优质护理服务在急诊科的应用效果研究

优质护理服务在急诊科的应用效果研究

钟雪梅

成都市第一人民医院 成都市中西医结合医院610000

摘要：本研究旨在探讨优质护理服务在急诊科中的应用效果。我们选择了某三甲医院急诊科2019年至2023年的患者资料，随机抽取200名患者作为研究对象，分为对照组（常规护理）和实验组（优质护理服务），每组100人。通过比较两组患者护理满意度、并发症发生率及整体护理效果来评价优质护理服务的效果。结果显示，实验组在护理满意度（95% vs 82%）以及并发症发生率（5% vs 12%）方面均显著优于对照组。研究表明，应用优质护理服务能够显著提高急诊科的护理质量，增强患者满意度，并有效缩短住院时间和降低并发症发生率，从而提升整体医疗服务水平。

关键词：优质护理服务；急诊科；护理满意度；住院时间；并发症发生率

引言

急诊科作为医院的重要窗口，因其特殊的工作环境和患者特点，要求护理人员具备高度的职业素养和迅速应对各种急诊状况的能力。随着医疗水平的不断提升，传统的护理模式已难以满足患者日益增长的需求，优质护理服务应运而生。优质护理服务强调以患者为中心，通过提供个体化、全面的护理措施，旨在提升患者的护理体验和满意度。研究显示，优质护理服务能够有效提高护理质量，减少并发症的发生率，并缩短患者住院时间。然而，在具体的急诊科实践中，优质护理服务的应用效果尚需进一步验证。因此，本研究通过比较不同护理模式下急诊科的护理效果，探讨优质护理服务在急诊科中的实际应用效果，为相关护理实践提供科学依据。

一、研究方法

本研究采用随机对照试验设计，旨在评估优质护理服务对患者治疗效果和护理满意度的影响。研究对象选取自某三甲医院急诊科，时间跨度为2019年至2023年，共纳入200名患者。这些患者被随机分配到实验组和对照组，每组各100人，以确保研究结果的科学性和可靠性。

对照组患者接受的是常规护理服务，而实验组患者则接受了更为细致和全面的优质护理服务。优质护理服务包括但不限于建立良好的护患关系、制定个体化护理计划、提供人性化关怀、进行健康教育等。这些服务的实施旨在提高患者的护理满意度，促进患者的快速恢复。

在分组前，研究者对两组患者的基线数据进行了详细的收集和比较，包括年龄、性别、病种等关键信息。结果显示，两组患者在基线数据上无显著差异，这确保了研究结果的可比性。通过这种严谨的研究设计，我们可以更准确地评估优质护理服务对患者治疗效果和护理满意度的具体影响，为临床护理实践提供有力的科学依据。

实验组护理干预措施包括：

1．建立良好的护患关系：护士在患者入院时的首次接触至关重要。通过主动介绍自己，详细告知患者治疗及护理计划，护士可以迅速建立起与患者的信任关系。这种信任是后续护理工作顺利进行的基础，有助于患者更好地配合治疗和护理。

2．个体化护理计划：每个患者的病情和需求都是独特的。因此，护理人员需要根据患者的具体情况，制定个性化的护理计划。这个计划应该包括患者的生理需求、心理需求以及社会需求，并根据患者的反馈和病情变化及时进行调整。

3．健全的管理制度：为了提高护理质量，医院应成立优质护理小组，定期组织护理人员进行专业培训和技能考核。这不仅能够提高护理人员的综合素质，还能够确保护理服务的标准化和规范化。

4．人性化关怀：护理工作不仅仅是对患者生理状况的照顾，更包括对其心理状态的关注。护理人员应开展心理疏导，帮助患者缓解焦虑和恐惧，提供温馨的环境和细致的生活照顾，让患者感受到家的温暖。

5．健康教育：健康教育是提高患者自我管理能力的重要手段。护理人员应加强对患者及家属的健康教育，提供正确的疾病知识和保健方法，帮助他们更好地理解疾病，积极参与到自身健康管理中来。两组患者的护理满意度、住院时间和并发症发生率作为评价指标，数据通过SPSS 24.0软件进行统计分析，定量资料采用t检验，定性资料采用χ²检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

二、结果

本研究结果显示，实验组患者在各项评价指标上均显著优于对照组。

1.护理满意度：实验组患者的护理满意度高达95%，显著高于对照组的82%，这一差异在统计学上具有显著性（P<0.05），表明优质护理服务显著提升了患者的满意度。

2.住院时间：实验组患者的平均住院时间仅为4.5天，而对照组则为6天。这一差异不仅在数值上显著，而且在统计学上也显示出显著性（P<0.01），说明优质护理服务有助于缩短患者的住院时间，加快恢复进程。

3.并发症发生率：实验组患者的并发症发生率为5%，远低于对照组的12%，这一降低同样在统计学上显著（P<0.05）。

这些数据表明，优质护理服务在提高患者护理满意度、缩短住院时间以及减少并发症发生率方面具有显著效果。

三、讨论

本研究结果表明，优质护理服务在急诊科中的应用能够显著提高患者护理质量，表现为护理满意度提升、住院时间缩短和并发症发生率下降。

1.护理满意度的提升：建立良好的护患关系是提供优质护理服务的基石。通过护士的主动交流和详细解释，患者能够更好地理解自己的病情和治疗过程，从而减轻了他们的焦虑和不安感。这种积极的互动显著提高了患者对护理工作的信任与配合度。在本研究中，实验组的护理满意度显著高于对照组，这表明了护患关系的重要性。

2.住院时间的缩短：个体化护理计划和健全的管理制度是确保护理工作高效进行的关键。实验组通过科学的护理措施和个体化的健康教育，患者的恢复速度得到了显著加快，住院时间明显缩短。这种缩短不仅有利于患者的早日康复，也有效提高了医疗资源的利用率，减轻了医院的运营压力。

3.并发症发生率的降低：优质护理服务通过全面的健康教育和心理关怀，提高了患者的自我管理能力和健康意识。这不仅减少了护理过程中的不安全因素，还降低了并发症的发生率。在本研究中，实验组的并发症发生率明显低于对照组，这一结果凸显了优质护理服务在预防并发症方面的重要作用。

尽管本研究结果具有较强的说服力，但仍存在一定的局限性。研究对象仅限于某三甲医院急诊科的患者，样本的代表性有限。优质护理服务的具体实施细节和实际效果可能因医院和护理人员的不同而有所差异。未来研究需扩大样本范围，进一步验证优质护理服务在不同医院和不同护理环境中的应用效果。

四、结论

优质护理服务在急诊科中的应用效果显著。实验组患者的护理满意度显著高于对照组，住院时间显著缩短，并发症发生率显著降低。这表明，通过建立良好的护患关系、制定个体化护理计划、健全管理制度以及提供全面的健康教育和心理关怀，优质护理服务能够显著提升患者的护理质量，增强患者的满意度，提高医疗服务的整体水平。然而，由于本研究的局限性，未来需进一步扩大样本范围和不同医疗环境下的研究，验证优质护理服务的普遍适用性。

优质护理服务不仅有助于提高急诊科的护理质量，还为其他科室的护理工作提供了借鉴。通过不断优化护理措施，强化护理人员的综合素质，医院可以更好地满足患者的需求，提升整体医疗服务的水平，为患者提供更加优质的医疗体验。

参考文献

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