护患沟通技巧在儿科护理中的应用

护患沟通技巧在儿科护理中的应用

刘卉

吉林市中心医院 吉林吉林 132011

摘要：目的：探讨在儿科护理中应用护患沟通技巧的效用价值。方法:此次实验共选取122例患者进行研究分析，均为儿科所收治，为便于后期对比工作的开展，确保相关数据的有效性与精确性，还应当采取盲抽方式将其分为对照组与观察组两个组别，均为61例患者，所应用的护理模式具有一定差异性，前者沿用常规护理模式，后者在此基础上应用护患沟通技巧，对两组实际临床应用效果展开比较。结果：经实验结果表明，观察组患儿整体依从性明显高于对照组，分别为91.80%与77.05%，对比后可见统计学意义（P＜0.05）。结论：在儿科护理期间应用护患沟通技巧能够有效提高患儿的依从性，建立良好的护患关系，确保各项治疗及护理工作能够顺利开展，从根本上保证整体治疗效果。

关键词：护患沟通技巧；儿科护理；应用

引言：儿科受到患儿语言表达、理解能力以及耐受度等方面的特殊性影响，致使在护理期间会存在各种不配合行为，并且常会出现护患纠纷，而在分析后可见，多由于沟通不当所导致，对此还需及时进行改进完善。本文主要探讨了护患沟通技巧在儿科护理中的应用，具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入对象均为2021年5月~2022年4月在院内儿科接受治疗的患儿，研究中需对相关数据展开全面对比，因此为保证数据的真实性与可靠性，还应当随机进行分组，人数保持均等。患儿年龄在3~8岁之间，对照组与观察组男女人数、平均年龄分别为34、27例（5.19±1.85）岁与36、25例（5.38±1.77）岁。将其临床数据进行统计学分析呈现出（P＞0.05）。

1.2方法

对照组沿用常规护理模式，主要是配合医生展开各项治疗操作，并做好患儿及家属情绪安抚工作，在用药、饮食等方面给予科学合理的指导。

在观察组患者治疗期间强化护患沟通技巧，以此来确保诊治工作能够顺利开展，主要可从以下几方面展开：（一）护患沟通技巧配合，首先需组织科室护士对既往因沟通不足所引发的不良事件展开分析，找出问题所在，并在此基础上制定改进对策，总结可行的护患沟通技巧。同时根据所总结的内容对护理人员展开培训，以此来提高其整体沟通能力，确保能够为患儿提供全面且优质的护理服务。（二）与患儿沟通①语言沟通技巧，虽然语言作为最直接的表达方式，但因患儿年龄较小，自身认知与理解能力相对较为薄弱，其主要是通过护理人员的语气来判别对自己的态度，对此护理人员还应当注意控制语气语速，并保持绝对耐心，在患儿入院时热情的接待，与患儿交流时以温和的语言，同时辅以微笑，以此来取得患儿的好感与信任，使其能够积极配合医护人员的各项操作。其次在进行输液以及各项检查时还应当告知其目的，轻声细语地安抚患儿，尽量将专业词汇转为简单易懂的语句，便于患儿理解，确保所传达的内容简洁清晰，明确所要传达的信息。在此期间还需询问患儿的感受，多给予赞美与鼓励性语言，这也可以有效降低患儿的抵抗情绪[1]。②非语言沟通技巧，可通过轻拍患者肢体以及抚触的方式来起到有效安抚作用，逐步引导患儿配合治疗。并且在患儿配合顺利完成诊治工作时还可给予适当的奖励，这也可以有效增强其心理满足感，切实提高其依从性。同时还可通过播放动画片、轻音乐的方式来转移患儿注意力，缓解其负性情绪，并陪同患者玩游戏来建立良好护患关系，保证护理工作可在保质保量前提下顺利开展[2]。（三）与患儿家属的沟通，根据临床经验来看，家属会因过于担心患儿病情较为敏感，再加上对治疗、护理工作了解甚微，所以稍有不慎即可能会引发护患纠纷，这不仅会干扰到治疗工作的开展，更可能会影响到医院的社会声誉。因此护理人员在与患儿家属沟通时还需注意考虑到其情绪，与家属详细讲解治疗方案与当前病情情况，避免隐瞒，并且还需注意专业性，这也可以有效强化家属的康复信心，减轻其因担忧所产生的负性情绪，使其能够积极配合辅助患儿完成诊疗[3]。

1.3 观察指标

根据患儿的实际表现对患儿的依从性进行评价，可分为完全依从、部分依从、不依从三个评判标准，患儿配合医护人员各项操作为完全依从；存在少许抵抗行为在进行安抚后顺利完成治疗护理工作为部分依从；强烈抗拒伴有哭闹行为无法开展诊治工作为不依从，计算总依从率。

1.4 统计学处理

采用SPSS 20.0统计学软件处理本研究数据，计量资料以（x±s）表示，行t检验；计数资料以[n（%）]表示，行χ2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1通过患儿临床表现来看，观察组患儿依从性明显高于对照组，总依从率分别为91.80%、77.05%，组间经对比有显著差异（P＜0.05）。如表格1所示。

表格1两组患儿依从性比较（n/%），（x±s）

3 讨论

与其他科室相比，儿科因所收治的患儿年龄较小，心智发育不成熟，再加上其自身耐受力较差，可能无法主观控制自己的行为，常会出现抗拒、哭闹不安等表现，这也会直接干扰到治疗工作的开展，而且患儿临床所表现的各种情绪均会影响到家属，若在护理期间未能做好有效沟通工作，极有可能引发各种纠纷。对此在儿科护理期间，还需注重与患儿及其家属的沟通，并注意应用沟通技巧，采取语言及非语言沟通的方式有效安抚患儿的情绪，切实提高其依从性，确保诊治工作能够在保质保量前提下有序开展。同时还应当做好与家属的沟通工作，及时告知患儿的病情，并为其讲解了治疗与护理操作的重要性与目的，使其能够充分配合护士，这也有助于提升整体安抚效果。

综上所述，在儿科护理期间强化护患沟通技巧可以有效提高患儿依从性，保证各项工作开展的顺利性。具有一定推广价值。

参考文献：

[1]蒋百花.加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷及提高患者满意度的作用[J].基层医学论坛,2021,25(30):4436-4437.

[2]周丽莎.品管圈活动在儿科门诊输液室护患沟通中的应用分析[J].临床研究,2020,28(09):191-193.

[3]陈林.儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷的影响[J].临床医药实践,2020,29(05):377-378.

作者简介：刘卉，出生年月:1981.03，性别：女，民族：汉，籍贯：吉林市，科室：陪检中心，职称：主管护师，大学本科，研究方向:儿科护理