特需门诊护理工作中优质护理服务的应用效果分析

特需门诊护理工作中优质护理服务的应用效果分析

杨玲

上海中医药大学附属龙华医院  200032

摘要:目的:分析优质护理服务在特需门诊护理工作中的应用效果。方法:从2023年6月到2024年1月本院特需门诊患者中纳入86例，采用数字表分组方式，将所得组别命名为对比组（43例、常规护理）、探究组（43例、优质护理）。针对应用效果展开对比。结果:探究组患者满意度评分更高，（P<0.05）。结论:在特需门诊护理工作中，实施优质护理有助于患者满意度的提升，值得推广。

关键词:特需门诊；优质护理；患者满意度

近年来，随着医疗改革的持续推进以及人们医疗意识逐渐加强，对于门诊护理服务的要求也随之提升。针对特需门诊，因其接诊的患者病情复杂、疾病类型众多，因此传统门诊护理模式无法较好地满足患者日益增加的医疗需求[1]。基于此，特需门诊应当加强门诊护理工作，让患者能够获得更加优质的护理服务。本次研究以优质护理服务为课题，选取本院86例患者开展护理实践，通过对照方式，分析、探究该护理模式的应用效果。现将结果报道如下。

1.资料和方法

1.1资料

本次研究样本选取时间为2023年6月到2024年1月，纳入期间本院接诊的86例特需门诊患者，采用数字表分组方式，将所得组别命名为对比组（43例）、探究组（43例）。将所有患者的一般资料进行汇总、对比处理，结果未呈现出显著差异，（P>0.05）有探究意义。具体见表1：

表1 两组患者一般资料

1.1.1纳入标准

于本院特区门诊就诊；对此次研究目的内容、知情且自愿入组。

1.1.2排除标准

认知或语言能力异常；无法配合完成问卷。

1.2方法

对比组采取常规护理，探究组施行优质护理，具体包括：

1.2.1优化护理服务理念

组织特需门诊护理人员参与培训，强化“以患为本”的核心思想，摒弃过往被动服务的陈旧护理服务理念，提升其主动意识，并且通过定期培训，增强护理人员专业能力，包括护理操作、健康宣教、心理安抚等，以便满足患者全方位需求[2]。同时结合适当的奖惩制度，在月度工作会议上对相关人员其工作情况进行讲评，从而调动其主观能动性。

1.2.2优化门诊就诊环境

广泛收集特需门诊医护人员及患者的对门诊环境的改进意见，据此而对就诊环境进行优化，包括张贴就诊须知、医疗团队简介、就诊流程图等，及时更新宣教栏科普知识内容，此外，增加、优化便民服务设施，包括一次性纸杯、卫生纸、老花镜、雨伞等，为就诊患者提供更多便利。

1.2.3实施全程优质服务

开通多种挂号渠道，包括现场、电话以及互联网等，加强对线上预约挂号的宣传，避免患者候诊等待时间过长，提升就诊效率。患者进入门诊后，导诊护理人员主动做好接待工作，引导其前往正确的诊区，再由分诊护理人员结合患者实际病情及需求，为其进行准确分诊[3]。在患者完成检查或诊疗后，相关护理人员做好持续追踪，包括提醒其按时接受复查等。

1.2.4优化健康教育服务

除常规采取的口头讲解外，还应当结合门诊现有宣教资源，包括手册、视频等，向患者直观展示疾病及康复相关知识。加强门诊宣教氛围，于候诊处张贴当季高发疾病科普海报、摆放宣教手册，让患者在等待时能够查看学习；推荐患者关注本院特需门诊公众号，便于其随时查看疾病相关图文资料，学习自我管理相关知识[4]。

1.3观察指标

患者满意度：所用问卷为本科室自制。

1.4统计学方法

通过专业的软件SPSS23.0处理,采用t值或x2检验,若P<0.05,则具有统计学意义。

2.结果

经对比，探究组患者满意度评分均更高，（P<0.05）。具体见表2:

表2 两组患者满意度评分对比（分）

3.结论

鉴于特需门诊科室的特殊性及重要性，因此需要对护理服务予以高度重视，通过护理服务质量的全面提升，以改善患者的就诊感受，进而促进医院的可持续发展。基于此，本次研究选取我院86例特需门诊患者，为其中43例采取常规门诊护理并设为对比组。为另外43例施行优质门诊护理并设为探究组，通过对比可知，探究组患者满意度评分更高，（P<0.05）。对该结果展开进一步分析，发现优质护理服务的优势在于：针对服务理念，通过定期培训以及合理的奖惩制度，从而实现护理服务理念的优化，针对就诊环境，结合医护人员的反馈以及患者的实际需求，对环境进行针对性优化；针对健康教育，从教育形式、门诊宣教氛围、关注公众号等方面，以满足患者对疾病相关知识的求知需求

[5]。

综上所述，在特需门诊护理工作中，实施优质护理有助于患者满意度的提升，值得推广。

参考文献

[1]刘文慧,徐虹,马荣等. 优质护理服务应用于门诊日常工作的思考 [J]. 兵团医学, 2023, 21 (04): 73-75.

[2]夏小妮. 优质护理服务在门诊中的应用效果 [J]. 中国民康医学, 2023, 35 (09): 187-189.

[3]商翠霞,夏海英. 优质护理服务下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用 [J]. 中国城乡企业卫生, 2023, 38 (04): 85-87. DOI:10.16286/j.1003-5052.2023.04.031.

[4]吴迪,方斐,沈莉敏. 优质护理服务结合心理护理在门诊分诊中的应用 [J]. 心理月刊, 2022, 17 (18): 171-173. DOI:10.19738/j.cnki.psy.2022.18.057.

[5]杨青. 多样化的门诊健康宣教方式对优质护理工作的促进作用 [J]. 名医, 2021, (20): 191-192.