探讨持续质量改进在新时期医院卫生管理中的应用效果

探讨持续质量改进在新时期医院卫生管理中的应用效果

何瑞星

宿迁市第一人民医院  医保处  江苏宿迁  223800

【摘要】目的：研讨全面推进公立医院高质量发展的新阶段，持续质量改进在新时期医院卫生管理中的效果。方法：2022年1-12月我院实施常规管理（卫生管理前简称管理前），2023年1~12月我院实施持续质量改进（卫生管理后简称管理后）。比较管理前后的效果。结果：管理前的不良卫生事件发生率高于管理后（P<0.05）；管理前医院卫生满意度是80.00%，低于管理后的98.00%（P<0.05）。结论：采用持续的质量改进可提高医院卫生管理质量，减少不良卫生事件的发生情况，对医院的发展有帮助。

【关键词】持续质量改进；新时期；医院卫生管理；不良卫生事件

在新时期，随着医疗技术和管理理念的不断更新，持续质量改进已成为现代医院卫生管理的重要组成部分，持续质量改进强调通过不断优化流程、提高服务质量和满足患者需求来实现医疗卫生服务的卓越表现[1]。本文旨在探讨持续质量改进在新时期医院卫生管理中的应用效果，包括其对医疗质量、患者满意度、资源利用效率等方面的影响，通过深入分析持续质量改进的实施过程和取得的成果，以及与传统管理方法的对比，旨在为医院管理者提供可行的改进方案和经验借鉴，推动医院卫生管理水平的持续提升[2]。

1资料与方法

1.1 一般资料

2022年1-12月我院实施常规管理（卫生管理前简称管理前），2023年1~12月我院实施持续质量改进（卫生管理后简称管理后）。

1.2 方法

1.2.1管理前实施常规管理。根据有关制度控制卫生质量，定时检查卫生管理情况。

1.2.2管理后实施持续质量改进，① 制定持续质量改进目标。对医院卫生管理中存在的问题和瓶颈进行分析和评估，明确持续质量改进的重点和目标。确定改进目标，如提升医疗服务质量、优化医疗流程、降低医疗事故率等，为持续质量改进工作提供明确的方向和目标。② 组建持续质量改进小组。在医院内部组建持续质量改进小组，由医院管理者、质量管理专家、医务人员等组成。小组负责制定改进方案、监督改进进展、评估效果，并及时调整和优化改进措施，保证持续质量改进工作的顺利进行。③ 加强医院人才管理。培养和引进具有质量管理专业知识和经验的医务人员，建设专业的质量管理团队。开展质量管理培训和教育，提升医务人员的质量意识和管理水平，增强持续质量改进工作的有效性和可持续性。④ 落实持续质量改进措施。制定具体的改进方案和措施，包括医疗流程优化、医疗设备更新、医疗信息化建设等。定期对改进措施进行评估和调整，确保改进效果持续稳定，不断提升医院卫生管理水平和服务质量。⑤ 提前制定各种应急预案。针对可能出现的突发事件和医疗事故，提前制定应急预案和处理流程，加强应急管理能力。组织定期应急演练和培训，提升医务人员的应急响应能力和处置水平，最大程度减少应急事件对医院卫生管理的影响。

1.3 观察指标

（1）观察管理前后的不良卫生事件发生率，管理前后随机抽查100次。（2）收集管理前后患者（随机抽取 100名）对医院卫生的满意度。

2 结果

2.1 管理前后的不良卫生事件发生率

管理前的不良卫生事件发生率高于管理后（P<0.05）。见表 1。

表 1 管理前后的不良卫生事件发生率（n，%）

2.2 管理前后医院卫生的满意度

管理前医院卫生满意度是80.00%，低于管理后的98.00%（P<0.05），见表2。

表 2 管理前后医院卫生的满意度（n，%）

3 讨论

持续质量改进在新时期医院卫生管理中的应用效果是一个备受关注的话题，通过持续质量改进的实施，医院管理者可以有效提高医疗服务的质量，提升患者满意度，优化资源利用效率，推动医院卫生管理水平的不断提升[3]。

持续质量改进可以显著提升医疗服务的质量，通过对医疗流程、规范操作和医疗技术的不断优化和改进，可以减少医疗错误和意外事件的发生，提高医疗操作的准确性和安全性，并且，持续质量改进还可以促进医务人员的专业素养提升和团队协作能力，进一步提升医疗服务的质量和水平。持续质量改进对患者满意度的提升具有积极作用，通过持续改进医疗服务流程、优化就诊体验和提升服务质量，可以增强患者对医院的信任感和满意度，例如，通过改进就诊环境、提供个性化服务和加强沟通交流，可以有效提升患者对医疗服务的满意度和信任度[4]。持续质量改进还可以优化资源利用效率，提高医院运行的经济效益和社会效益，通过对医疗流程、资源分配和管理模式的不断调整和优化，可以实现资源的合理配置和高效利用，降低医疗成本，提高医疗服务的经济性和可持续性。持续质量改进还可以推动医院卫生管理水平的不断提升，通过对医院管理体系、管理制度和管理方法的不断改进和创新，可以提高医院管理的科学性、规范性和有效性，进一步推动医院卫生管理水平的不断提升和发展

[5]。

综上所述，持续质量改进在新时期医院卫生管理中的应用效果是多方面的。它不仅可以提升医疗服务的质量和患者满意度，优化资源利用效率，还可以推动医院卫生管理水平的不断提升和发展，为医院的可持续发展和社会的健康事业作出积极贡献。

参考文献

[1]李助民.5S管理模式在门诊药房药品管理中的应用及对药品使用不合理率的影响[J].基层医学论坛,2024,28(02):11-13+26.

[2]颜艳.后疫情时代传染病医院公共卫生管理存在的问题及解决对策——以江苏省常州市第三人民医院为例[J].经济师,2024,(01):251-253.

[3]郑光敏,王挺,张丹妮等.“十三五”期间广州市不同结核病防治管理模式实施效果评价[J].中国防痨杂志,2024,46(02):199-205.

[4]李敏,纪刘岩,王筱婷.PDCA循环视角下公立医院公共卫生应急管理能力提升策略研究[J].现代医院,2023,23(12):1898-1901.

[5]曾清清.《医院质量管理持续改进实践》出版：卫生管理中持续质量改进方法的应用与评估[J].介入放射学杂志,2023,32(11):1166.