论党建赋能酒店经营

论党建赋能酒店经营

胡颖岚

杭州萧山国际机场雷迪森酒店有限公司（浙江省杭州市 311207）

摘要：在杭州萧山国际机场雷迪森酒店有限公司党建工作中，深入贯彻党的方针政策，积极落实党建工作要求，努力探索和实践具有机场酒店特色的党建新模式。其中，深化落实“十个力”建设、“五强争先”、“双融指数”管理以及培育国企新风尚等举措，成为酒店党建工作的亮点和典型经验，并取得了显著成效。我们将继续总结经验、不断创新实践，为党建赋能酒店经营再上新台阶贡献力量。

关键词：党建、酒店经营、党业融合

在杭州萧山国际机场雷迪森酒店有限公司（以下简称机场酒店）党建工作中，我们深入贯彻党的方针政策，积极落实党建工作要求，努力探索和实践具有机场酒店特色的党建新模式。认真履行主体责任，切实加强党支部的思想、组织、作风和制度建设。以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，根据上级党委的工作部署要求，认真履行主体责任，切实加强党支部的思想、组织、作风和制度建设，明确职责，狠抓落实，始终坚持党要管党、从严治党的方针，全面贯彻落实党的二十大报告精神，以为人民群众服务为核心、以提升党员整体素质为主线，扎实推进党建工作，实现生产经营和党建工作共同发展。其中，深化落实“十个力”建设、“五强争先”、“双融指数”管理以及培育国企新风尚等举措，成为我们党建工作的亮点和典型经验。

一、深化落实“十个力”建设

机场酒店紧密围绕党的中心工作，结合酒店业务实际，积极深化落实“十个力”建设。这包括提升党组织的领导力、凝聚力、战斗力，强化党员的执行力、创新力、服务力，以及增强酒店的竞争力、发展力、文化力和影响力。

在落实过程中，我们注重发挥党员的先锋模范作用，通过设立党员先锋岗、开展党员志愿服务等活动，让党员成为酒店服务中的一面旗帜。同时，我们还加强了对党员的教育培训，不断提升党员的政治素养和业务能力，确保“十个力”建设落地生根。

在提升党组织的领导力、凝聚力、战斗力方面，深入学习贯彻党的二十大精神、抓好思想政治工作，夯实党员干部思想基础。进一步学习宣传党的各类会议精神和系列重要讲话精神，坚持领导干部示范带动，支部书记带头学习、带头讲党课、带头抓好整改落实，经常性地组织开展回头看。督促基层党组织主抓党员教育，提升党员素养，进一步深化学习型党组织建设，积极倡导全民阅读活动。严格党费收支，落实党务公开，加强党员教育管理，不断加大党务干部培训力度，组织发展对象参加党务知识培训等，不断提高党建工作水平，激活组织活力，进一步夯实组织基础。注重加强基层组织建设，通过开展“三会一课”制度，提高党员干部的组织纪律性和工作积极性。深入学习领会全面从严治党丰富，坚守政治纪律，加强作风建设，增强党员干部的群众观念和群众感情，不断提升服务质量。坚持以上率下，巩固拓展落实中央八项规定精神成果，继续整治“四风”问题。通过开展廉政教育和警示教育，提高党员干部的廉洁自律意识。同时，我们还加强了清廉阵地建设，着重加强对酒店的监督和管理，防止出现不正之风和腐败行为。深化群众评议活动，把群众满意不满意作为酒店工作的第一信号，每月开展员工生日会暨感恩日活动，提升菜肴品质，为广大群众提供用餐服务；开通总经理信箱，认真抓好群众意见的反馈、整改，以扎实的整改取信于民、惠及于民。持续整治庸懒散奢贪，教育引导广大党员干部进一步增强纪律意识、廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。坚持把纪律规矩挺在前面，深入开展学习贯彻党章党规党纪活动，组织系列网络答题、知识测试和学习座谈，引导党员干部把党章党规党纪内化于心、外化于行。加强纪律教育，强化纪律执行，开展主题党日、党员活动日、革命传统与警示教育等活动，让党员、干部知敬畏、存戒惧、守底线，习惯在受监督和约束的环境中工作生活。酒店成立以领导班子、党员干部、关键岗位人员为主的清廉纪检小组，制定全面从严治党责任清单。酒店开启了“清风茶室”的文化矩阵，配备了咖啡、茶饮机，摆放了习近平在浙江、反腐败导刊、廉洁学习手册（酒店自己设计）等书籍，将廉洁文化贯穿到日常。

在影响力方面，机场酒店党总支联合四川航空股份有限公司浙江分公司、一曰空间、浙江想能睡眠科技股份有限公司来到杭州市杨绫子学校，开展“共襄亚运盛会 融合让生命更精彩”关爱特殊儿童公益活动。通过为杨绫子学校毕业生提供实习就业的机会，让特殊学生以阳光的心态进入社会、融入社会，实现自身价值，同时希望社会有更多的人关心关爱特殊学生。为发挥基层党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，酒店党总支还联合四川航空浙江分公司党委、萧山区赭东村党委组织各支部党员对困难家庭进行慰问，帮助解决生活上的困难。

在人才力培养、服务力提升方面，我们注重员工的培训，同时为了更好地提升酒店服务质量，满足客户个性化需求，提高员工专业素养和忠诚度、归属感，酒店鼓励员工积极参加金钥匙培训服务，以此提升服务意识和专业技能，确保为旅客提供高品质的服务。此外，酒店前台还设立了绿云智慧住系统，简化入住、退房等手续，提高服务效率，提升旅客满意度。

在管理力强化方面，酒店建立完善的管理制度和流程，确保酒店运营规范有序。推行精细化管理，关注细节，有效提升酒店整体管理水平。重点关注全员服务意识，以“以客为尊”考核责任书为工作指导内容，成立品质服务质检小组，以不定时、月度、季度、半年度、年度为周期进行考核，各部门以倒推时间计划表推进提升品质任务。成立车队、前厅品质提升专班，以服务宾客、提升宾客满意度为宗旨开展工作，酒店礼宾员冯利梅荣获2023年度杭州市“最美办事员”称号。提升酒店高服团队，打造机场雷迪森酒店特色服务，并荣获“2023年度浙江省财贸系统工人先锋号”称号。

在科技力、创新力激发等方面，酒店引进炒菜机器人设备，有效节约了人工成本，提升了服务质量和效率。为提升酒店服务品质，提高宾客满意度，酒店推出了“空气清新房”和“深睡房”，其中深睡房包含了空气悬浮数字调节床垫 、脚部恒温系统、安睡音波枕、蒸汽眼罩等。床垫材质高级，软硬适中，充分考虑了人体工学，能完美贴合身体曲线，既能有效缓冲身体压力，又能保持脊椎的自然姿态，大大提高了睡眠质量，赢得客人的一致好评。华客系统工具的应用提升酒店服务品质管理能力。通过华客住中体验的缺陷预警和干预处理，提升酒店的服务体验水平和质量管理水平，提升酒店的运营能力和市场服务竞争力。

在品牌力塑造方面，酒店建立良好的品牌形象，树立诚信、专业、贴心的品牌形象。同时加强与航空公司的合作，提升酒店品牌影响力。

在营销力拓展方面，酒店制定有效的营销策略，利用网络平台和社交媒体进行营销宣传，开展促销活动，扩大酒店影响力，吸引更多场区单位、协议客人、上门散客及航司机组的入住。

在安全力保障方面，酒店建立完善的安全管理制度和应急预案，提高应对突发事件的能力。加强酒店安全设施建设，确保旅客安全。加强员工安全培训，提高员工安全意识。酒店联合浙江省公安厅机场公安局场区派出所成立了“机场公安平安联盟雷迪森酒店工作站”，工作站下设聂忠勤矛盾纠纷联调、公益律师服务、心理疏导咨询等三个工作室，定期组织开展由调解员（老娘舅）、律师、心理咨询师等专业人员参与的系列活动。

在环保力践行方面，酒店倡导节能减排、节约用水用电用纸、低碳环保等理念。1至3楼内多走楼梯、少坐电梯；开展环保公益活动等多举措，以此提高员工和旅客的环保意识。

二、“五强争先”树标杆

机场酒店积极推行“五强争先”机制，即强组织、强队伍、强制度、强文化、强业绩，通过争先创优，树立党建标杆。

在强组织方面，我们完善党组织结构，确保党组织在酒店发展中的核心作用。创立支部党建品牌，通过品牌号召力比拼赶超。在强队伍方面，我们注重选拔和培养优秀党员，打造一支高素质的党员队伍。在强制度方面，我们建立健全党建工作制度，确保党建工作规范化、科学化。在强文化方面，我们深入挖掘酒店文化内涵，打造具有机场酒店特色的党建文化品牌。在强业绩方面，我们坚持以党建引领业务发展，推动酒店业绩稳步提升。围绕“大机场、多元化”拓展经营业务，努力完成全年经营目标，确保酒店经营业绩稳定增长、发展战略持续推进。2023年酒店营业收入为5065.66万元，完成全年指标的99.42%；实现利润总额643.93万元，完成全年预算的153.68%；GOP为1516.94万元，完成全年预算的111.75%；GOP率为29.93%，完成全年预算的112.43%。

三、“双融指数”促发展

机场酒店秉持“双融指数”管理理念，即将党建工作与酒店业务深度融合，通过设定一系列量化指标，衡量党建工作在推动酒店发展中的成效。

在“双融指数”管理中，我们注重发挥党建在酒店管理、服务、营销等方面的引领作用，通过优化服务流程、提升服务质量、创新营销策略等手段，实现党建与业务的良性互动。同时，我们还建立了一套完善的考核评价体系，对“双融指数”进行定期评估和调整，确保党建工作与酒店业务发展的紧密结合。

四、培育国企新风尚

机场酒店作为国有企业的一员，始终坚持以社会主义核心价值观为引领，积极培育国企新风尚。

在培育过程中，我们注重发挥党员的示范带头作用，通过党员先锋岗、党员志愿服务等活动，传递正能量、弘扬新风尚。同时，我们还加强了对员工的宣传教育，通过举办主题讲座、开展文化活动等形式，引导员工树立正确的价值观和职业道德观。

此外，我们还注重将国企新风尚与酒店文化相结合，打造具有机场酒店特色的企业文化品牌。通过举办技能比武、消防演习、疗休养、钢琴疗愈课、员工生日会暨感恩日等活动，体现了酒店的人文关怀，增强了员工的归属感和凝聚力，推动酒店文化的繁荣发展。

五、发挥特色亮点

（一）党建+平安共建

机场酒店坚决贯彻上级党委及酒店党总支部署，坚持党建引领，深入践行精神特质，按照相关要求，在酒店领导班子及各部门共同努力，着力实施凝心聚力工程，2023年初积极策划并启动围绕“党建+平安共建”开展系列工作，提升酒店及周边的整体安全保障能力，打造安全有序的秩序环境，帮助酒店员工、宾客、周边单位、群众解决各项安全相关问题，促进酒店安全有序高质量的发展。

为实现“党建+平安共建”系列工作有效开展，2023年8月在酒店党总支的决策及浙江省公安厅机场公安局的支持下，酒店联合浙江省公安厅机场公安局场区派出所在西面（出口旁）设立“机场公安平安联盟雷迪森酒店工作站”，并于2023年8月10日正式揭牌成立，工作站下设聂忠勤矛盾纠纷联调、公益律师服务、心理疏导咨询等三个工作室，定期组织开展由调解员（老娘舅）、律师、心理咨询师等专业人员参与的系列活动，活动通过座谈会、授课、实操演练等不同的形式对酒店员工、租赁单位及周边的相关单位进行相关培训、调解、疏导，通过对专业的宣传讲解、实际案例分析、心理健康建设活动开展提升了酒店全员安全意识、心理健康建设及法律常识的掌握，并确保酒店及周边单位安全有序发展，在浙江省旅游投资集团2023年党建联建优秀实践案例推选活动中获得“党建联建优秀实践案例”的荣誉。

工作站自成立至今，以“党建+平安共建”为总体目标，开展了五联（联建、联学、联治、联调、联查）系列活动，联建：与机场公安局党建共建，成立读书班、参观红色教育基地学习等方式来提升酒店党员同志的政治思想及不忘初心、牢记使命的精神。联学：邀请公安民警、律师、心理咨询师等专业的老师给员工进行专业性的培训，通过各项安全技能、法律知识及心理健康建设的学习掌握，使员工在日常生活工作中能学以致用，避免因不懂法、不懂各项安全技能、心理的薄弱而造成的不必要的麻烦。联治：通过场区派出所的组织，各驻场单位的配合及加入，由民警带队酒店安全员参与，对酒店周边的公共区域进行巡查检查，起到了不小的威慑力，大大提升了酒店的整体安全感，减少不法人员的出入及不安全事件的发生。联调：通过“老娘舅”聂忠勤警官、专业律师团队及酒店工会的介入调解，以多种形式的调解将矛盾纠纷事件影响力降到最低，对酒店两位员工因借贷纠纷问题造成的不良影响及个人的偏激想法，通过多次的调解及专业的法律意见建议使两位员工通过正规的渠道化解矛盾并帮助解决系列问题。联查：通过酒店及派出所的联合检查，对酒店人员及场所的检查，帮助酒店对异常、有问题人员的筛查及各个场所的隐患排查，确保酒店不会因为人员、环境、隐患等问题发生不安全事件。

“平安联盟”工作站的成立及系列活动的开展以来，给酒店安全赋能，取得了较好的成效。员工安全意识的提高，酒店的安全设施及安全环境也得到了极大的改善。后续将继续加强各项活动的开展，进一步创新工作，确保酒店的平安有序运营。

（二）绩效管理促营收

酒店党总支积极贯彻落实酒店集团党委关于“稳进提质攻坚行动”的重要指示精神和要求，对绩效管理进一步升级，明确量化全年营收及利润目标，明确各部门每月考核目标并签订责任状，压实各部门责任，调动全员积极性。抓住机遇、破冰前行，上下齐心、迎难而上，持续做好“抢市场、增效益”工作一项项“稳进提质攻坚行动”落地生根，开花结果。成立市场拓展小组，协同作战、包干到户、指标到人，每日对照指标分解落实，开展收益管理复盘会。在维护好现有客户的基础上，积极拓展新客户入驻。

总之，通过深化落实“十个力”建设、“五强争先”、“双融指数”管理以及培育国企新风尚等举措，机场酒店的党建工作取得了显著成效。我们将继续总结经验、不断创新实践，为推动机场酒店党建工作再上新台阶贡献力量。

参考文献：

[1]徐可.党建引领促进企业发展思路与实践[J].现代企业,2019,(08):48-49.

[2]林士炎,王乾,李小娜,高翔宇.深度融合推动企业高质量发展[J].共产党员(河北),2021,(10):31-32.

[3]张莉.党建工作融入企业经营管理的途径探讨[J].中外企业文化,2022,(02):169-170.

作者简介：胡颖岚(1976年8月出生)、女、籍贯（浙江省杭州市）、现任杭州萧山国际机场雷迪森酒店有限公司党总支书记、董事长、总经理职务、研究方向(酒店经营管理)。

1