充分了解其病情，并掌握在日常护理中的一些注意事项，使家属意识到尊重、关心患者的重要性，对患者多加鼓励，从而使患者养成积极心态。医护人员会通过对患者进行精神安抚，从而帮助患者树立面对疾病的信心。第二，进行科学的饮食护理。护理人员在患者完成检查后，应加强对患者饮食的关注，向患者说明禁食的食物，嘱咐患者清谈饮食，避免食用辛辣、大荤等食物。第三，进行贴心的关怀护理。重视患者检查及治疗流程的舒适性及便捷性，甚至医院简介放置处，详细介绍医院的诊治区流程及医院环境等信息，使患者可以一目了然地了解医院布局。还可以通过在医院张贴温馨提示卡及健康标语的方式，营造良好的治疗氛围，对缓解医患关系，增进户患情感具有重要作用。第四，进行后续指导。患者完成检查后，护理人员应告知患者不要立即离去，应在医院内观察30分钟，没有发生异样则可以离开，如果发生异常，如咽喉部肿胀等，应立即寻求专业人员帮助，由医护人员进行讲解和检查。

（三）评价标准

在患者的检查过程中，根据以下评价指标，对患者的治疗情况进行判断，一是通过调查问卷的方式，对患者的护理满意率进行调查，其评分为划等级评分，其中，100分为满分，90~100分为非常满意，60~89分为满意，低于60分则为不满意。根据患者的评分，通过计算可以得出具体的满意率，公式为：满意率=(满意人数+非常满意)/总人数x100%。二是通过科学测量方法，评价患者护理前后的焦虑、抑郁程度。

（四）统计学方法

本次实验涉及大量数据，主要通过Microsoft office 进行统一整理归纳，进行数据使用时也会使用SPSS 13.0，采用(±s)的方式表示计量资料，n，%则代表计数资料，采用x2检验。当P低于0.05时，便具有了统计学意义。

三、研究结果

（一）两组患者的护理满意率

根据实验调查结果，进行常规护理的患者中，共有9人不满意，其余41人为基本满意或非常满意，满意率达到82.0%；进行关怀护理的患者中，仅有1人不满意，其余49人为基本满意或非常满意，满意率高达98.0%，其数据差异较大，P<0.05，具有一定的统计学意义。

（二）护理前后焦虑抑郁自评表情况

通过对患者护理前后焦虑与抑郁自评量表SAS和SDS的分析，经对比，可以发现在护理前后，进行常规护理的患者产生的变化较小，进行人文护理的患者产生的变化较大。护理后，根据两组患者的SAS 和SDS自评量表评分，不难发现，患者焦虑抑郁分值的变化，人文护理与常规护理组展现出明显差异，详见表1。

表1  护理前后两组患者SAS、SDS评分情况（±s，分）

四、研究讨论

耳鼻喉具有多种类型的疾病，患者检查知识较为缺乏，因此，在检查过程中，容易滋生烦躁等负面情绪，此外，在检查过程中，还会进行局部麻醉，可能会产生一系列不良反应，导致患者陷入慌乱状态，心情难以平静。通过关怀服务，可以对患者的负面情绪进行有效缓解，从而促进人文关怀积极效应在检查过程中的充分发挥。从上述研究数据和分析来看，可以明显发现人文关怀护理与常规护理之间的差异。数据显示，在检查就诊时，患者不仅要得到生理护理，医护人员还要提供一定的关怀与照顾，使患者感受到尊重，从而信任医护人员，改善其负面的心理状态，对护患关系的改善具有重要作用，有利于患者对护理满意率的提升。

五、耳鼻喉内窥镜检查护理中施展人文关怀的措施

（一）提高护理人员的整体素质

提高护理人员的整体素质是实施人文关怀的重要一环。在耳鼻喉内窥镜检查这一特定场景中，护理人员的表现尤为关键，他们的专业能力和服务态度不仅关乎医疗质量，更直接影响着患者的心理感受和整体就医体验。为了持续提升护理人员的专业素养，医院需要建立一个系统化的培训体系，包括定期的专业技能培训，确保每一位护理人员都能熟练掌握耳鼻喉内窥镜检查的护理要点，对检查过程中的各种可能情况有充分的了解和准备。同时，操作流程的规范化和标准化也必不可少，这能够保证患者在接受检查时得到统一且高质量的护理服务。除了专业技能，护理人员的沟通技巧亦十分重要。良好的沟通可帮助患者了解检查流程和注意事项，缓解紧张情绪。因此，医院应加强护理人员沟通技巧的培训，提升他们真诚倾听、准确传达信息的能力，并展现真正的关心。同时，护理人员的形象和态度也传递着人文关怀。和蔼可亲的护理人员能给患者带来温暖，所以护理人员需注重仪表仪态，展现专业性与关怀。为提升这些能力，医院应提供定期培训，增进护理人员的沟通技巧与人文素养，从而优化患者就医体验，促进医患和谐。

（二）增加患者对相关知识的了解

增加患者对相关知识的了解，无疑是实施人文关怀的一个核心环节。特别是在耳鼻喉内窥镜检查这样的医疗程序中，患者常因对未知的检查过程感到迷茫和恐惧，进而产生焦虑和紧张的情绪，这种心理状态不仅影响患者的体验，还可能对检查结果产生不利影响。为了缓解患者在耳鼻喉内窥镜检查前的紧张情绪，护理人员需积极向患者普及内窥镜检查的基本知识，详细解释检查的目的、流程以及检查过程中可能产生的不适感，并提供相应的应对建议。通过护理人员的讲解，患者可以更全面地了解即将进行的检查，从而做好心理准备，减少不必要的紧张。同时，医院可以通过发放宣传册、播放教育视频等方式，更直观地让患者了解耳鼻喉内窥镜检查的相关知识。在检查过程中，护理人员应保持高度的耐心，及时解答患者的疑问，关注患者的需求和感受，确保患者在整个检查过程中感到安心和舒适。

（三）做好检查后的护理工作

检查结束后，患者通常需要经历一段临床观察期，在这一阶段，由于检查中使用了麻醉药物，患者的咽喉部位可能会出现肿胀、麻木等不适症状，这些症状其实是正常的药物反应，但对于患者来说，如果不了解这些，可能会引发不必要的紧张和担忧。护理人员需充分发挥其专业作用，详尽地向患者阐释术后可能出现的症状、原因及持续时间，通过科学的解释与细致的交流，有效安抚患者的紧张情绪，使他们能更从容地度过术后观察期。在恢复阶段，患者需特别注意嗓子的保护，避免过度用声以减轻咽喉不适，同时应远离烟酒等刺激物，以保障恢复进程的顺利。此外，护理人员还需对患者家属进行适当的指导，强调家属的关心与支持在患者恢复中的重要性，并嘱咐他们密切关注患者的病情变化，以便及时发现并应对异常情况。对于儿童患者，由于他们可能难以准确表达和理解自身不适，因此需家属与护理人员给予额外的关怀与心理疏导，确保他们能够平稳度过这段恢复期。

（四）改善就医环境

良好的就医环境对于患者的心理状态和治疗效果有着不可忽视的影响。一个舒适、宜人的环境能够让病人感到心情愉悦，有助于稳定患者的情绪，同时也是医院人文关怀的一种直观体现。因此，在耳鼻喉内窥镜检查的护理过程中，医院应当重视并着力打造一个优质的就医环境。为了实现良好的就医环境，医院可以综合采取多种措施，共同营造一个温馨、舒适的氛围，以体现对患者的人文关怀。摆放绿色植物是一个很好的方式，绿植不仅具有净化空气的功能，还能为医院环境增添一丝生机与活力，患者看到这些绿植，会感到心情愉悦，从而缓解检查带来的压力。医院应当注重室内环境的舒适度，确保适宜的温度和湿度，从而让患者感到更加舒适，避免过热或过冷带来的不适。这样的环境有助于患者在检查过程中保持放松和配合的态度。同时，播放舒缓的音乐是营造良好就医氛围的有效手段。音乐具有独特的放松和治愈效果，能有效缓解患者的紧张情绪，减轻焦虑感，使患者在等待检查或治疗时感到更加平静和有耐心。此外，医院应着力提升候诊区的设施水平，提供宽敞舒适的候诊空间，配备柔软的座椅和便捷的饮水设施，以确保患者在等待期间也能感受到医院的周到关怀和温馨氛围。

结语

在进行耳鼻喉内窥镜检查护理工作时，高度重视护患之间的沟通。通过充分运用人文关怀，我们不仅能够为患者提供更为优质的护理服务，还能确保患者在检查过程中感受到充分的尊重和关怀。这种关怀的融入，有助于消除患者的恐惧和紧张心理，使他们能够更加放松地配合检查，从而提高护理工作的质量。同时，人文关怀的深入应用也对检查质量提供了有力保障，确保了检查结果的准确性和可靠性，为患者的后续治疗提供了坚实的数据支持。

参考文献

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