以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析

以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析

朱丹丹

中国人民解放军中部战区总医院门诊部 湖北 武汉 430070

【摘要】目的：研究以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值。方法：取2023年4月-2024年5月期间本院门诊所收治的68例患者，将其作为研究样本，随机平均分成两组，即对照组（n=34）、观察组（n=34）。前者施以常规护理，后者实施以患者为中心的优质护理。对比两种护理模式之下的护理效果、心理状态。结果：两组护理满意度展开对比，可看出显著差异（P＜0.05）；两组干预前心理状态实施对比，差异不够显著（P＞0.05）；干预后心理状态实施对比，差异比较显著（P＜0.05）。结论：对门诊患者实施护理过程中，给予以患者为中心的优质护理能够获得更为明显的护理效果，缓解患者心理情绪，建议对此项护理手段实施推广。

【关键词】以患者为中心；优质护理；门诊分诊；护理效果；心理状态

在医疗事业的不断发展和进步之下，临床医疗服务整体工作要求也需要做到进一步提升，临床门诊整体护理时效性也会随之而升高。门诊属于医院比较关键的构成部分，接收治疗的患者比较多，有大量工作需要完成[1]。对医院门诊分诊所接收的患者，需要给予有效护理干预，常规护理措施整体效果并不显著，实施以患者为中心的优质护理服务，能够得到更为明显的护理效果。于是，本文主要针对此展开以下相应调查，结果报道如下。

1资料与方法
1.1 一般资料

取2023年4月-2024年5月期间本院门诊所收治的68例患者，将其作为研究样本，随机平均分成两组，即对照组（n=34）、观察组（n=34）。前者施以常规护理，后者实施以患者为中心的优质护理。照组患者年龄均为23-70岁之间，均值为（47.67±3.73）岁；男性为17例、女性为17例。观察组患者年龄均为24-71岁之间，均值为（48.57±3.83）岁；男性为16例、女性为18例。组间资料实施对比，差异不够显著（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理，观察组给予以患者为中心的优质护理，主要内容为：

（1）导医优质护理。当患者入院到门诊就诊之时，会比较盲目，此时患者与家属处于迷茫状态，耽误就诊时间。所以门诊分诊对有关疾病与相应科室都要展开分类处理，在制作指示牌的基础上，帮助广大患者完成相应科室的挂号以及缴费等基础性服务操作。并为患者准备科室有关疾病治疗的宣传资料，便于患者与家属进行阅读与选择。（2）健康宣教。为了有效帮助患者可以更为详细的认识与明确疾病类型，加强整体治疗依从性，相关护理人员需要对患者实施健康宣教，帮助患者明确疾病相关医疗信息与治疗方法。（3）环境优质护理。为患者打造出更为整洁与卫生的诊疗环境，避免患者因为陌生环境而影响情绪，分诊台之内需要为患者配置饮水机与座椅等，便于患者更为舒适的等待。（4）心理优质护理。当患者进行咨询的时候，对患者出现情绪变化以及心理情绪不稳定时，应该充分做好患者的心理疏导工作，全面分析和掌握患者的心理情绪，将此作为基础创建出更为完善的心理护理服务方案。护理人员需要针对有关问题提出更为细致化的解决方案，与患者沟通和交流时应该温柔，帮助患者减轻心理负担，排解患者内心紧张与焦虑的情绪。

1.3 观察指标

（1）比较组间护理效果。

（2）比较组间患者心理状态。

1.4 统计学方法
     通过用SPSS17.0软件进行数据的统计和整理，用（x±s）来表示，计数资料用x2进行校验；并且施以t值进行检验，两组之间计数的数据护理临床比表通过（%）表示，卡方检验为（P＜0.05），表示差异存在统计学意义。

2 结果

2.1 护理效果分析

两组患者之间护理效果展开对比，有明显差异（P＜0.05），见下表。

表1 两组患者护理效果对比（n/%）

2.2 心理状态分析

两组干预前心理状态实施对比，差异不够显著（P＞0.05）；干预后心理状态实施对比，差异比较显著（P＜0.05），下表详示：

表2组间患者心理状态对比（x±s，分）

3 讨论

门诊属于医院不能缺少的一个重要部门，也是患者到达医院进行检查与治疗首先需要去的部门，门诊护理整体质量高低在很大程度上对医院整体形象以及发展具有直接影响。很多患者在医院就医期间都会出现心理情绪不稳定的情况，所以对患者实施有效护理措施至关重要

[2]。常规护理对患者而言效果并不明显，实施以患者为中心的优质护理，相应护理人员应该站在患者角度来分析问题，充分满足患者基本要求，加强患者自身对医护人员的信任感。充分做好健康宣教与指导工作，帮助患者充分了解与自身疾病相关的医疗信息，掌握疾病预防的基本手段，改正患者自身不健康的生活习惯，加强患者自我保护意识。同时为患者打造出更为优越的分诊环境，提升患者就诊舒适度[3]。

两组护理满意度展开对比，可看出显著差异（P＜0.05）；两组干预前心理状态实施对比，差异不够显著（P＞0.05）；干预后心理状态实施对比，差异比较显著（P＜0.05）。

综上所述，对门诊患者实施护理过程中，给予以患者为中心的优质护理能够获得更为明显的护理效果，缓解患者心理情绪，建议对此项护理手段实施推广。

【参考文献】

[1]罗晓,彭飞,党军丽.以患者为中心的优质护理对门诊分诊护理质量、患者情绪及护患纠纷的影响[J].保健医学研究与实践,2023,20(06):116-119+138.

[2]熊芳,蒋芳,唐君辉.以患者为中心的优质护理干预在门诊手足口病患儿中的应用[J].现代医药卫生,2022,38(20):3548-3551.

[3]马宝新.以患者为中心优质护理在门诊分诊中的应用[J].中国卫生标准管理,2020,11(23):162-163.