人文关怀在健康体检护理工作中的应用效果

人文关怀在健康体检护理工作中的应用效果

安应珍

兰州市西固区人民医院健康管理中心  甘肃  兰州  730060

【摘要】目的探讨人文关怀在健康体检护理工作中的应用效果。 方法 纳入健康体检者300例为研究的对象，均于2023年1月至2024年2月在我院进行健康体检。按照双色球法将患者分成对照组和观察组，每组150例，给予对照组常规体检服务，给予观察组人文关怀体检服务，对比两组受检者的护理满意度。 结果 观察组受检者的护理服务态度、体检环境、体检流程、健康教育等护理满意度的指标评分均高于对照组，P＜0.05。 结论人文关怀在健康体检护理工作中的应用具有良好的效果，可提高受检者的护理满意度，提高医院的整体服务水平，对外树立良好的形象。

【关键词】人文关怀；健康体检；应用效果 

随着我国社会经济的发展，人们的物质文化得到了很大的满足，对健康重视度日益提升。而健康体检作为一种防患于未然的手段受到越来越多人的重视，并且希望在健康体检过程中得到更为细致、周到的护理服务[1]。众所周知，健康体检的项目比较多，且许多项目需要空腹检查，而医院环境、体检流程、服务态度等往往影响受检者的体验感，在等待、检查过程中难免出现烦躁、紧张等情绪[2]。人文关怀是一种新型的护理模式，可以帮助受检者实现心理、生理、社会的和谐统一，减少不必要的纠纷，从而保障诊疗工作的顺利进行[3]。本研究主要探讨人文关怀在健康体检护理工作中的应用效果，详细报道如下。

1 资料和方法

1.1基础资料

纳入健康体检者300例为研究的对象，均于2023年1月至2024年2月在我院进行健康体检。按照双色球法将患者分成对照组和观察组，每组150例。对照组男女比例为76:74，年龄最小16岁，最大65岁，平均年龄（36.68±4.54）岁；观察组男女比例为75:75，年龄最小16岁，最大 68岁，平均年龄（36.74±4.83）岁。两组患者的基础资料对比，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

给予对照组常规体检服务，给予观察组人文关怀体检服务，具体内容如下：（1）环境方面的人文关怀：医院布置温馨的装修风格，营造出温馨、宁静的氛围，使体检者感受到医院的关怀与温暖；在体检区设置舒适的候诊区，设置舒适的座位、桌位，提供足够的读物或音乐等娱乐设施，使等待检查的人能在轻松愉快的气氛中度过。在体检大厅中醒目的位置张贴导引图与体检的相关注意事项，并在走廊醒目的位置设置指示标牌，方便受检者顺利找到各项检查中心。（2）简化体检流程：护理人员提前准备好检查仪器、体检表等物品；体检业务室合理控制每日体检人数，避免人员的聚集；利用智能导诊系统智能安排体检项目，优先安排排队人数少和需要空腹检查的项目，减少往返奔波次数或排队拥挤现象。（3）健康教育：在排队候诊区利用智能显示屏进行健康教育，宣传健康体检的项目、目的、注意事项等，一方面缓解受检者等待的不耐，另一方面提高受检者的认识。（4）改善服务态度：护理人员在操作前，向受检者细致耐心的解释和询问，取得受检者的理解与支持，从而保证体检的工作能够更加顺利的进行。静脉采血前，应该仔细询问受检者是否有晕血/晕针史，同时还应该观察受检者的情绪，对于精神高度紧张或有晕血/晕针史的人群，应该给予适当的心理疏导，引导其通过深呼吸、转移注意力等方式缓解情绪的紧张，必要时可采用平卧位静脉采血，避免晕针、晕血事件的发生。导诊台的护理人员应该具备扎实的专业知识、较强的沟通能力以及敏锐的观察力，能够为受检者及时提供优质的护理服务，如观察静脉采血人员是否存在恶心呕吐、心悸、出汗等不适症状，如果有以上症状应该及时上前协助受检者到休息区休息，并提供温水、食物等，帮助受检者缓解不适；对于行动不便的老人或其他特殊情况的人群，应该主动上前询问是否需要帮助，必要时可安排专人全程陪同，避免发生意外；回收体检单时应该仔细检查，如果项目漏检应该及时指出，并督促其完成；如果受检者存在不配合质疑等状况，应该耐心做好解释工作，取得受检者的认同与信任。

1.3 指标观察

护理满意度：采用调查问卷的方式评估受检者的物理满意度包括物理服务态度、体检环境、体检流程、健康教育4个方面的内容，采用4级评分法来进行评估，共25项，分值与护理满意度成正比。

1.4 统计学分析

使用统计学软件SPSS20.0进行数据的处理与分析， 用%表示计数资料，行x2检验；用（±s）表示计量资料，行t检验。当P<0.05时，有统计学意义。

2结果

观察组受检者的护理服务态度、体检环境、体检流程、健康教育等指标的分值都高于对照组，P＜0.05，见表1：

表1护理满意度评分比较（±s，分）

3讨论

近些年来，随着体检人数的增多，常规的护理模式已经不能满足日益增加的体检人数与服务质量要求[4]。多数受检者表示存在等待时间过长、医护人员服务态度差等问题，降低了体检的体验感，还影响了医院的对外形象。护理人文关怀指的是医护人员对患者的关怀与尊敬，不仅为患者提供优质的诊疗服务，还要用细心的倾听、亲切的笑容、周到的态度，让患者感觉到了人性的温暖与关怀。在健康体检中，护理人文关怀有利于获得受检者的信任，减少病人的恐惧与焦虑，使受检者能更好地配合各项护理操作，从而使体检工作能够顺利进行。在具体实施过程中，护理人员应该以受检者为中心，不断优化体检的流程，优质的护理服务，让受检者感受到医院对其的关心、关怀与尊重，时刻关注受检者的身体状况以及精神状态，并适时提供有效的帮助，保证体检工作顺利进行的同时，提高受检者的服务体验，从而树立良好的对外形象[5]。

本研究中，观察组采用人文关怀护理模式，其护理服务态度、体检环境、体检流程、健康教育等指标的分值都高于对照组，P＜0.05，提示人文关怀在健康体检中的应用可提高受检者的护理满意度。

综上所述，在健康体检工作中，应用人文关怀具有良好的效果，值得在临床上推广。

[1]朱立宁. 健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果分析[J]. 医学食疗与健康, 2022, 20 (08): 88-91.

[2]黄凤萍, 马瑞卿, 孙小梨. 人文关怀护理模式在职业健康体检中的应用效果[J]. 名医, 2021, (13): 108-109.

[3]许小美, 钱小莲, 史善富. 职业健康体检中融入护理人文关怀的探讨[J]. 中国工业医学杂志, 2021, 34 (03): 286-287.

[4]卢晨. 体检护理中护理人文关怀的运用与有效性研究[J]. 中外医疗, 2021, 40 (09): 153-155+159.

[5]陈倩. 人文关怀在妇科体检优质护理服务中的应用效果[J]. 河南医学研究, 2020, 29 (30): 5737-5738.