流程优化在口腔种植门诊护理质量管理中的应用

流程优化在口腔种植门诊护理质量管理中的应用

肖伟红

吉林市中心医院口腔科  吉林吉林  132011

摘要：目的：探讨在口腔种植门诊护理质量管理中实施流程优化的效用价值。方法:此次研究共选取134例患者进行对比实验，均在口腔种植门诊就诊，采取摇号方式将其分为两个组别，沿用常规护理管理模式的对照组与实施流程优化工作程序的观察组各67例患者，对两组临床应用效果展开评价比较。结果：经实验中各项数据表明，观察组卫生处置率、医疗纠纷发生率均优于对照组，与此同时，相比对照组，观察组患者护理满意度较高（P＜0.05）。结论：流程优化可有效提高口腔种植门诊护理质量水平，改善基础卫生情况，减少纠纷情况的发生，促进患者整体护理满意度的提升。

关键词：流程优化；口腔种植门诊；护理质量管理；应用

引言：口腔种植门诊因诊疗流程的特殊性，极易发生感染等情况，而这也大大增加医患纠纷，给诊疗工作的开展及医院社会声誉均造成不良影响，对此还应当加强护理管理，对各工作流程进行优化。本文主要探讨了流程优化在口腔种植门诊护理质量管理中的应用，具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入实验的134例对象均为院内口腔种植门诊2022年7月~2023年6月收治的患者，研究中需对相关数据展开全面对比，因此为保证数据的真实性与可靠性，还应当随机进行分组，人数保持均等。患者年龄均在24~59岁之间，对照组与观察组男女人数、中位年龄分别为35、32例（37.64±4.03）岁与34、33例（38.25±3.19）岁。将其临床数据进行统计学分析呈现出（P＞0.05）。

1.2方法

对照组予以常规护理管理模式，根据基础流程展开各项护理服务，配合医生完成相应的治疗操作，注重环境管理与患者情绪安抚工作。

观察组实施流程化工作程序，以此来确保治疗工作可在保质保量前提下有序开展，可从以下几方面展开：①接诊准备，提前到岗后需对诊疗室进行全面消毒清洁，并开启各设备的电源，将治疗仪调试至工作位，并应用一次性隔离门覆盖操作区域，保证其洁净性。同时查看当日预约情况，结合诊治方案准备好相应的器械及用品，预估诊疗时间并做好就诊顺序的安排工作[1]。②治疗中护理配合，在患者就诊时需反复核对患者的各项基础信息，在确保无误后就需根据患者实际情况进行健康宣教与心理疏导，告知其相关注意及配合事项，以此来提高其整体依从性；同时应用氯己定液进行口腔含漱，浓度为0.1%，以此来降低细菌率，防止感染问题的发生，此期间为提高工作效率，缩短就诊时间，建议可多手协作完成；指导患者进行体位调整，保证其舒适度，并根据治疗需求调节座椅与光线情况；就诊期间应用吸唾器将患者口腔内分泌物及血液吸除，避免其播散，减少污染性[2]。③诊疗后卫生处置，在诊疗完成后需做好医疗垃圾的分类工作，处理污手机与管道、痰盂、椅位托盘，根据情况应用杀菌性湿巾、高浓度消毒液。④工作介绍后程序，辅助医生做好详细记录工作，完成护理日志；将病历资料返还；及时做好物资调换工作；同时对诊疗室内各设备、地面进行擦拭、消毒清洁，应用紫外线灯照射半小时并开窗通风实施空气消毒。记录患者复诊信息，并通过电话方式提前通知患者。⑤管理评价机制，护士长需对接诊流程展开跟踪评价，及时对落实情况展开总结评价，指出不足之处并提出改进措施，实现护理质量管理水平的整体性提升[3]。

1.3 观察指标

①详细记录两组卫生处置及医疗纠纷情况，计算占比。②患者满意度获得可通过问卷调查的方式，所针对的内容为护理全过程，患者的满意度可通过分值差异所实现，其中90~100分、80~89分、60~79分、≤59分别表示非常满意、比较满意、一般与不满意，在患者评分后应当进行整合，计算总满意率时用以下公式（≥80分人数之和）÷小组总人数。

1.4 统计学处理

利用计算机中的SPSS23.0软件对各项数据进行统计、分析比较，数据检验时使用标准差（x±s）、%（百分比）完成，若后期结果中相关数据比较后若P＜0.05，则证明数据相比差异较大有统计学意义。

2 结果

2.1两组卫生处置率与医疗纠纷发生率对比

通过所记录的数据来看，相比对照组，观察组卫生处置率及医疗纠纷发生率明显较优，将其比较后差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表格1两组卫生处置率及医疗纠纷发生率比较（n/%），（x±s）

2.2两组患者护理满意度比较

整体来看，观察组对护理工作满意度明显高于对照组，且评分多集中在八十分以上，不满意例数为0远少于对照组的5例，总满意率分别为95.52%、82.09%，组间经对比有显著差异（P＜0.05）。如表格2所示。

表格2两组患者的护理满意度对比（n/%），（x±s）

3 讨论

口腔种植门诊诊疗工作涉及环节及内容较为繁琐，对此为保证其能够在保质保量前提下有序开展，降低各不良事件的发生，还应当重视流程优化工作。结合以往经验明确接诊准备、诊疗配合、就诊结束后各相关流程，并将其细化，为护理工作的开展提供精确的数据信息。以此来使其更加规范化与系统化，避免因个人因素导致的风险事件发生，切实缩短诊疗时间，降低护理缺陷，减少纠纷事件的发生，为患者提供全面且优质的护理服务[4]。实验结果显示，观察组卫生处置、纠纷事件发生率均优于对照组，并且患者对护理工作整体满意度较高（P＜0.05）。

综上所述，在口腔种植门诊实施流程优化可有效提高整体护理管理质量水平，减少纠纷事件的发生，增强患者护理满意度。具有一定推广价值。

参考文献：

[1]孙春华,金红英. PDCA循环管理对口腔门诊护理质量的提升效果 [J]. 中西医结合护理(中英文), 2023, 9 (12): 145-147.

[2]张黎,王卫国. 口腔种植全程信息管理系统的设计与构建 [J]. 医学信息, 2023, 36 (03): 15-17.

[3]孙利娅. 分析全方位质量管理理念在口腔门诊护理管理中的效果 [J]. 人人健康, 2020, (14): 507.

[4]仇敏,李砚君. 流程优化在口腔种植门诊护理质量管理中的应用分析 [J]. 全科口腔医学电子杂志, 2020, 7 (01): 121+125.