兰州市西固区人民医院健康管理中心 甘肃 兰州 730060
【摘要】目的探讨人文关怀在健康体检护理工作中的应用效果。 方法 纳入健康体检者300例为研究的对象,均于2023年1月至2024年2月在我院进行健康体检。按照双色球法将患者分成对照组和观察组,每组150例,给予对照组常规体检服务,给予观察组人文关怀体检服务,对比两组受检者的护理满意度。 结果 观察组受检者的护理服务态度、体检环境、体检流程、健康教育等护理满意度的指标评分均高于对照组,P<0.05。 结论人文关怀在健康体检护理工作中的应用具有良好的效果,可提高受检者的护理满意度,提高医院的整体服务水平,对外树立良好的形象。
【关键词】人文关怀;健康体检;应用效果
随着我国社会经济的发展,人们的物质文化得到了很大的满足,对健康重视度日益提升。而健康体检作为一种防患于未然的手段受到越来越多人的重视,并且希望在健康体检过程中得到更为细致、周到的护理服务[1]。众所周知,健康体检的项目比较多,且许多项目需要空腹检查,而医院环境、体检流程、服务态度等往往影响受检者的体验感,在等待、检查过程中难免出现烦躁、紧张等情绪[2]。人文关怀是一种新型的护理模式,可以帮助受检者实现心理、生理、社会的和谐统一,减少不必要的纠纷,从而保障诊疗工作的顺利进行[3]。本研究主要探讨人文关怀在健康体检护理工作中的应用效果,详细报道如下。
1 资料和方法
1.1基础资料
纳入健康体检者300例为研究的对象,均于2023年1月至2024年2月在我院进行健康体检。按照双色球法将患者分成对照组和观察组,每组150例。对照组男女比例为76:74,年龄最小16岁,最大65岁,平均年龄(36.68±4.54)岁;观察组男女比例为75:75,年龄最小16岁,最大 68岁,平均年龄(36.74±4.83)岁。两组患者的基础资料对比,无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法
给予对照组常规体检服务,给予观察组人文关怀体检服务,具体内容如下:(1)环境方面的人文关怀:医院布置温馨的装修风格,营造出温馨、宁静的氛围,使体检者感受到医院的关怀与温暖;在体检区设置舒适的候诊区,设置舒适的座位、桌位,提供足够的读物或音乐等娱乐设施,使等待检查的人能在轻松愉快的气氛中度过。在体检大厅中醒目的位置张贴导引图与体检的相关注意事项,并在走廊醒目的位置设置指示标牌,方便受检者顺利找到各项检查中心。(2)简化体检流程:护理人员提前准备好检查仪器、体检表等物品;体检业务室合理控制每日体检人数,避免人员的聚集;利用智能导诊系统智能安排体检项目,优先安排排队人数少和需要空腹检查的项目,减少往返奔波次数或排队拥挤现象。(3)健康教育:在排队候诊区利用智能显示屏进行健康教育,宣传健康体检的项目、目的、注意事项等,一方面缓解受检者等待的不耐,另一方面提高受检者的认识。(4)改善服务态度:护理人员在操作前,向受检者细致耐心的解释和询问,取得受检者的理解与支持,从而保证体检的工作能够更加顺利的进行。静脉采血前,应该仔细询问受检者是否有晕血/晕针史,同时还应该观察受检者的情绪,对于精神高度紧张或有晕血/晕针史的人群,应该给予适当的心理疏导,引导其通过深呼吸、转移注意力等方式缓解情绪的紧张,必要时可采用平卧位静脉采血,避免晕针、晕血事件的发生。导诊台的护理人员应该具备扎实的专业知识、较强的沟通能力以及敏锐的观察力,能够为受检者及时提供优质的护理服务,如观察静脉采血人员是否存在恶心呕吐、心悸、出汗等不适症状,如果有以上症状应该及时上前协助受检者到休息区休息,并提供温水、食物等,帮助受检者缓解不适;对于行动不便的老人或其他特殊情况的人群,应该主动上前询问是否需要帮助,必要时可安排专人全程陪同,避免发生意外;回收体检单时应该仔细检查,如果项目漏检应该及时指出,并督促其完成;如果受检者存在不配合质疑等状况,应该耐心做好解释工作,取得受检者的认同与信任。
1.3 指标观察
护理满意度:采用调查问卷的方式评估受检者的物理满意度包括物理服务态度、体检环境、体检流程、健康教育4个方面的内容,采用4级评分法来进行评估,共25项,分值与护理满意度成正比。
1.4 统计学分析
使用统计学软件SPSS20.0进行数据的处理与分析, 用%表示计数资料,行x2检验;用(±s)表示计量资料,行t检验。当P<0.05时,有统计学意义。
2结果
观察组受检者的护理服务态度、体检环境、体检流程、健康教育等指标的分值都高于对照组,P<0.05,见表1:
表1护理满意度评分比较(±s,分)
组别 | 例数 | 护理服务态度 | 体检环境 | 体检流程 | 健康教育 | |
对照组 | 150 | 15.63±4.24 | 16.62±3.43 | 15.93±3.25 | 16.52±3.17 | |
观察组 | 150 | 20.65±4.64 | 21.14±3.46 | 21.17±3.51 | 22.04±3.13 | |
t | 9.782 | 11.363 | 13.416 | 1.5176 | ||
P | 0.000 | 0.000 | 0.000 | 0.000 | ||
3讨论
近些年来,随着体检人数的增多,常规的护理模式已经不能满足日益增加的体检人数与服务质量要求[4]。多数受检者表示存在等待时间过长、医护人员服务态度差等问题,降低了体检的体验感,还影响了医院的对外形象。护理人文关怀指的是医护人员对患者的关怀与尊敬,不仅为患者提供优质的诊疗服务,还要用细心的倾听、亲切的笑容、周到的态度,让患者感觉到了人性的温暖与关怀。在健康体检中,护理人文关怀有利于获得受检者的信任,减少病人的恐惧与焦虑,使受检者能更好地配合各项护理操作,从而使体检工作能够顺利进行。在具体实施过程中,护理人员应该以受检者为中心,不断优化体检的流程,优质的护理服务,让受检者感受到医院对其的关心、关怀与尊重,时刻关注受检者的身体状况以及精神状态,并适时提供有效的帮助,保证体检工作顺利进行的同时,提高受检者的服务体验,从而树立良好的对外形象[5]。
本研究中,观察组采用人文关怀护理模式,其护理服务态度、体检环境、体检流程、健康教育等指标的分值都高于对照组,P<0.05,提示人文关怀在健康体检中的应用可提高受检者的护理满意度。
综上所述,在健康体检工作中,应用人文关怀具有良好的效果,值得在临床上推广。
[1]朱立宁. 健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果分析[J]. 医学食疗与健康, 2022, 20 (08): 88-91.
[2]黄凤萍, 马瑞卿, 孙小梨. 人文关怀护理模式在职业健康体检中的应用效果[J]. 名医, 2021, (13): 108-109.
[3]许小美, 钱小莲, 史善富. 职业健康体检中融入护理人文关怀的探讨[J]. 中国工业医学杂志, 2021, 34 (03): 286-287.
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[5]陈倩. 人文关怀在妇科体检优质护理服务中的应用效果[J]. 河南医学研究, 2020, 29 (30): 5737-5738.