持续服务质量改进在医院卫生管理中的观察

持续服务质量改进在医院卫生管理中的观察

刘会斌

房山区第一医院  北京 房山 102400

【摘要】目的：观察持续服务质量改进在医院卫生管理中的应用效果。方法:选择2019年5月－2020年5月收治的未接受持续服务质量改进措施的100例住院患者作为一般组，选择2021年5月－2022年5月收治的接受持续服务质量改进措施的100例住院患者作为研究组，对比两组患者不良卫生事件机率、患者满意度。结果：（1）经治疗，研究组不良卫生事件机率明显低于一般组，组间数据表现出明显差异性（P＜0.05）；(2) 研究组患者满意度明显高于一般组，组间数据表现出明显差异性（P＜0.05）。结论：在院卫生管理中应用持续服务质量改进措施，将有效降低不良卫生事件发生机率，提高患者满意度，增强卫生管理质量。

【关键词】医院;服务质量改进;卫生管理

    医院属于疾病诊疗及康复的重要场所，其卫生安全风险问题一直受到社会各界的广泛关注[1]。在医院卫生管理中，持续服务质量改进不仅关注服务流程的优化，更强调在保障患者安全、提升医疗质量的同时，实现医院卫生管理的全面提升。基于此，本次研究中对本院不同年限单纯实施常规卫生管理措施与在此基础上实施持续质量改进后的价值进行了研究分析[2-3]，研究如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2019年5月－2020 年5月收治的未接受持续服务质量改进措施的100例住院患者作为一般组；于2021年5月－2022 年5月收治的接受持续服务质量改进措施的100例住院患者作为研究组。两组患者一般资料对比，无明显差异(P>0.05)，可比较。

1.2 方法

一般组：实施常规卫生管理措施，即依据医院常规卫生管理办法进行相关工作。

研究组：医院对患者进行持续服务质量改进措施，从手卫生、护理操作与培训以及健康教育等方面着手[4]。加强对医务人员手卫生执行情况的监督和检查，确保规范得到有效执行。加强护理团队之间的协作和沟通，确保各项工作能够顺利进行。同时，建立护理团队之间的信息共享机制，及时传递重要的信息和经验。通过讲座、宣传栏、视频教育等多种形式，向患者普及健康知识。同时，针对不同患者群体制定不同的健康教育内容和方法，提高教育的针对性和有效性[5]。

1.3 观察指标

1.不良卫生事件机率：即统计走廊滑倒、院内感染、手卫生操作不合格率。2.满意评分方面，自制调查问卷，以满分100分进行评价，很满意、相对满意、不满意分别为≥85分、≥70分、＜70分。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS23.0系统软件中进行计算，以（±s）进行计量统计，以（%）进行计数统计，t检验与x2检验，P＜0.05则表示有统计学意义。

2 结果

2.1不良卫生事件机率

两组患者情况具体为：实验组不良卫生事件机率为12.00 %，走廊滑到占8.00 %，院内感染占2.00%，手卫生操作不合格率2.00 %；一般组不良卫生事件机率为43.00%，走廊滑到占19.00%，院内感染占14.00%、手卫生操作不合格率10.00%。经计算，x2= 24.100，P=0.001。两组间数据有明显统计学差异（P＜0.05）。

2.2患者满意度

两组患者情况具体为：研究组总满意程度为94.00%，很满意占40.00%、相对满意占54.00%、不满意占6.00%；一般组总满意程度为51.00%，很满意占21.00%、相对满意占30.00%、不满意占49.00%。经计算，x2= 46.370，P=0.001。两组间数据有明显统计学差异（P＜0.05）。

3 讨论

医院卫生管理在维护医疗质量和患者安全方面起着至关重要的作用，然而在实际操作中，仍然存在一些问题和挑战，如危机管理体系缺失、应急医疗设备不足、卫生操作不规范等。医院从手卫生、护理操作与培训以及健康教育等方面着手对患者进行持续服务质量改进措施：了解手卫生的执行情况，根据监测结果及时调整和改进手卫生措施；建立护理质量控制体系，对护理过程进行全程监控和评估；根据患者的需求和医院的实际情况，制定健康教育计划。持续服务质量改进在医院卫生管理中的应用效果显著，通过实施改进措施，医院可以有效地降低不良卫生事件机率，提高患者的满意度。同时，这种改进还有助于提升医院的品牌形象和竞争力，为医院的长远发展奠定坚实的基础[6]。

本实验中，（1）研究组不良卫生事件机率（12.00%）远低于一般组（43.00%），且两组间数据有明显统计学差异（P＜0.05）。（2）究组不良患者满意度（94.00%）远高于一般组（51.00%），且两组间数据有明显统计学差异（P＜0.05）。

综上所述，持续服务质量改进措施在加强医院卫生管理中的效果确切，较常规卫生管理措施效果更优，值得推广。

参考文献

[1]张萍.持续质量改进在新时期医院卫生管理中的应用效果观察[C]//中国智慧工程研究会智能学习与创新研究工作委员会.2022社会发展论坛（贵阳论坛）论文集（二）.江苏省靖江市东兴镇惠丰卫生院;,2022:3.

[2]韩敏.持续质量改进在新时期医院卫生管理中的应用效果观察[J].航空航天医学杂志,2021,32(09):1103-1104.

[3]付琳琳.持续质量改进在新时期医院卫生管理中的应用效果观察[J].中国医药指南,2020,18(04):295.

[4]王玲,黄新越,弭凤龙.分析持续质量改进对提高医院手卫生管理质量的影响[J].航空航天医学杂志,2021,32(12):1489-1490.4]

[5]龚光明,刘继斌,周红芳,等.持续质量改进在肿瘤专科医院手卫生管理中的应用[J].中华医院感染学杂志,2015,25(03):704-706.