社区医院药房的服务质量提高的经验探讨

社区医院药房的服务质量提高的经验探讨

施雯怡

上海市浦东新区洋泾社区卫生服务中心              上海 200120

【摘要】 目的 讨论及研究如何提高社区医院药房服务质量。方法 收集我社区医院在2023.1-2024.1月就诊的80例患者和同时期于我社区医院药房工作的10名工作人员进行研究，其中2023.1-2023.6月份为常规服务管理，为对照组，患者数量为40例；2023.7-2023.12月，为实验组，患者数量40例，行强化管理，分析药房服务质量评分。结果 实验组药房服务质量评分更高，P＜0.05。结论 加强社区医院药房工作人员的培训管理，建立健全的管理制度，可以提升社区医院药房的服务质量，值得提倡。

【关键词】社区医院药房；服务质量；

随着当前人们卫生保健认识的提升，对疾病预防知识逐渐积累，医疗保健作为社区卫生服务工作当中的重点。社区医院药房为社区内疾病的防治提供了有利的措施以及参考依据，社区药房在整个过程中发挥着重要的作用[1]。药房作为患者和社区医院沟通的重要场所，对社区卫生服务质量有着较大的影响。本文通过分析如何提高社区医院药房的服务质量，以提升患者的满意度进行讨论，详见下文：

 1 资料与方法

    1.1一般资料

参与本次研究患者的数量为80例，时间为2023年1月份至2023年12月份，分析两组研究资料，年龄在23-79岁之间，均数（58.35±1.48）岁，男性、女性比例：41/80、39/80；工作人员的数量10名，年龄25-54岁，平均年龄39.42±1.52岁，男女比例：4/10、6/10，细划患者和工作人员的基本资料行统计学分析，P＞0.05。

1.2方法

对照组为常规管理，患者在社区医院就医后，由医生开具处方，患者凭处方到药房取药[2]。

实验组提供强化管理，分析当前管理当中的安全隐患，具体包括：1、药品质量问题，药房的管理人员应做好药物存放，对药物的保质期进行记录，依据药物的批次进行存放，避免为患者发放临期药物。管理好药物的温度和湿度，避免超标，导致药物变质、变色，严格依据药物说明书存放药物。

2、药品发放，当前社区医院发放药物凭借处方，部分药物需要拆零，应加强管理，在发药窗口配置药师检查发放药物，避免取药时间等候过长，引发患者焦虑。

3、用药隐患，当前部分药物在外形和颜色方面相似性高，一旦发放错误会引发护患纠纷，发放药物过程中应分析患者的年龄、疾病以及身体之间的差异，提升准确性[3]。

防范措施：

1、严格做好药房环境管理，保证药品合理归类摆放，结合药品分类的具体情况，依据说明书进行管理。需要冷藏的药物应放置在冰柜当中，并控制好冰箱内温度。在药房内设置阴凉柜以及阴凉区域，做好避光药物管理，非特殊情况下应保留药品外包装。

2、标记内服和外用药物，依据药物的药量、适应症归类管理。结合社区内用药情况分类管理药品，使用量较大的药品应放置在易取位置，药物包装相似的药品应区别摆放，避免发错。

3、定期检查药品效期，若药品的有效期在6个月内时，应做好记录，若药品效期在1个月内时应贴好警示牌，强化药物制度管理，弹性排班，保证药物安全发放[4]。

4、定期对药房的工作人员进行培训，提升其工作能力，保证处方合理有效，掌握处方当中的药物是否出现配伍禁忌，保证临床用药安全，告知患者使用药物过程中可能出现的不良反应。

5、做好患者和医生之间的纽带作用，药师积极与临床医生沟通，指导社区内的患者合理用药，提升社区药房服务质量，若有工作人员新上岗，应积极开展教育培训，提升药房工作人员的责任心。严格做好药品调剂，避免出现用药差错，保证药品的种类、数量、剂量相一致，发生不符时，及时处理。

6、建立健全的规章制度，部分药物受到多种因素的影响，手部不得直接触碰，会增加药品污染率，故应结合药房药品当中的具体情况，制定合理的规章制度，保证患者用药质量。

1.3观察指标

对两组患者以及医护人员对药房服务质量评分进行对比。

1.4统计学方法

本文所涉及到的计量数据使用(n%)表示，数据通过t进行检验。对本文中所生成的数据均使用SPSS20.0数据包进行处理，显示P<0.05 为差异，说明结果有意义。

2  结果

3  讨论

在社区医院患者的病种相对较简单，药物治疗作为常用方式。在社区医院，受到多种因素的影响，对药房的管理理念相对较为滞后，无法满足社区医院患者的就医需求，社区医院发展受到限制。故做好社区药房管理，为患者临床用药提供有利的保障十分重要。药房作为社区医院的重要组成，可以充分展示医院形象，故提升药房服务质量十分重要。

   本文通过分析当前社区医院药房服务当中的不足，结合相关不足，制定相应的整改措施，建立健全的管理制度，积极对工作人员开展培训，提升其知识储备能力，加强药师和临床医生沟通，提升了社区药房的整体服务质量，充分满足了患者的就医需求，对提升社区卫生服务有着重要的影响。

   综上所述，在社区医院药房开展强化管理，分析管理当中的不足，给予有效的干预，可以提升就诊患者以及医院的工作人员对药房的服务质量评分，值得提倡。

参考文献

［1］张舒.探究门诊药房药学服务质量提升管理对药学服务质量的影响[J].人人健康, 2020, No.511(02):293-294.

［2］孙辉,刘惠芳.观察品管圈活动在提升中心药房药学服务质量中的作用[J].中国医药指南, 2020, 018(002):296.

［3］朱廷锋.在医院药房开展药学服务质量管理工作的效果分析[J].中国科技期刊数据库 医药, 2021(8):2.

[4]史荣军.改进县级医院门诊西药房的药学服务工作质量的思考[J].药学研究, 2022, 41(10):690-692.